株式会社ZAICO - 全メンバーフルリモート&時間調整OK/toB自社サービスzaicoなら、かざすだけで在庫管理が可能!エンジニア社長がつくる超自立型組織で完全自動化の先を目指そう
在庫管理をデジタル化し、業務効率を改善するSaaSプロダクトです。多業界の中小規模事業者に向けて、在庫管理を簡素化し、作業効率を向上します。
サービスの大幅な機能拡充やプラン強化を推進しているため、 販売体制、顧客サポート体制も常に見直しながら 強化しているZAICO社では、2023年秋より 新しい販売戦略のもと、導入サポートをメインに行う カスタマーサクセスチームを立ち上げました。 zaicoアプリを使い始めたばかりのお客様の オンボーディングや、既存ユーザーの アップセル/クロスセルを行います。 【業務内容】 ・オンボーディング 使い始めのお客様が戸惑うことなく 使えるようにサポートします。 ・アップセル/クロスセル お客様がお使いの機能が限定的であると お届けできる価値も限定的です。 より多機能&付加価値のある 使い方をご提案していきます。 ・開発チームへのプロダクトフィードバック お客様の声を開発チームに届けます。 【担当するクライアントイメージ】 業界/業種は多岐に渡ります (小売と製造が比較的多く、最近は医療も増えてきています) 規模は中小企業がメインです
配属部署
カスタマーサクセス オンボーディングチーム メンバーは現在4名です。
この仕事で得られるもの
<お客様に一番寄り添えるチームである> ZAICO社には「顧客ドリブン」という 言葉がありますが、この「顧客ドリブン」を 一番体現するチームです。 お客様の相談役になるポジションであり、 お礼やお褒めの言葉をダイレクトにいただけるのも 魅力の一つです。 <プロダクト改善のための声を届ける> お客様の声を一番聞いているのが、 このカスタマーサクセスチームのメンバーです。 そのため、お客様からいただいたプロダクトの 改善要望を開発チームにフィードバックするのも 重要な役割です。 <チームを作り、これから更に進化させていく コアメンバーになる> 2023年の秋頃に立ち上げたチームのため、 チームとしてのポテンシャルはとても高いです。コ アメンバーとしてチームをどんどん進化させていく、 やりがいのあるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 メンバー全員フルリモートワークです。 【アクセス】 メンバー全員フルリモートワークです。
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
※勤務時間は9-18を中心に調整可能です ・社会保険完備 ・賞与あり:期末賞与(業績による) ・昇給あり:年1回(評価による) ・服装自由 ・健康診断 ・資格取得支援制度 ※当社規定による ・業務に纏わる書籍購入代の支給 ※当社規定による ・開発環境整備に纏わる備品代の支給(モニター/ソフトウェア/端末等)※当社規定による
休日・休暇
・完全週休2日制(土日祝) ・年末年始休暇あり
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