【全メンバー国内フルリモート】累積18万社導入の在庫管理SaaSのカスタマーサクセス募集！

仕事内容

【募集背景】 当社のクラウド在庫管理システム『zaico』は、現在累積18万社の導入実績を持つまでに成長しました。 今後さらなる事業拡大フェーズへと突入するにあたり、より多くのお客様へ価値を届け、共に成長していくためのセールス組織の強化が急務となっています。 今回は、その中核となるカスタマーサクセスを募集します。 【業務内容】 『zaico』をご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。 定型業務を行うだけでなく、サービス利用向上のためのさまざまな手法や手段を考え、アップセルへと繋げる施策を実施いただきます。 また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。 【契約中のお客様】 中小企業から大手企業法人企業が中心で、在庫管理をしている全国の企業となります。 【業務内容詳細】 ・オンボーディング完了後の既存顧客を対象に、利用状況に応じた活用拡張・アップセルの企画および提案 ・利用データをもとにしたアップセル予兆の把握と、Eメール・チャット・WebMTGによる能動的な顧客アプローチ ・オプション機能・上位プラン・追加利用に関する提案を通じた契約拡張の推進 ・顧客の活用事例や拡張パターンの整理・共有による、アップセル施策の再現化 ・顧客訪問や展示会対応（関係構築・活用状況の深掘り／月1回程度） 【カスタマーサクセスチームの魅力】 ・マネージャーやリーダーとの1on1を定期開催しており、メンタル・スキルの両面からのサポート体制があります。 ・チーム内での伴走体制があり、難易度の高い案件へのアプローチも、チームでバックアップします。 ・「カスタマーサクセスは属人的なもの」という常識を覆し、成功事例などのナレッジを共有する文化があります。 【このポジションで働く魅力】 ・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。 ・カスタマーサクセスとしての経験を積み、市場価値の高いスキルを習得できます。 ・自由に議論ができる雰囲気の中で、業務を推進することができます ・他のチームと密に連携を取りながら、THE MODEL型の営業体制を経験し、キャリアアップしていただくことができます。 ・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。 【キャリアパス】 ・まずはプレイヤーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはリーダーやマネージャーとしてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。 【求める人物像】 ・顧客の成長を自分ごととして捉えられる方 ・能動的に顧客へアプローチすることにやりがいを感じる方 ・正解がない中でも、まず行動し改善できる方 ・ZAICOの価値基準に共感いただける方 ・数字にコミットし、行動力に長けた方 ・自身の役割や職責を理解し、求められている結果を出す意思を持っている方 ・オープンマインドで建設的な議論ができる方 ・論理的思考力を有し、自走できる方 ・何事もやりきる意志が強く、わからないことがあれば主体的に自ら動ける方 ・いろんな人を巻き込みながら業務を進めるのが好きな方