【カスタマーサポート（CS）リーダー候補】「Lypo-C」の売上急拡大を支える。CS業務の効率化やサービス品質向上を目指し、新たな挑戦を支えてくださる方、ご応募ください！
株式会社スピック - 「未来の健康を、つくる。」をビジョンに、ドクターズサプリ "Lypo-C" を日本からアジアへ。
事業内容
私たち SPIC は「Lypo-C」をはじめとする健康関連商品の販売を中心に、健やかな「体感」と「価値観」をリードする鎌倉発祥の企業です。
仕事内容
お客様との信頼を大切にする私たちにとって、カスタマーサポート部門の体制強化は重要なテーマです。 一人ひとりに寄り添った対応を通じて、SPIC のサポートをさらに向上させていきたいと考えています。 具体的には以下の業務を担当していただきます。 ・EC サイト経由のお客様からのお問い合わせ対応 （一次対応は委託先にお任せしています） ・委託先コールセンターの運営管理・改善 ・EC サイト FAQ の更新やお知らせ配信 ・業務フローやマニュアルの作成・改善 ・社内部門との連携による CS 業務改善 ＊将来的なリーダー候補を期待しているポジションです。 スキル・適性やチームの拡大に応じて、徐々にチームマネジメントもお任せしていきます。
募集背景
SPIC の CS 業務では、単なる「対応業務」に留まらず、お客様の課題や期待に真正面から向き合い、それを超える価値を提供することを大切にしています。 お客様のフィードバックをもとに、新しい提案や改善企画を立案・実行する機会も豊富にあります。 また、他部署との連携や CS 改善プロジェクトを通じて視野を広げ、スキルアップを実現できる環境です。お客様の声から未来のサービスを共に創り上げるやりがいを感じられるポジションです。
この仕事で得られるもの
未来志向マインドを重視する組織風土において、既存のルールや慣習にとらわれず、業務改善立案実行ができます。
勤務地
【勤務地詳細】 ■ みなとみらいオフィス 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい 8F WeWork 内 ＊出社を基本とする、ハイブリッド勤務となります。 ＊出社する場合、通常の勤務はみなとみらいで、状況に応じて、鎌倉での勤務が発生する場合があります。（月1程度） ＊喫煙環境：屋内全面禁煙 【アクセス】 【アクセス】 みなとみらい駅 徒歩2分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・交通費全額支給 ・社保完備：健康保険 / 厚生年金保険 / 雇用保険 / 労災保険 ・Substantial7 自社運営の Gym、Salon、提携クリニックの鎌倉元氣クリニックでのビューティケア、ヘルスケアについて月額 7万円分の支給があり、トレーニング、スキンケア、リラクゼーション、点滴などを利用できます。ヘルスケアを重視する会社だからこそ、働く人の美と健康を最優先にしています。
休日・休暇
年間休日：125日 （内訳） 完全週休2日制 土・日・祝・その他：夏期休暇／年末年始休暇 有給休暇：入社時期に応じて 1〜10日付与いたします。
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