カスタマーサポート／D2Cヘアケアブランド「b.ris」／福岡・博多
and roots株式会社 - D2CやWEBコンサルなど事業の多角化で社員のビジョン達成を支援する会社
事業内容
「髪がキレイになると、心が軽くなる」をコンセプトにし、 毎日を美容院帰りのように晴れやかな気持ちで過ごせるヘアケア商品を販売しています。
仕事内容
ヘアケアブランド「b.ris（ビーリス）」を展開するD2Cメーカーで、 カスタマーサポートを担当していただきます。 ■ 具体的な業務 1. お客様対応（メール・電話） ご注文内容や商品に関するお問い合わせ対応。 定型文で返すのではなく、お客様の状況に合わせて対応方法を判断していただきます。 2. 物流・コールセンターとの窓口業務 外部の物流パートナー、コールセンターとの連携窓口。 在庫状況の共有、出荷スケジュールの調整、イレギュラー対応の依頼などを担います。 3. フルフィルメント業務／在庫・出荷管理 商品が正しく、遅延なくお客様に届く状態を維持する業務。 広告施策による注文急増時の欠品対応、予約注文の設計なども含まれます。 4. 緊急対応 配送トラブル、システムエラー、問い合わせ急増など、突発事象への対応。 5. 数値改善アクション（入社後、段階的に） ・返品率の低減 ・決済エラーの防止／不正注文の抑止 ・リピート（F2転換）率の向上 CSの運用設計次第で動かせる数値です。 対応業務にとどまらず、改善提案・実行まで担っていただきます。 6. チーム運営・マネジメント（将来的に） パートメンバーの業務設計、割り振り、育成。
募集背景
事業拡大による増員
配属部署
CSチーム （会社全体：15名） ※tellas株式会社への出向となります。 ※福利厚生、雇用形態等に変更はありません。
概要
【会社概要】 ■事業内容 福岡を拠点とするD2C・WEBマーケティングに特化した企業です。グループ会社として複数の事業を展開しており、年商数百億規模の事業を運営しています。 ■組織の特徴 ・社員150名の成長企業 ・20代でリーダー職に就くメンバーも多数 ・新規事業やグループ内起業が盛んな環境 ・自己成長のために主体性を持ってチャレンジする文化 ・代表との距離も近く、上下関係なく意見を伝えることが可能 ■キャリア・成長機会 ・若いうちから裁量権の大きな仕事に従事可能 ・社内での新規事業立ち上げの機会 ・グループ内起業への挑戦も可能
この仕事で得られるもの
◎ CSの動きが事業数値に直結する 返品率、決済エラー率、リピート率。自分の判断や改善が売上にどう影響したかを、数字で確認できる規模感です。 ◎ 業務の進め方を自分で設計できる 確立されたマニュアルをなぞる仕事ではありません。「こう変えたほうがいい」という提案が通り、実行までのスピードが速い環境です。 ◎ 事業成長フェーズを内側から経験できる 創業5年で売上20億円、6年目は40億円が目標。組織も業務量も拡大していく過程で、仕組みを整える側に立てます。 ◎ グループ全体でのキャリアの選択肢 and rootsグループは11社を展開。社内公募・グループ間異動の制度があり、社内ビジネスコンテストでの新規事業立ち上げ支援（優勝者に3,000万円出資）といった制度もあります。
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 福岡県福岡市博多区住吉２丁目１６－３６ 【アクセス】 【アクセス】 西鉄七隈線「櫛田神社駅」より徒歩5分 西鉄空港線「博多駅」より徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・お弁当支給 ・シャッフルランチ ・国内/海外旅行 ・マッサージ手当 ・書籍購入/必要な本は全て会社負担で購入できます。 ・勉強会参加/必要な勉強会への参加は会社負担で参加できます。 ・年１回の昇給
休日・休暇
年間120日 内訳：週休二日制、土曜 日曜 祝日 ■有給休暇 入社半年経過時点10日 ■その他 その他（夏期・年末年始・有給休暇、慶弔休暇）
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、and roots株式会社のカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- and roots株式会社
- tellas_CSの中途採用/求人/転職情報