PMMやPdMへのロールチェンジを目指せるテクニカルサポート

募集背景

SALESCOREのSaaS事業部では、急成長に伴う顧客数の増加を受けて、プロダクトの継続利用促進・解約防止・追加提案による売上拡大を担うカスタマーサクセス組織の拡充を進めています。 カスタマーサクセスチームの一員としてTecに特化したテクニカルサポートメンバーを募集しています。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客にとってのプロダクト活用価値を最大化しさせるために、AIなどを活用してクライアントサポート面の自動化などが行えないかなどの社内の業務プロセス改善などを提案していくことも一つのミッションとなっています。

配属部署

カスタマーサクセス組織は、CS責任者1名、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）3名、TS（テクニカルサポート）1名の体制で構成されています。 TSメンバーは全員、CS責任者にレポートラインを持ち、週次MTGや1on1を通じて知見・課題を共有しながら組織的に活動しています。

概要

テクニカルサポートとして、顧客解像度やプロダクト解像度を上げていただいたのちに、顧客視点を持ったプロダクト開発メンバーとしてPdMやPMMにキャリアチェンジしていただくことも可能となっております。

この仕事で得られるもの

【キャリアパス・成長機会】 ■ キャリアパスの方向性 ・メンバー → リーダー → マネージャー → 事業責任者 ・フィールドセールス、マーケティング、インサイドセールスなど他職種への異動可能性あり ・他事業部（PMM、PdM、コンサル）への異動実績あり ■ 配属後のオンボーディング ・Slack／Notionを用いたドキュメントベースのキャッチアップ ・プロダクト研修、ロープレ、CS責任者との週次1on1を通じて理解を深めます ・入社後1ヶ月程度でQBRやオンボーディング支援業務に段階的に参画

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-20-11 渋谷協和ビル 7F 【アクセス】 山手線 渋谷駅 徒歩1分 銀座線 渋谷駅徒歩1分 東横線 渋谷駅 徒歩1分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【加入保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【受動喫煙防止措置対策】 屋内禁煙 【その他】 • PC支給： あり（MacBook） • 書籍購入補助制度あり（業務関連のスキルアップを支援） • 引越手当（一部条件あり） ・Salesforceイベント「Dreamforce」への出張制度 ・資格取得支援・社内勉強会制度あり

休日・休暇

・土日祝休み＋年末年始（12/29〜1/3） ・有給休暇：初年度は年間10日（入社時5日付与、半年後に残5日付与）