カスタマーサクセス部長（候補）

募集背景

immedioは、BtoB営業組織における商談創出・インサイドセールス領域の生産性向上を支援するBtoB SaaSスタートアップです。 プロダクトの価値が市場に受け入れられ、導入企業数・案件数が拡大する一方で、今後さらに非連続な成長を実現していくためには、導入後の顧客伴走・活用支援・アップセル／クロスセルをより再現性高く推進していく必要があり、下記のようなテーマに、より経営視点で向き合うフェーズです。 ・Churn防止とExpansionの両立 ・顧客の成功を起点とした収益最大化 ・組織・人材・仕組みのスケール 上記背景より、「カスタマーサクセス責任者候補」を募集します。

概要

【Values】 01　顧客の成功にこだわる 私たちは、顧客の事業成長に本気で向き合うパートナーを目指します。自分たちの知見や技術を総動員し、まず顧客に価値を提供して信頼を築く。 そして、目の前のお客様の成功に何が必要かを、お客様と一緒に考え抜く。すぐに答えを出せない課題に出会った時も、愚直に向き合い、顧客とともに前進しながら、自分たちも成長し続けます。 02　最速で「こと」を成す 市場や顧客の変化に対し、私たちは誰よりも早く適応します。何が正解かがまだ見えていなくても、自ら仮説を立て、最速で動きながら成果につなげていく。 そのために、一人ひとりがプロフェッショナルとして自分の仕事に責任を持ち、会社を代表する当事者として判断して行きます。 03　挑み、学ぶ 私たちは、未知の挑戦やリスクのある意思決定を恐れません。恐れるべきは、変わらないこと、そして挑戦から学びを得ないことです。 二の足を踏まずに、まずは勢いよくやってみる。うまくいかなかった時も、その失敗から学びを言語化し、次の挑戦に活かす。挑戦と学習を繰り返すことで、私たちはより強いチームになっていきます。 04　対話で乗り越える 私たちは、全員で挑戦にコミットするために、率直で建設的な対話を大切にします。オープンに、背景から丁寧に共有し、自分の意思を持って相手と向き合う。 相手への敬意と感謝を忘れず、個人ではなく「こと」に向かって議論する。そして、チームで答えを出したあとは、全員で覚悟を決めて前に進みます。

この仕事で得られるもの

【今後の事業展開】 ・顧客の広がり：当社は、現在のSaaS・BtoB領域から、不動産や転職などのBtoC市場へも展開を進める予定です。 ・プロダクトの広がり：マルチプロダクト戦略 を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで、企業の営業活動を包括的に支援していきます。 【働き方とカルチャー】 当社では、 リモートワーク可・フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00） を導入し、柔軟な働き方を提供しています。 全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、「VALUES TALK」を通じて、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。 エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。 20代〜30代のメンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-9 　第一暁ビル4F 【アクセス】 JR渋谷駅　徒歩10分

待遇・福利厚生

・社会保険完備 ・交通費支給（上限3万円／月） ・PC貸与 ・ストックオプション制度 ・AI Tool Support制度 ・AI Engineering Support制度（エンジニア） ・ベビーシッター補助制度 ・ランチMTG補助制度 ・提携福利厚生サービスあり（宿泊／娯楽／学習支援 等）

休日・休暇

・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始 ・年次有給休暇 ・入社時特別休暇 ・誕生日休暇、リフレッシュ休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休業、育児休業