眉毛のプロ育成を支える！HBLカスタマーサクセス／お客様と伴走する仕事
株式会社JULIA IVY - 美容業界が大注目！新たな文化と憧れの職業を創る美容ベンチャー
事業内容
眉毛をプロに任せるという新たな文化の創造や、心と肌に寄り添うエステの普及などを通じて「職業」と「文化」を生み出すことを目指しています。
仕事内容
HBLの講習を受講した方がブロウアーティストとしてデビューし、活躍できるように伴走支援することがミッションです。 受講者一人ひとりに寄り添い、教育プログラムの運営だけでなく、日々の問い合わせ対応やサポート業務を通じて成長を支援します。 〈具体的な仕事内容〉 1．受講者の伴走・教育プログラム運営 ・習熟度や属性に応じた学習カリキュラムの設計・運営 ・オンボーディングやウェビナー、トレーニングコンテンツの企画・実施 ・個別の課題に合わせた提案・サポート 2．カスタマーサポート・コンテンツ運営 ・講習や受講者からの問い合わせ対応（メール・LINEなど） ・QAマニュアル、動画マニュアル、eラーニングコンテンツの作成・管理 ・サポートチームと連携し、受講者の声をコンテンツや運営体制へ反映 3．分析・改善・社内連携 ・問い合わせや受講データの分析、改善提案 ・カスタマーサポートチーム、講習運営チーム、営業部との連携による施策推進
募集背景
ハリウッドブロウリフト（HBL）講習を受けてデビューするブロウアーティストが着実に増加しています。 一方で、新人アーティストの離脱や育成の途中でのつまずきが事業の成長課題となっており、デビュー率の向上と離脱率の抑制が急務となっています。 そのため、受講者やサロンに寄り添い、成長を継続的に支援するカスタマーサクセス体制の強化が不可欠です。 今回の募集では、現場の声を反映したフォローや課題解決を推進し、ブロウアーティストの安定育成と事業成長に貢献いただける仲間を求めています。
配属部署
ブロウアーティストプロデュース部
この仕事で得られるもの
■ 事業成長に直結する顧客満足度向上に貢献 離脱率の抑制やデビュー率の向上を実現することで、HBL事業の拡大を支える重要な役割を担えます。会社の成長を自分の手で支えている実感があります。 ■ 問題発見・課題解決のスキルアップ 顧客の声を分析し、適切なフォロー策や改善策を提案・実行する力が身につきます。業務を通じて問題解決力やコミュニケーション力が鍛えられます。 ■ ブロウアーティストの成長を間近で支え、喜びを共有できるやりがい 受講者の悩みや課題に寄り添い、デビューまでの道のりを伴走することで、彼女たちの成長を実感できます。目に見える成果が大きなモチベーションになります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒153-0043 東京都目黒区東山1丁目5ー4 KDX中目黒4階 【アクセス】 東京メトロ 中目黒駅 徒歩6分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
- 社員割引制度（自社商品） - オンライン診療補助（ピル・美容皮膚） - 衣装補助（ドレスコード手当） - 各種社会保険完備 - 健康診断 - 社内ウォーターサーバー完備 - ネイル・髪色自由 - ビル内に喫煙室あり
休日・休暇
＜年間休日124日＞ ◆完全週休2日制（土・日・祝） ◆年次有給休暇 ◆年末年始休暇 ◆慶弔休暇
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