【正社員】アカウントマネジメントOps — ヘルススコア×テックタッチ×AI｜アカウントマネージャーが次の一手を選べる仕組みを、データから設計する
株式会社SalesNow - 80億レコードの企業データベースを開発するスタートアップ
事業内容
1,600万件超の法人・組織データを、画面・API・MCP・カスタムAIエージェントで届けるデータインフラ。BtoBの仕事の進め方を組み替えます。
仕事内容
【ミッション】 ・ヘルススコア・オンボーディング・解約の予兆検知をつないだ支援の仕組みをつくる。アカウントマネジメントチームの生産性と再現性を引き上げる ・テックタッチによる継続率の向上と、アップセル・クロスセル（他部署への展開を含む）の機会創出で、MRR・NRR・ARPAを最大化する ・顧客のLTVを高め、社員1人あたりARRを3年で10倍にする目標に、顧客支援の側から到達する道筋をつくる 【お任せしたい業務内容】 ・ヘルススコアの設計・運用・継続改善（利用データ・契約データ・行動データの統合分析） ・テックタッチ施策の企画・設計・実装（オンボーディングメール、プロダクト内ガイド、自動アラート等） ・アカウントマネージャーが次の対応を選べるよう、解約予兆の検知から、AI・ツールを使った対応案の作成・提示までをつなぐ仕組みの構築 ・アカウントマネジメントの業務フローの設計・最適化（ツール選定・導入・運用設計を含む） ・アカウントマネジメントチームのKPI設計・ダッシュボード構築・定例レポーティング ・顧客データの分析に基づくセグメンテーションと、セグメント別のアカウントマネジメント戦略の立案 ・アカウントマネージャーと連携した、オンボーディングプログラム・活用プログラムの改善 ・顧客の利用促進・継続率改善のためのオペレーション構築 ・持続的にアップセル・クロスセルが発生するオペレーション構築 ・顧客の行動データを元にしたプロダクトの改善提案 ・顧客の活用支援のためのWebinar企画、コンテンツ作成・配信 ・顧客への営業戦略コンサルティング、セールス〜マーケティングオペレーションの提案、数値・データに基づく課題解決の提案 ・アカウントマネジメントOpsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント ・アカウントマネジメントチームのマネジメントと、拡大に向けたチームの基盤づくり ・Sales Ops・Marketing OpsなどBiz Ops全般の業務と、事業計画（PL）の達成に向けた事業開発 ※従事すべき業務の変更の範囲：有り 【入社後に取り組む課題の例】 顧客接点の記録を、アカウントマネージャーの次の一手につなげることです。社内では商談の全文記録に tl;dv を使い、電話の文字起こしとAI要約はSalesforceに残ります。名刺は写真をSlackに送ると、リード登録まで進みます。営業本人の入力は、ほぼゼロです。これらの記録と、プロダクトの利用データ・契約データが、設計の材料になります。足りないのは、それを顧客ごとの健全度と、アカウントマネージャーが取る打ち手に変える設計です。 導入企業では、部門によってSalesNowの使い方が違います。営業企画・マーケティングの部門はハウスリストの分析と未接触企業の特定に、新規開拓を担う部門は受注パターンに合う企業の選定や、シグナルを検知したときのSFAへのToDo起票に使います。アカウントマネジメントの部門は、業績の下方修正や求人停止から解約予兆を、グループ会社から横展開の候補を見つけます。どの部門がどこまで使えているかを、オンボーディングと活用プログラム、ヘルススコアの設計に反映します。 内製したツールが、エラー対応と保守で二重にコストを生んだことがありました。このポジションでは、何を内製し何を既存ツールで回すかを、運用し続けられるかどうかで見極めることが求められます。自社の企業データを使ったヘルススコアを、Salesforceなど既存ツールでの顧客支援につなげる設計に取り組めます。実装後の保守コストまで見据えて内製する範囲を決め、継続して運用できる仕組みをつくる力を磨けます。
募集背景
エンタープライズ顧客が増え、アカウントマネージャーが1社ずつ深く入るハイタッチ対応だけで支援を広げ続けることに、限界が見えてきました。 必要なのは、データとテックタッチで顧客の状態をつかみ、アカウントマネージャーが次に打つ手を選べる仕組みです。ヘルススコアから日々のオペレーションまで、一続きで設計するアカウントマネジメントOpsを募集します。担当者の増員に頼らず、顧客支援の質と範囲を広げる役割です。1人目のアカウントマネジメントOpsとして、COO直下で最初の設計図から描けます。
概要
SalesNowは「誰もが活躍できる仕組みをつくる。」を掲げ、働き方を根本から変える挑戦をしています。企業データとAIで、BtoBの仕事の進め方そのものを組み替え、1人が生み出せる価値を増やすことに取り組んでいます。 土台は、企業・組織・拠点・部署までをユニークに構造化した1,600万件超の法人・組織データベース（80億レコード）です。このデータを、AI・営業システムが参照するAI時代の企業データインフラとして供給しています。 データの集め方は3つのルートの組み合わせです。1つ目は、Web情報をAIで日次更新する基盤です。顧客企業の状態は日々変わります。その変化を日次で反映しています。 2つ目は、数万人規模のデータリサーチャーのパートナーネットワークと社内の体制によるアナログな収集です。実地調査から紙の資料の読み取りまで手作業で行い、検索では出てこない情報を取りに行きます。3つ目は、自社メディアに集まるユーザー投稿です。 ユーザーのネットワークが、アナログな収集の一部も担っています。検索では得られないこうした情報まで、あなたが設計するヘルススコアの材料にできます。 データそのものにも独自性があります。名寄せでは、法人番号・社名・住所・電話・URL・メールを照合し、同じ企業の情報をひとつにまとめます。だから顧客の契約データと企業データを、社名の表記ゆれに悩まされずにつなげられます。 独自のJCコードは本社・工場・支社支店・店舗まで拠点ごとに一意のIDを振るので、グループ会社も拠点単位で串刺しにできます。従業員数は月次の時系列で残り、業績の下方修正や求人の停止といった企業側の動きも、シグナルとして捉えています。
この仕事で得られるもの
【企業データまで組み込んだヘルススコアを設計できる】 ヘルススコアの材料は、プロダクトの利用データと契約データにとどまりません。SalesNowが持つのは、1,600万件超の法人・組織データベース（80億レコード）です。プロダクトの利用ログだけでは、顧客企業の外で起きた変化は見えません。 ここでは、業績の下方修正、求人の停止、従業員数の減少といった企業側の動きを、そのままヘルススコアの変数に置けます。利用状況にまだ表れていない段階で、解約の予兆をつかむ設計ができます。 拠点ごとに一意のJCコードでグループ会社を串刺しにし、横展開の候補を拠点単位で見つけられます。企業データを自社で持つ会社だからこそ組める、プロダクトの外の変化まで捉えるヘルススコアです。 【仕組みを構想で終わらせず、実装まで持っていける】 ツール選定・導入・運用設計まで担うため、施策を実装する手段から自分で選べます。顧客の窓口は営業出身のコンサルタントとアカウントマネジメントで、その背後にAI Ops・データPdM・開発がいます。
勤務地
【勤務地詳細】 勤務地：渋谷オフィス（リモートワーク可） オフィス：東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージSHIBUYAサイドSHIBUYAタワー7F 雇用形態：正社員 リモートワークと出社のハイブリッドスタイル（※就業場所の変更の範囲：無し） フルフレックスタイム（1日の標準労働時間：8時間／10-19時の間にMTG実施） 試用期間：あり（3ヶ月） Slack、Google Meetを中心としたコミュニケーション 【アクセス】 公共交通機関全般
待遇・福利厚生
・交通費全額支給 ・読書支援手当（上限5,000円／月） ・飲みニケーション手当 ・リファラル採用手当 ・残業手当 ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険） ・ベビーシッター補助制度 ・人間ドック（隔年／40歳以上対象） ・ストックオプション制度 ・AIツールへの支出は、1人あたり月平均10万円以上（会社負担）
休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇（入社6ヶ月後10日付与、最大20日まで繰り越し可） ・female休暇（年5日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇・育児休業 ・介護休業
利用するツール・技術
・Slack / Salesforce / Account Engagement / Google / Notion / Redash ・Claude / Gemini / Codex ・その他、顧客に合わせた各種コミュニケーションツール
ポジションの魅力（続き）
データの抽出も実装もAI Ops・データPdM・開発のチームが社内にあるので、設計した仕組みをすぐ試せます。この体制の中で、ヘルススコアの設計からテックタッチ施策の実装までを、あなた自身が担えます。 利用・契約データに企業側の動きを重ねて施策を改善し、継続率・NRRへの寄与まで検証できます。顧客の声と行動データから見えたプロダクトの課題は、開発と直接議論してプロダクトの改善提案にできます。 【顧客の営業の仕組みそのものに踏み込める】 主な顧客は、ナショナルクライアントを含む大手企業・上場企業です。支援はオンボーディングやアップセル・クロスセルにとどまらず、営業戦略コンサルティング、セールス〜マーケティングオペレーションの提案、数値とデータに基づく課題解決まで広がります。 Sales Ops・Marketing Opsや事業計画（PL）の達成に向けた事業開発まで担い、アカウントマネジメントの枠を越えて仕事の範囲が広がります。 データ基盤からAI実装までを一社で持つので、ナショナルクライアントの営業組織の課題を、企業データとAIの両面から実装まで通して解く経験を積めます。
SalesNowについて（続き）
データは、企業データベース『SalesNow』のほか、SalesNow MCPとData API（ベータ版）でも提供しています。画面の中だけでなく、顧客の利用・契約データに企業データを重ねる仕組みを自分で組み立てられます。 アカウントマネジメントOpsは、その組み合わせから解約予兆と横展開の機会を捉える仕組みを設計します。担当者が商談に集中できるよう、商談準備のレポートや議事録のSFA登録はAIワークフローが支えます。 営業戦略コンサルティング、データ基盤の構築、AI実装、営業BPOまでを一社で担います。顧客の戦略から実行までが自社の守備範囲なので、支援の設計は提案だけで終わりません。 企業データベース収録件数No.1です（2025年10月期・日本マーケティングリサーチ機構調べ）。ヤマト運輸、パナソニック、LINEヤフー、SMBC日興証券、パーソルキャリア、JCB、GMOペイメントゲートウェイなどへの導入実績があります。 アカウントマネジメントOpsは、こうした1社ごとの支援で得た知見を、他の顧客にも使えるオンボーディングと活用プログラムに変えます。
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