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【契約管理/オペレーション】バックオフィスの業務オペレーション(リーダーorマネージャー候補)

楽天グループ株式会社 - 日本を代表するインターネットカンパニー

楽天グループ株式会社 求人画像1
法人ネットワーク事業統括部:契約管理/オペレーション(リーダーorマネージャー候補)
550万円〜700万円
東京都
業界未経験歓迎, フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 急募求人, 服装自由

事業内容

楽天グループは、Eコマースを中核に、トラベル、デジタルコンテンツ、通信などのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech(金融)サービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70を超えるサービスを提供しています。 これらサービスを楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結びつけることで、他にはない独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。 ライフシーンを幅広くカバーする利便性の高いサービスを提供することで、顧客のエコシステム内への流入拡大やグループサービスの複数利用、回遊的・継続的なサービス利用を促進しています。 現在、楽天会員数は、国内で約9,500万を誇ります。今後、グローバルでも「楽天エコシステム」の拡大を進め、世界で12億を超える楽天グループサービス利用者に、楽しく便利なサービスの提供を目指していきます。 ▼サービス例▼ 楽天市場事業(楽天市場) オークション事業(楽天オークション) パッケージメディア事業(楽天ブックス) ゴルフ事業(楽天GORA) ビジネスサービス事業(楽天ビジネス) グリーティングサービス事業(楽天グリーティング) 証券事業(楽天証券) パーソナルファイナンス事業(楽天クレジット) クレジットカード・ファイナンス事業 トラベル事業(楽天トラベル) インフォシーク事業(Infoseek) メディアレンタル事業 リサーチ事業(楽天リサーチ) 人材事業(みんなの就職活動日記) CS放送事業 プロスポーツ事業(東北楽天ゴールデンイーグルス) 他

仕事内容

私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなど バックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。 法人のお客様に対して、回線申込などに必要な契約事務受付・端末/アクセサリ/SIMカードなど出荷と配送など、 回線開通の一連の物流フローを支えるオペレーション業務全般をご担当いただきます。 ご契約や各種手続きなどバックオフィス業務を通して楽天モバイル法人ユーザーの顧客満足度を高めていただくお仕事です。 <具体的な業務内容> ご経験や希望に応じて下記業務の一部分からお任せいたします。 実務としてご担当頂く場合と、作業者のマネジメントをお任せする場合の両方があります。 ・契約書類関連の確認、与信判断、顧客管理、申込承認、各種変更や追加申込対応 ・契約フローの運用改善 ・ボトルネック分析及び解消 ・営業支援 ・顧客対応品質向上のための課題分析 ・業務委託先との折衝及びクオリティー管理 ・端末購買及び売上計上 ・出荷や納期調整など物流関連管理業務 ・梱包資材の調達、発注及び数量管理 ・SIMカード発注 ・端末などの在庫管理、棚卸関連業務 ・各サービスにオペレーション設計・運用・改善 ・業務マニュアル整備など

募集背景

既に展開している個人向けモバイル通信事業に続き、法人向けにサービス提供を拡大。体制強化のための増員

配属部署

楽天グループ(株) オペレーションディビジョン 法人ネットワーク事業統括部 法人事業部 企画課 ビジネスプロセスグループ SCMチーム

概要

楽天グループ(株)に属し、楽天モバイル業務を受託となります。 本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。 世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。

この仕事で得られるもの

高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO(移動体通信事業者)として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2021年8月には500万回線を突破し急速に成長中です。 法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。 働く環境 法人事業本部として120人ですが、今後数百人規模への拡大を計画しておりグループとしても人員拡大を検討しています。 若手のメンバーが多いですが、積極的に業務の改善や企画を行うことを好む方を求めています。 既存社員のほとんどが、中途採用で入社したメンバーです。 入社前の業界は通信業界、メーカー、商社、ベンチャーなど様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。 本組織は、法人のお客様向けにモバイルサービスの提供を行っていく部署となります。 本格的な始動に向けて現在準備を進めており、事業拡大のコアメンバーとして事業に参画していただきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都世田谷区玉川2-21-1 二子玉川ライズオフィス 【アクセス】 田園都市線「二子玉川駅」より徒歩1分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

給与改定年2回(6・12月) 業績賞与年2回(6・12月に会社及び、個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分) カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料) ストックオプション 従業員持株会制度 退職金制度 社会保険完備 交通費支給(上限5万円) インフルエンザ予防接種補助 フィットネスクラブ法人会員 マッサージ・リラクゼーション ヘアサロン リロクラブ クリーニング 託児所(ゴールデンキッズ) テーマパーク入園補助 宿泊補助 など

休日・休暇

休日:完全週休二日制(土曜、日曜、祝日) 休暇:夏期休暇(3日)    冬期休暇(5日)    年次有給休暇    特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇等) ★年間休日123日

勤務時間詳細

フレックスタイム制を適用しています ※毎週月曜日は朝会の為、勤務時間は8:00~16:30となります コアタイム:11:00~15:00(朝会実施日は 8:00~12:00)

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