【未経験から挑戦できるWEB・EC業界】カスタマーサポートとしてクライアントの成果創出に伴走できる方を募集。業界問わずCS職経験者は歓迎します。

仕事内容

NUSEEKがいるから挑戦できる。 提案型ECサイト制作・運営支援のカスタマーサポートを募集。 私たちNUSEEKは、「顧客視点に立ち、知性をもって探求し、共に成果をつくる」を理念に、マーケティングを軸にしたECサイト制作・運営支援を行うプロフェッショナル集団です。 単なるWEB制作会社ではなく、 “マーケティング視点でクライアントの利益を創出する”ことを本質としています。 今回募集するのは、＜EC・WEBサイト制作＞と並び、私たちの大きな柱である＜EC運営伴走支援＞の【カスタマーサポート職】です。 カスタマーサポートとしてクライアントの問い合わせや相談に答えたり、エンジニアやデザイナー、マーケなどチーム内で共有・相談し、課題解決へと導くやりがいのある職種です。 WEBやECサイトの業界には興味があっても未経験の方や、デザインやコーディングの現場に触れてみたい方にもおすすめいたします。 ■ 業務の特徴 この職種はエンジニアやデザイナー、マーケターとともに、クライアントに一番近い立場でサポートできるポジションです。 傾聴力や課題発見力、課題解決力を活かし、顧客の挑戦を成果に変える重要な業務です。 将来WEBデザイナーやWEBコーダー、WEBディレクターに挑戦したい方や、マーケティング職に興味のある方もこの業務を担当することで、「顧客視点」を身につけることができるのでおすすめいたします。 もちろん「カスタマーサポート職を極めたい」、「サクセスまで導きたい」という意思のある方も大歓迎です。 NUSEEKのチームと連携しながら、 「成果を出すためのサイト制作・伴走支援」をマーケティング視点で支える重要な役割です。 ■ 具体的な業務内容 クライアントのECサイト運営サポート、伴走支援を行います。 クライアントに一番近い立場で、エンジニアやデザイナー、マーケターと共にサポート業務にあたります。 ＜カスタマーサポート業務＞ ・クライアントからの問い合わせ応対 ・必要に応じたエンジニア、デザイナーとの調整 ・伴走支援のスケジュール管理 ・マーケティングに基づいたEC運営知識のアップデート ・EC運営者に役立つコンテンツ（ブログ・SNS）の作成や発信 ・サポート業務を通じた社内の業務改善提案 ■ 求める人物像 ・傾聴力と課題解決力でカスタマー（クライアント）をサポートしたい方 ・責任感と成長意欲があり、サポートすることでサクセスまで導きたい方 ・常に「ユーザーの立場ならどうか」の視点でクライアントの成功に伴走できる方 ・指示待ちではなく主体性を持って課題を発見・解決できる方 ・EC運営、マーケティングの知見を積極的に習得できる方 ※クライアントよりも幅広く深い知識の習得はサポートに必須です。一緒に学びましょう！ ・クライアント・チームとの信頼関係を大切にできる方 ■ 学びと成長の場 NUSEEKでは、学びを“日常”に組み込む文化があります。 書籍・eラーニング・社内ディスカッション・勉強会などを通じて、マーケティング理論と実践を融合させながらスキルアップが可能です。 挑戦を恐れず、仮説検証を繰り返す中で、本質的なマーケティング思考と戦略構築力が自然と身につきます。 NUSEEKのWEB制作アシスタントディレクターは、サイト制作の推進や伴走をすることで企業の「挑戦」を形にする存在です。 クライアントの事業成長に本気で向き合える環境があります。 マーケティングを軸に、成果を共に創る提案型のプロフェッショナルに成長したいあなたの挑戦をお待ちしています。