カスタマーサクセス（経験者）
株式会社immedio - 作り手と使い手がストレスなく出会い、想像力と技術で社会に新しい価値を届ける未来を実現する
事業内容
商談は新たな価値を届けたい人と興味を持つ人が挑戦を決断する場。私たちはその出会いを最大化するプロダクトを展開しています。
仕事内容
＜ミッション＞ immedioのカスタマーサクセスのミッションは、顧客の成功にこだわり、プロダクトの活用支援・運用提案を通じて利用定着・利用拡大を実現し、NRRの最大化に貢献することです。 単なるオンボーディングや問い合わせ対応に留まらず、顧客の事業課題や営業・マーケティング活動まで理解しながら、成果創出に向けた提案を行います。 また、顧客との対話から得た一次情報をプロダクトや社内へ還元し、CS組織やサービスそのものをより良くしていくことも重要な役割です。 ＜具体的な業務＞ ・新規導入企業のオンボーディング支援（利用開始〜定着化） ・定例ミーティングや運用提案を通じた活用推進・成果創出 ・顧客課題や利用状況を踏まえた解約リスクの検知・改善提案 ・追加IDや上位プラン、関連プロダクト等のアップセル・クロスセル提案 ・プロダクト改善に向けた顧客フィードバックの収集・PdM／開発チームとの連携 ・CSにおける成功事例・ナレッジの型化、チームへの共有 ・CSプロセスやオペレーションの改善・仕組み化 ・Salesforce / Notion / Slack等を活用した顧客・案件管理 ※本ポジションは週3出社です
概要
【Mission】 『未来をつくる出会いをふやす』 「作り手」と「使い手」が、出会うべきときにストレスなく出会える世界。相手を想い、ともに未来をえがくことに没頭できる世界。私たちは、想像力と技術の力で、そんな未来を実現していきます。 【Values】 ◆01 顧客の成功にこだわる 私たちは、顧客の事業成長に本気で向き合うパートナーを目指します。目の前のお客様の成功に何が必要かをお客様と一緒に考え抜き、顧客とともに前進しながら、自分たちも成長し続けます。 ◆02 最速で「こと」を成す 市場や顧客の変化に対し、私たちは誰よりも早く適応します。何が正解かがまだ見えていなくても、自ら仮説を立て、最速で動きながら成果につなげていきます。 ◆03 挑み、学ぶ 私たちは、未知の挑戦やリスクのある意思決定を恐れません。うまくいかなかった時も、その失敗から学びを言語化し、次の挑戦に活かします。 ◆04 対話で乗り越える 全員で挑戦にコミットするために、率直で建設的な対話を大切にします。個人ではなく「こと」に向かって議論し、チームで答えを出したあとは全員で覚悟を決めて前に進みます。
この仕事で得られるもの
・ARR数億円規模の急成長SaaSにおけるCS組織づくりの経験 ・オンボーディングから活用支援、契約更新、アップセルまで一気通貫で顧客に向き合う経験 ・解約阻止・アップセルを通じて、事業成長に直接インパクトを与える経験 ・顧客の一次情報を起点に、PdMや開発チームとプロダクト改善を進める経験 ・将来的にPdM・PMMなどへ役割を広げていく機会
勤務地
【勤務地詳細】 150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル4F 【アクセス】 JR渋谷駅 徒歩10分
待遇・福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（上限3万円／月） ・PC貸与 ・ストックオプション制度 ・AI Tool Support制度 ・ベビーシッター補助制度 ・ランチMTG補助制度 ・提携福利厚生サービスあり（宿泊／娯楽／学習支援 等） ・受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始 ・年次有給休暇 ・入社時特別休暇 ・誕生日休暇、リフレッシュ休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休業、育児休業
受賞・入賞実績
1. アクセラレータープログラム「G-STARTUP」- 優秀賞 スタートアップ企業を対象とするアクセラレータープログラム「G-STARTUP」にて、immedioが優秀賞を獲得しました。商談獲得自動化ツールとして高く評価されました。 2. ICCサミット KYOTO 2023「SaaS RISING STAR CATAPULT」- 2位入賞 ICCサミット KYOTO 2023のピッチイベントにて、SaaS分野から選抜されたスタートアップの中で、immedioは2位に輝きました。
働き方とカルチャー
当社では、リモートワーク可・フレックスタイム制（コアタイム10:00〜15:00）を導入し、柔軟な働き方を提供しています。 全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、「VALUES TALK」を通じて、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。 エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。 20代〜30代のメンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。
今後の事業展開
顧客の広がり：当社は、現在のSaaS・BtoB領域から、不動産や転職などのBtoC市場へも展開を進める予定です。 プロダクトの広がり：マルチプロダクト戦略を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで、企業の営業活動を包括的に支援していきます。
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