【名古屋市/自社サービスのカスタマーサクセス・マネージャー候補】★リモート可・フレックス★

仕事内容

＜業務詳細＞ 当社の主力サービス『園支援システム＋バスキャッチ』のカスタマーサクセスをお任せします。 本サービスは、幼稚園・保育園向けの業務改善機能と、送迎バスの位置情報配信・運行管理機能を組み合わせたサービスです。全国3,000以上の施設でご利用いただいています。 電話やチャットでのお問い合わせ対応に加え、お客様の利用状況や課題に応じた活用支援、オプション機能の提案などを通じて、園の業務改善をサポートしていただきます。 ＜ポジションの魅力＞ お客様に長くご利用いただくことが、当社の成長につながります。サービスのリリース以来、カスタマーサポートに力を入れ、サービス継続率98％を維持してきました。 現在は、お客様にサービスの価値をより実感していただくため、カスタマーサクセスにも力を入れています。十分に活用できていないお客様へのフォローや、課題の解決につながるオプション機能の提案など、こちらから働きかける活動を進めています。 自分の提案によって園の業務負担が減り、先生方が子どもたちと向き合う時間を増やせる。その成果が、継続利用や追加契約を通じて会社の成長にもつながる、やりがいのあるポジションです。