TRUSTART株式会社 - 不動産データベースを活用したSaaSを開発する不動産TECHスタートアップ
当社が保有する不動産データベースの基礎情報を、ユーザー自らが検索して自由に閲覧・取得することができるクラウドサービスです。
★期待する役割 不動産業界の「アナログな常識」を変えるため、TRUSTARTでは100万件超のデータを搭載したプロダクトを通じて、業界のDXを推進しています。 本ポジションは、そのデータを正しく“使える状態”にするための最前線。 単なるFAQ対応に留まらず、お客様が自走できるようにナレッジを整備し、ツールの使い方だけでなく、仕組みで顧客課題を解決する伴走者としての役割を担っていただきます。 具体的には、チャット・メール対応やFAQ整備、オンボーディングプログラム設計などを通じて、初期定着・継続利用の土台を構築。お客様の利用状況や声を拾い、プロダクトチームへのフィードバックにも携わり、新機能開発などにも関わることができます。 顧客支援体制の構築と仕組み化にも注力し、CSチームにおける中核メンバーとしての活躍を期待するポジションです。 ★具体的な業務内容 ・メール・チャットでの顧客対応 ※導入初期のサポート/定着支援/不明点の解消 ・よくある質問やサポート事例のFAQ/ヘルプサイト反映・運用 ※NotionやZendesk等の運用経験歓迎 ・顧客フィードバックの集約と、開発や営業チームへの還元 ※定常業務の標準化と、新たなサポート設計 ・ロータッチ/テックタッチ化の推進 ・オンボーディングプログラム設計/支援 ※利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有 ・利用状況ログ等の分析と「なぜ活用が止まったのか?」の仮説検証
募集背景
当社は、不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、おかげさまで多くの企業にご利用いただいております。近年、不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっています。それに伴い、お客様のさらなる成功とビジネス成長を支援するため、カスタマーサクセスチームの増員が急務となっています。 私たちは、不動産業界の「アナログな常識」を根本から変えようと挑んでいるスタートアップです。 紙の登記簿や役所調査など、まだまだデジタル化が進んでいない現場を、“使えるデータ”の力で変革しています。
配属部署
営業部
概要
【会社概要】 TRUSTART株式会社は、日本全国の不動産についてのアナログデータを集め、デジタル化し、不動産の属性を表す様々なデータを追加し、包括的なデータベースを創っています。そのデータベースを起点に、不動産にまつわる不便・非効率な業務を減らし、様々な業界のプレイヤーが本業に集中できる世界を実現します。 【ミッション】 人とデータの力で不動産業界のポテンシャルを解放する 【事業内容】 1.【R.E.DATA】-不動産データ提供サービス- これまで不動産業界の中でしか活用されていなかった多種多様な不動産情報をテクノロジーを使い大量に収集することで、新たなマーケティングソリューションを提供しています。 毎月蓄積する日本全国約100万件の不動産登記情報*には、相続や遺贈、売買などの異動情報が記載されており、多種多様な活用方法があります。 R.E.DATAでは、このような不動産情報をビッグデータとして収集し、不動産に関わる会社がマーケティングデータとして活用できるようなサービスを提供してきました。 2.【R.E.SEARCH】-不動産調査サービス- すべてオンラインで完結できる不動産調査サービスです。 不動産取引業務は不動産調査の負荷が非常に高く、これまで不動産調査には多くの時間とそれに伴う人件費が費やされてきました。中古住宅に係る売買仲介だけでも、年間で2,000万時間以上の調査コストがかかるといわれています。 そんな煩雑な不動産調査を「テクノロジー×人」で効率化。住所(または座標)と所有者を入力するだけのシンプルで使いやすい発注画面を用意し、最短1分のかんたん発注で、納品は最短当日になります。 不動産鑑定士、一級建築士による監修を受け、複数名のチェック体制により、高品質を維持しています。
この仕事で得られるもの
・新設カスタマーサクセスチームの立ち上げに携わることができる ・急成長中のSaaSプロダクトに携わり、業界の最前線で活躍できる ・最新のITツールを活用した効率的な業務環境で、生産性高く働ける ・AIなどの最新技術を活用するカルチャーでビジネス力を磨ける ・顧客の声をプロダクト改善に反映させ、自らのアイデアを形にできる ・フラットな組織で、自由な発想やチャレンジを歓迎する文化で働ける
勤務地
【勤務地詳細】 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F 【アクセス】 日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分 京葉線 「八丁堀駅」 A3出口 徒歩5分 東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
通勤交通費支給 定期健康診断(年1回) 社会保険完備(健康保険・厚生年金加入・雇用保険・労災保険) 屋内禁煙 書籍購入補助制度 研修支援制度 資格取得支援制度 副業OK(届出制) 最新ITツール導入(Slack、ChatGPT、Notionなど) 1on1の実施 Qごとの新入社員歓迎会
休日・休暇
完全週休二日制(土日祝) 年次有給休暇(入社後6か月経過時法定通り付与) 年末年始休暇 慶弔休暇 産休・育休制度 特別休暇(入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与)
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