楽天グループ株式会社 - 日本を代表するインターネットカンパニー
楽天グループは、Eコマースを中核に、トラベル、デジタルコンテンツ、通信などのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、保険、電子マネーといったFinTech(金融)サービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70を超えるサービスを提供しています。 これらサービスを楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結びつけることで、他にはない独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。 ライフシーンを幅広くカバーする利便性の高いサービスを提供することで、顧客のエコシステム内への流入拡大やグループサービスの複数利用、回遊的・継続的なサービス利用を促進しています。 現在、楽天会員数は、国内で約9,500万を誇ります。今後、グローバルでも「楽天エコシステム」の拡大を進め、世界で12億を超える楽天グループサービス利用者に、楽しく便利なサービスの提供を目指していきます。 ▼サービス例▼ 楽天市場事業(楽天市場) オークション事業(楽天オークション) パッケージメディア事業(楽天ブックス) ゴルフ事業(楽天GORA) ビジネスサービス事業(楽天ビジネス) グリーティングサービス事業(楽天グリーティング) 証券事業(楽天証券) パーソナルファイナンス事業(楽天クレジット) クレジットカード・ファイナンス事業 トラベル事業(楽天トラベル) インフォシーク事業(Infoseek) メディアレンタル事業 リサーチ事業(楽天リサーチ) 人材事業(みんなの就職活動日記) CS放送事業 プロスポーツ事業(東北楽天ゴールデンイーグルス) 他
CRM戦略の基、まずは基本的なインサイドセールスの役割を網羅的にご経験いただき、チームをマネジメントしていただきます。 チームミッションとしては、楽天モバイル法人契約をご利用中のお客様がサービスを十分に理解して、快適に使えるようサポートします。その他、ご利用を検討しているお客様を対象として、サービスの魅力を理解いただき、営業への連携やクロージングまでを行います。ミッションを成功させるために、戦略立案、組織構築、人材育成等の組織運営全般をリードしていただきます。 <業務詳細例> ・チームのマネジメント ・既存顧客を対象としたカスタマーサクセス対応 ・見込み顧客を対象としたインサイドセールス対応 ・メールマガジンやWebセミナー等リード創出の企画、実施 ・新たなインサイト獲得のための顧客データの収集、管理、分析 ・マーケティングやフィールドセールス、カスタマーサポートとの連携、施策立案、実施 ・インサイドセールス機能の最大化に向けた仕組み・施策の検討、実施、管理
募集背景
事業拡大に向けて、体制強化のための増員
配属部署
L0 :楽天グループ(株) L1 :オペレーションディビジョン L1.5:法人ネットワーク事業統括部 L2 :法人事業部 L3 :CX&マーケティング課 L4 :インサイドセールスグループ
概要
楽天グループ(株)に属し、楽天モバイル業務を受託となります。 本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。 世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。
この仕事で得られるもの
<法人ビジネス部の概要> 楽天グループの通信事業部門として、法人のお客様のニーズに合うサービスを提供しています。市場調査に基づいた戦略立案、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。 <法人ビジネス部の魅力> 現在はサービスリリースに向けた新規事業立ち上げの準備段階につき、我々はこれから急成長していきます。事業計画から営業、そして顧客フォローまで事業推進の全ての機能が1つの部署に凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができますし、新規事業の立ち上げに参加できる貴重な機会だと思います。 その中でもインサイドセールスは最も多くのお客様と直接関わるため、「組織の心臓」として、部署間の連携を図り、組織のデータドリブンを担う中核の役割を果たしています。 我々はB2B領域におけるインサイドセールスのリーディングカンパニーを目指しており、インサイドセールスの仕組みを最大化するための理論やモデルを確立、日々実践の中で取り組んでいます。 国内でこれから更に重要視されていくインサイドセールスにおいて、新たなセールスモデルを創り上げ、また、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都世田谷区玉川2-21-1 二子玉川ライズオフィス 【アクセス】 田園都市線「二子玉川駅」より徒歩1分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
給与改定年2回(6・12月) 業績賞与年2回(6・12月に会社及び、個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分) カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料) ストックオプション 従業員持株会制度 退職金制度 社会保険完備 交通費支給(上限5万円) インフルエンザ予防接種補助 フィットネスクラブ法人会員 マッサージ・リラクゼーション ヘアサロン リロクラブ クリーニング 託児所(ゴールデンキッズ) テーマパーク入園補助 宿泊補助 など
休日・休暇
休日:完全週休二日制(土曜、日曜、祝日) 休暇:夏期休暇(3日) 冬期休暇(5日) 年次有給休暇 特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇等) ★年間休日123日
勤務時間詳細
フレックスタイム制を適用しています ※毎週月曜日は朝会の為、勤務時間は8:00~16:30となります コアタイム:11:00~15:00(朝会実施日は 8:00~12:00)
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