【研修運営／プログラムマネージャー】研修価値を“成果”として届ける！法人向け育成プログラムの運営・品質統括＜外資EdTechベンチャー＞

仕事内容

研修を「実施した」で終わらせない。 現場・顧客・講師をつなぎ、学びを“成果”として届ける人へ。 運営のその先にある価値づくりに、挑みませんか。 【ポジションの概要】 コードクリサリスでは、ソフトウェアエンジニアやプロダクトマネージャー、デザイナーといったプロダクト人材の育成を通じて、企業が継続的に価値を生み出し続けられるチームづくりを支援してきました。 私たちが大切にしているのは、研修を「実施すること」ではなく、研修が現場で機能し、成果として届いている状態をつくることです。 本ポジションの使命は、研修全体を俯瞰しながら、顧客企業・研修現場・インストラクターの間に立ち、 研修が滞りなく、かつ期待通りの価値を生み出すよう支え続けることです。 単発の運営や調整に留まらず、 「顧客は何を期待しているのか」 「現場では何が起きているのか」 「この研修は、サービスとして本当に機能しているか」 といった問いを持ち続け、研修を“価値ある体験”へと磨き上げていただきます。 【このポジションで担っていただくこと】 企業向けソフトウェア開発チーム育成プログラムにおいて、研修の企画〜実施〜振り返りまでを一貫してマネジメントいただきます。 インストラクターが研修に集中できる環境を整えつつ、顧客との対話を通じて期待値をすり合わせ、 研修が安定して、かつ高い品質で提供される状態をつくる役割です。 研修前・研修中・研修後のすべてのフェーズで、小さな違和感やリスクを早期に捉え、関係者と連携しながら調整・改善を行っていきます。 研修が偶然うまくいくのではなく、意図して成果につながる状態を設計し続ける、責任と裁量の大きなポジションです。 ■ 業務内容 1. プログラムマネジメント／研修運営 - 企業研修プログラムの進行管理 - 研修スケジュール、体制、運営フローの設計および管理 - インストラクターとの連携による研修デリバリーの最適化 - 研修中の課題・リスクの早期発見、対応方針の検討・実行 2. 顧客コミュニケーション／リレーション構築 - 研修に関する顧客窓口としての対応（企業担当者・マネージャー層） - 研修前・研修中・研修後の定期的なレポーティング - 顧客向けレポート・プレゼンテーション資料の作成および説明 - 顧客からのフィードバックを踏まえた改善提案、次回研修につながるコミュニケーション 3. サービスマネジメント／品質管理 - 研修品質・顧客満足度をモニタリングし、改善サイクルを回す - 受講生・インストラクター・顧客の声をもとにした運営改善 - サービス提供プロセスの標準化・見直し - 他チームとの連携によるプログラム品質改善 4. ステークホルダーマネジメント - 複数ステークホルダー（顧客・インストラクター・社内メンバー）の期待値調整 - インストラクターが研修に集中できる環境づくり、運営サポート