【SO付与｜AI×MLで社会課題である労働人口減にアプローチ】ビジネスサイドの効率化に寄与するサポートエンジニアを募集！
株式会社ailead - 日本の生産性向上に、本気で挑む。大注目の商談解析クラウド『ailead』で急成長中！
事業内容
Zoomなどを通じて取得した顧客とのコミュニケーションデータを、AIが自動で取得・解析・可視化します。営業組織の効率化と「売れる」営業人材の育成を可能にします。
仕事内容
商談解析クラウド「ailead」のテクニカルサポートやバグの解消を行っていただきます。 開発実装だけでなく、専門性の高い領域に関しては他のエンジニアをアサインしていただくなど、プロジェクトマネジメント業務にも携わっていただきます。 ## 具体的な業務例 - CS（カスタマーサポート）チームが取りまとめた顧客からの不具合報告に基づくテクニカルサポート - 報告された不具合に対する応急対応策の考案と修正の実装 - 不具合の根本的な原因分析と恒久的な修正の実装 - 複雑な不具合や専門性の高い問題に対し、適切なエンジニアのアサインと修正の進行管理 - コード上の仕様についての社内関係者への説明と技術的なガイダンスの提供 ## 開発環境 Lang：TypeScript Frontend：React, Next.js, Recoil CSS：Tailwind UI Backend：GraphQL ORM：Prisma DB：PostgreSQL CICD：Github Actions Infra-GCP：Cloud Storage Infra-GCP：Cloud Firestore Infra-GCP：Kubernetes Engine Ops: Cloud Monitoring Ops: Cloud Logging Ops: Big Query ・コミュニケーション：Slack ・プロジェクト管理：Jira / Github ・ドキュメント管理：Notion / Miro
募集背景
「ailead」ではコアな顧客体験を改善し、顧客満足度の向上を目指しています。 これから多くの顧客に心地よくご利用いただくためにサポートエンジニアを募集することとなりました。 サポートエンジニアの増員を行うことで、不具合の減少や顧客体験の磨き込みに専念することができます。
配属部署
ailead dev team
概要
## 会社説明 私たちは「世界中の人々の役に立つ事業を創り続ける」をミッションとして掲げ、 AI（人工知能）及びML（機械学習）を活用し、仕事の生産性を飛躍的に向上させる商談解析クラウド「ailead」を提供しています。 ビジネス向けソフトウェアとクラウドサービスのレビュー・比較サイト「ITreview」において、 顧客満足度評価4.9/5.0を獲得して同サイトより顧客満足度No.1の称号をいただきました。 ## 目指している未来/世界 少子高齢化が進み労働力人口が大きく減少、出生率の低下など、日本における「人手不足」は大きな社会課題となっています。 私たちはこのような社会課題を解決すべく、「ailead」では、これまで手作業で行っていた商談の記録・共有作業を自動化し、作業をゼロにし、顧客と向き合う時間を最大化できるようなお手伝いをさせていただきたいと考えています。 ## 当プロダクトで解決したい課題 こんな課題はありませんか？ ・営業ノウハウが属人化されている ・メンバーの退職によりこれまでの顧客とのやりとりが残っていない ・議事録を取るのに必死でなかなか会議に集中できない 「ailead」では、チーム全体のオンライン商談活動が可視化され、記録や引き継ぎ作業の効率化から、言った言わない問題の解決まで様々な営業組織課題を解決できます。 さらに、蓄積した商談データを人材育成に活かせる、データ利活用のための各種機能も提供しています。
この仕事で得られるもの
魅力1：複数領域のバックエンド技術向上 「データ制御を担う根幹のApolloサーバーに加え、録画サーバーや文字起こしなどのAI推論を担うサーバーなど、複数のサーバー環境に触れることで、幅広い技術領域の実践的なスキルを身につけられます！」 魅力2：クラウドインフラ技術のスキルアップ 「GCPとAzureを併用したクラウドインフラにおいて、システムのスケーラビリティ、セキュリティ対策やコスト最適化などの複数の観点でインフラ設計・運用技術を実践的に学ぶことができます！」 魅力3：現場で鍛えるプロジェクトリーダーシップ 「不具合報告には、深刻度、ユーザーへの影響、インフラコスト、改修工数、緊急度など、さまざまな要素が含まれています。加えて、エンジニアリソース状況を把握した上で最適なタスクの割り振りや対応策を策定することで、実践的なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます！さらに、必要に応じて自らエンジニアとして改修作業に取り組むことで、エンジニアリングスキルとマネジメントスキルの両面を強化できます！」
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門二丁目2番1号 住友不動産虎ノ門タワー 13F 【アクセス】 銀座線 「虎ノ門駅」 3出口 徒歩4分 日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」 A2出口 徒歩3分 銀座線 南北線 「溜池山王駅」 9出口 徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【待遇】 ・昇給年2回 ・交通費支給 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・ストックオプション付与（条件あり） 【勤務時間について】 原則は10:00〜19:00での勤務となります。 一定の柔軟性を持たせるためにフレックスタイム制度もあります。 例: 始業 7:00〜10:00、終業 15:00〜22:00
休日・休暇
【休日・休暇】 ・週休2日制（土・日）、祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇
弊社の魅力
/// エンジニア職種共通 /// 魅力1：社会的インパクトの大きな製品に携われる 「AIとML技術を活用したaileadのような製品開発に携わることで、今までにない価値を生み出し技術を通じて社会に貢献できます！」 魅力2：技術リーダーシップの発揮 「技術選定や設計方針の策定に関わり、チームメンバーや他部署との連携により、技術的なリーダーシップを発揮する機会があります！」 魅力3：顧客を意識した製品開発に携われる 「会社としてお客様への貢献を第一に考えて製品開発を行なっているため、お客様の声に寄り添いながら製品を作り上げていくことができます！」 魅力4：急成長中のプロダクトに関われる 「aileadは現在急成長中のプロダクトであり、高い顧客満足度を受け続けています。こうした急成長中のプロダクトに関わり様々な課題解決に取り組むことで他にはない経験やスキルを磨くことができます！」
弊社の魅力 その２
魅力5：気軽にコミュニケーションが取れる雰囲気 「フレックスタイム制やフルリモートも可能なため、自分がもっとも働きやすい環境で仕事をすることができます。Slackのハドルやgoogle meetで連携する文化が育っているため、オフィスでもリモートでも気軽にメンバーとコミュニケーションをとることができます! また、エンジニアリングマネージャーの1on1や、エンジニアメンバー同士の間での1on1を通じて業務やその他色々な情報交換を行ったり、年に何回か、忘年会やその他の集まりなどリアルに集まる機会を設け、チーム内で交流しながら活性化を図っています。」
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