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【英語が活かせる】日本の文化体験/感動体験を提供するサービスを展開★チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せ★「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出

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【英語が活かせる】日本の文化体験/感動体験を提供するサービスを展開★チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せ★「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出

J-CAT株式会社 - テクノロジーとクリエイティビティで魅力あふれる日本の姿を世界へ。

J-CAT株式会社 求人画像1
カスタマーサポート(リーダー)
500万円〜700万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, toC自社サービス, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 語学を活かす

事業内容

事業内容:テクノロジーとクリエイティビティを駆使して、魅力あふれる日本の姿を世界へ。
テクノロジーとクリエイティビティを駆使して、魅力あふれる日本の姿を世界へ。

当社は魅力あふれる日本文化を国内外問わず、様々な方へ体験してもらうためのサービスを展開しています。(Otonami/Wabunka/Wabunka Enterprise)

仕事内容

私たちJ-CATは、テクノロジーとクリエイティビティを駆使して、魅力あふれる日本の姿を世界へ魅力を発信する事業を行っています。 大人のための非日常体験「Otonami」と、日本の魅力を世界へ届けるインバウンド向け予約サービス「Wabunka」、特別な場所で一流講師に学べる体験企画サービス「Wabunka Enterprise」の運営を主軸に、日本の豊かな観光資源を新たな切り口で感動体験として提案し、きめ細かなサービスでユーザー満足度の高い事業を展開。 設立以来、右肩上がりで会員数が増加しています。 弊社のカスタマーサポートは、急成長中のサービスにおける「クライアント/ユーザー」両方に接点を持つ重要なポジションです。 また、今回はリーダーとして、チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せしていきたいと考えています。 「会社の顔」として、チームの力を今よりも強固なものにしていただけることを期待しています。 現在、オペレーションのシステム化に取り組んでいます! カスタマーサポートやSVのご経験がある方は、経験を活かしつつ、土台作りに挑戦していただける環境です。 また、年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、 全員で事業/サービスを成長させていく手触りを感じることができます。 ★子育てをしながら働いている社員も在籍しています。 <具体的な業務内容> ※ご入社後は、弊社のインバウンド向けサービス「Wabunka」を中心にお任せします。 ・チームメンバーのマネジメント ・エスカレーション対応 ・業務のオペレーション改善やマニュアル作成 など ◎メンバーが行っている仕事 ・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング、調整 ・顧客からの問い合わせ、予約対応 ・体験提供事業者との調整 など ◎エスカレーション対応の例 ※メンバーと対応方針を決め動かしたり、ご自身で対応したりと臨機応変に動いていきます。 ・イレギュラー案件  - クライアントやユーザーから頂く個別要望への対応  - マニュアルに当てはまらないものの対応 ・クレーム対応 など

募集背景

事業/組織拡大における増員

概要

数年後にIPOを目指し、事業/組織の拡大を行っています! 設立以来、右肩上がりに会員数・売上ともに成長。 また、社会からJ-CATに対する期待も高まっています。 --- ・シリーズBにて、大型資金調達(11億円)が完了 ・弊社サービスがテレビ東京『WBS(ワールドビジネスサテライト)』で紹介 ・日本航空(JAL)との特典連携を開始 ・日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出 ・「Otonami」初の実店舗、 大丸東京店に「Otonami Lounge Tokyo」オープン ・「Wabunka」、 国内高級ホテルと体験連携サービスを本格始動 ・Forbsにて弊社の特集サイトがオープン --- 観光市場全体としても、国内・インバウンドともに大きな成長が見込まれております。 国内観光市場は、地域活性化の重要な柱であり、地方ならではの魅力を活かした観光プランや、 体験型アクティビティへの関心が高まっています。 また、インバウンド向け観光市場は、2024年には年間インバウンド観光客数が過去最多を記録し、消費額も前年比53.4%増加するなど、その勢いは加速しています。 こうした成長のなか、特に富裕層旅行者のニーズは変化しており、単なる高級宿泊施設の利用にとどまらず、「特別な体験」を求める傾向が強まっています。 魅力あふれる日本の姿を世界へ発信している当社で、経験を活かしてともに挑戦していきませんか?

この仕事で得られるもの

インバウンド事業が再び勢いを増してきた中で、日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、一流の体験提供事業者(※)とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。 インバウンド旅行客と直接関わる機会があるため、英語力も活かすことができます。 スタートアップならではのスピード感を味わい、共に成長していきましょう! ※体験事業者:例えば、禅や書道、華道など日本独自の文化を提供している事業者様

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社:東京都港区芝公園2丁目11番1号 住友不動産芝公園タワー16階 ※8月までは以下の住所となります。 東京都千代田区九段南1-5-5 九段サウスサイドスクエア4F 【アクセス】 東京都営三田線 芝公園駅 徒歩2分

勤務時間

10:00〜

待遇・福利厚生

・Otonamiサービス20%OFF ・家賃補助 3万/月 ※オフィスから半径4km以内、週4日以上出社 ・お菓子、コーヒー等フリー

休日・休暇

・土日祝休み ・年末年始休暇

(補足)勤務時間

① 固定勤務制(10:00〜19:00)  ② フレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00) ※社内等級により①②の何れかを適用いたします。 オファー時にご提示させていただきます。 ※働き方に関しては能力・ご経験・個別事情を考慮した上で決定いたします。

(補足)リモートワーク

・週1回のリモートワーク可能 ※他、個人事情・役割・業務内容・会社状況などを加味し、複数日リモート許可の場合有 (フルリモート不可)

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