【成長×キャリア拡大！】単なる支援ではなく“売上を生み出す仕組み創り”を経験し、将来的には組織のマネジメントを牽引することが可能

募集背景

SALESCOREのSaaS事業部では、急成長に伴う顧客数の増加を受けて、プロダクトの継続利用促進・解約防止・追加提案による売上拡大を担うカスタマーサクセス組織の拡充を進めています。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客にとってのプロダクト活用価値を最大化し、継続利用からエクスパンションまで一気通貫で並走する本ポジションは、事業成長の鍵を握る重要な役割です。

配属部署

カスタマーサクセス組織は、CS責任者1名、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）3名、TS（テクニカルサポート）1名の体制で構成されています。 CSメンバーは全員、CS責任者にレポートラインを持ち、週次MTGや1on1を通じて知見・課題を共有しながら組織的に活動しています。 フィールドセールス（FS）とは、受注後の引き継ぎ・アップセル提案の両面で密に連携し、エクスパンション戦略を共創します。

概要

【評価制度】 ■ 業務成果の判断基準 カスタマーサクセス職では、解約率の抑制と顧客単価の向上を両軸で追う役割が求められます。 KGIとしては「顧客の継続利用」と「プロダクト活用を通じたアップセル・クロスセル機会の創出」が設定され、以下のような観点で成果を評価します： ・顧客定着と活用支援の質（オンボーディング率、QBR実施率など） ・リスク予兆への対応力（能動的なアクション設計・実行） ・CSQL創出など、CS起点での商談機会創出とFS連携 ・チーム貢献・Value体現度合い（改善提案、情報共有など） ■評価サイクル・方法 ・OKR評価：給与の昇降給に影響 ・コンピテンシー評価／Value評価：グレードの昇降格に影響 ■ 成功のイメージ ・入社〜3ヶ月：プロダクト理解・業務習得、既存顧客対応の補助からスタート ・3ヶ月〜6ヶ月：オンボ・QBRの独自運用と成果事例の創出 ・6ヶ月〜1年：主担当として成果創出、エンタープライズ顧客への拡張を主導

この仕事で得られるもの

【キャリアパス・成長機会】 ■ キャリアパスの方向性 ・メンバー → リーダー → マネージャー → 事業責任者 ・フィールドセールス、マーケティング、インサイドセールスなど他職種への異動可能性あり ・他事業部（PMM、PdM、コンサル）への異動実績あり ■ 配属後のオンボーディング ・Slack／Notionを用いたドキュメントベースのキャッチアップ ・プロダクト研修、ロープレ、CS責任者との週次1on1を通じて理解を深めます ・入社後1ヶ月程度でQBRやオンボーディング支援業務に段階的に参画

勤務地

【勤務地詳細】 （東京） 東京都渋谷区渋谷2-20-11 渋谷協和ビル 7F （大阪） 〒530-0002　大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー 1F（ WeWork 内） 【アクセス】 山手線 渋谷駅 徒歩1分 銀座線 渋谷駅徒歩1分 東横線 渋谷駅 徒歩1分 （大阪オフィス） JR 東西線 北新地駅（出口11-41）徒歩4分、JR 各線 大阪駅 徒歩9分、大阪メトロ 谷町線 東梅田駅 徒歩4分、京阪電気鉄道 中之島線 大江橋駅 徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【加入保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【受動喫煙防止措置対策】 屋内禁煙 【その他】 • PC支給： あり（MacBook） • 書籍購入補助制度あり（業務関連のスキルアップを支援） • 引越手当（一部条件あり） ・Salesforceイベント「Dreamforce」への出張制度 ・資格取得支援・社内勉強会制度あり

休日・休暇

・土日祝休み＋年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇：初年度は年間10日（入社時5日付与、半年後に残5日付与）