【リモートワーク/完全週休2日制/ペット保険】0→1フェーズの組織立ち上げを行うインサイドセールス募集
リトルファミリー少額短期保険株式会社 - ペット医療保険の社会インフラ化を目指す「ペットラバーカンパニー」
事業内容
ペットオーナーに安心を提供するため『わんにゃん安心保険』を展開しています。獣医療の持続的発展を支え、ペット保険の普及に貢献する事業を行っています。
仕事内容
【当社について】 当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。 ペット向け医療保険の加入率は日本において十数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。 【プロダクトについて】 ・わんにゃん安心保険 ペットの健康を支える動物医療には公的な保険制度がなく、治療費の全額自己負担が必要であり、 高額な医療費がかかる場合にはペットオーナーの経済的な負担が避けられません。 一方、こうした現状にもかかわらず、約8割を超えるペットが無保険でペットオーナーと生活をともにしている状況にあります。 このような社会課題を少しでも解決すべく、 アマゾンジャパン合同会社を募集代理店としてAmazonのペット保険「わんにゃん安心保険」を販売開始しました。「わんにゃん安心保険」をお届けすることで、ペット保険の普及に努めます。 【業務内容】 弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。 入社直後はお問い合わせ対応を徐々にお任せしつつ、オペレーション構築、メンバーの育成やデイリーでのエージェントからのエスカレーションの対応などのオペレーションマネジメントと、お客様から寄せられた問い合わせの内容でリスクケースやサービス・プロジェクト改善などに生かせる声をクイックにキャッチし、リーダーやマネージャーへの連携を行っていただき、お客さまのニーズをきちんと、改善・向上につながることに貢献していただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 ・ご検討中のお客さまからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ・飼い主さまの不安・疑問のヒアリングと、納得感のあるご案内 ・ご加入までの伴走と、必要に応じたフォローアップ ・「どんな疑問が解けると加入につながるのか」の分析と、トーク・案内文への反映 ・お客さまの声のマーケティングチームへの連携（訴求内容・広告文への還元） ・AIツールを活用した応対品質の向上・分析の効率化
募集背景
カスタマーサクセス＆ブランディング部は、今まさに立ち上げの真っ最中です。 問い合わせ対応の型づくり、トークスクリプトやFAQの設計、AIツールを使った応対品質の改善──正解が決まっていない状態を、自分たちで決めながら前に進めている段階です。 今回は、この0→1フェーズを一緒に走り、ゆくゆくはオペレーション構築やメンバー育成まで担っていただける方をお迎えしたいと考えています。すでに完成した仕組みの中で動くのではなく、仕組みそのものを自分の手で作っていきたい方にとって、大きな裁量とキャリアの広がりのあるポジションです。
配属部署
カスタマーサクセス＆ブランディング部
概要
私たちリトルファミリー少額短期保険株式会社は、すべての”うちの子”が末永く幸せに生きる未来を創る会社です。 小さな家族と共に、永く幸せに生きる未来を創る。この先も健康を守ることができる。と心から安心ができ、「ちいさな家族と過ごす日常」を当たり前に描き続けられる私たちは、そんな未来を創ることを目指します。 【すべての小さな家族を守る保険と医療サービスの当たり前化】 私たちは、お客さまに寄り添った本質的な保険サービスを創り、すべての家族に届けます。 この挑戦が、獣医療の持続的な発展に貢献し、すべてのちいさな家族が適切な医療を受けられる基盤構築につながると考えています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都台東区浅草橋1丁目9-13 BIZ-ark浅草橋駅前4F ※入社1カ月の研修後からはリモートワークに移行し在宅での勤務となります 【アクセス】 JR浅草橋駅(東口) 徒歩1分 都営浅草線 浅草橋駅(A2出口) 徒歩1分
勤務時間
9:00〜17:00
待遇・福利厚生
■基本勤務時間 9:00~17:00もしくは10:00～18:00 所定労働時間：7時間／1日 休憩時間：1時間 ゆくゆくは業務時間の変更可能性あり、状況に応じて相談可 例） 9時～17時 10時～18時 ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ■その他 通勤交通費、リモートワーク、副業許可制度、フリードリンク
休日・休暇
完全週休2日制（土・日・祝日休み） 年次有給休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇
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