【カスタマーサクセスマネージャー】業界必須のSaaSでCS戦略をリード！｜将来のCS部長候補

仕事内容

━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ハコベルが取り組む社会課題 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 日本の物流業界は、国内だけで32兆円以上の市場規模を持つ巨大産業であり、私たちの生活を支える社会インフラといえる業界です。 しかし、今は世界最高水準の品質でありながらも、多重下請構造や人手不足・高齢化、改善の難しいアナログ業務の多さなど多くの課題を抱えており、このままでは維持・発展していくことはできません。 この課題を解決するには、物流業界のDX推進を行い、テクノロジーや仕組み化の力によって、もっと透明にもっとシンプルに効率化していくことが必要です。 ハコベルはマッチングサービス・物流DXサービスにより、現場のデジタル化・効率化を推進しつつ、物流プラットフォーマーとして物流業界の持続的な発展への貢献を目指します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━ トラック簿は数百社の既存顧客基盤を持ち、事業は導入拡大フェーズから「既存顧客の活用深化・拡大（エクスパンション）」フェーズへ移行しています。顧客数に対してCS組織のリソースは限られており、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務です。この顧客戦略の設計と実行を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆募集内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ トラック簿を導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 【主な業務内容】 ■既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計 ■設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント ■主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題） ■「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行 ■顧客の業務フロー理解に基づく活用提案 ■顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック