株式会社セキュア - あらゆる場所を、セキュアでスマートな空間に
画像認識技術を活用し、レジ待ちのない無人店舗や省人化ソリューションを提供。小売業界の新しい購買体験を創出しています。
【本求人は株式会社セキュアの子会社 株式会社TOUCH TO GOでの採用(雇用)となります】 ■ 仕事内容 24時間365日稼働する無人決済店舗の安定運営を支えるポジションです。 トラブル発生時には現場対応を行いながら、外部パートナー企業や社内開発チームと連携し、迅速な問題解決をリードしていただきます。 また、将来的にはサービス運用体制の改善や標準化にも携わり、事業成長を支える仕組みづくりにも挑戦いただきます。 ■ 主な業務 (オンサイト保守対応) ・システム障害発生時の現地対応および復旧作業 ・ネットワーク障害やハードウェア故障時の一次切り分け ・新店舗導入時の設置・キッティングサポート ・店舗運営に関する技術支援 (パートナーマネジメント) ・導入・保守委託先への作業依頼 ・進捗管理および品質管理 ・委託先との定例運営 ・対応品質向上に向けた改善活動 (サービスオペレーション管理) ・サポート案件の進捗管理 ・トラブルエスカレーション対応 ・開発チームとの連携 ・運用改善提案 ・マニュアル整備および標準化推進 ■入社後のイメージ (入社~6か月) ・自社プロダクトの構成や仕組みを理解 ・障害対応や復旧フローを習得 ・主要パートナー企業との関係構築 ・日常的な保守運用業務を担当 (入社6か月~1年) ・複雑な障害案件の対応を主導 ・パートナー管理を担当 ・運用改善施策を提案・実行 ・サポート業務全体のコントロールを担う (将来的には) ・サービスオペレーション責任者 ・カスタマーサポートマネージャー ・導入運用責任者 など、サービス品質を支える中核ポジションへのキャリアアップが可能です。
募集背景
無人決済システムの導入拡大に伴い、全国の店舗運営を支えるサポート体制の強化を進めています。 店舗数の増加とともに、システム導入・保守運用の重要性はますます高まっています。 現在は外部パートナー企業と連携しながらサービス提供を行っていますが、今後さらなる事業成長を見据え、導入・保守体制の品質向上や運用の標準化を推進する中核メンバーを募集します。 単なる保守担当ではなく、サービス品質を支える司令塔として活躍いただくポジションです。
配属部署
開発部門
概要
当社は 『未来を実現する』サービスを生み出すことがミッションとし、最先端のIT技術、デバイス開発力、オペレーションノウハウを活かして、ユーザーフレンドリーな「省人化」「省力化」を実現するシステムソリューションを提供します。 ■MISSION 未来の実現へ“Run with the Future” ■VISION 生活に「喜び」「驚き」「豊かさ」を与える「体験」を生み出し続ける ■VALUE 自分のお母ちゃんに使ってもらえるプロダクトづくり 誠実な挑戦から期待を超える成長を 大企業並みの待遇とスタートアップの裁量 ■具体的な事業内容 無人決済などの省人化システム及びサービスの企画、設計、開発、保守及び販売。 ■主なプロダクト (1)小売業向け、無人決済店舗システム TTG-SENSE TTG-SENSE MICRO (2)飲食・サービス業向け、セルフオーダー決済システム TTG-MONSTAR TTG-GATEWAY
この仕事で得られるもの
■無人店舗という新しい社会インフラを支える 全国で導入が進む無人決済システムの安定運用を支える重要な役割です。 自らの仕事が店舗運営を支え、お客様の購買体験向上につながる実感を得られます。 ■現場対応だけで終わらない 単なる保守担当ではありません。 外部パートナー企業や開発チームを巻き込みながら、サービス全体を動かす経験を積むことができます。 ■マネジメントスキルも身につく パートナー管理や運用改善を通じて、将来的なマネジメントキャリアにもつながります。 ■最先端技術に触れられる AI画像認識 クラウド ネットワーク 決済システム など複数技術が組み合わさった最先端サービスに携われます。
勤務地
【勤務地詳細】 勤務地 高輪(本社) 東京都港区高輪2-21-42 TokyoYard Building 8F ※今夏に親会社拠点(新宿)へ移転予定です その他:在宅勤務可(週3日は出社)※試用期間中は不可 【アクセス】 山手線「高輪ゲートウェイ駅」より徒歩5分
待遇・福利厚生
【 加入保険 】 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 【 福利厚生 】 ・健康診断/インフルエンザ予防接種 ・書籍購入補助 ・資格取得支援制度 ・ウォーターサーバー
休日・休暇
【 休日・休暇 】 就業時間:フレックスタイム制(コアタイム 10時~15時) 休⽇:完全週休2日制、国民の祝日、年末年始 休暇:年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇、育児休業等
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