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カスタマーサクセスマネジャー
株式会社 ブレインパッド - 「AI」や「IoT」などのキーワードとともにデータ活用が本格化する新時代を牽引する、データ活用のリーディングカンパニー【東証一部上場】
事業内容
アナリティクス事業 ／ ソリューション事業 ／ マーケティングプラットフォーム事業
仕事内容
【求める役割／業務内容】
AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスの”カスタマーサクセスマネジャー”
業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム「Rtoaster」
（機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます）
マーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」
ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツール「Brandwatch」など
弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャー（CSM）の役割を担っていただきます。
※CSMとは？
サービスを導入いただいているお客様を対象に、定期的にクラウドサービスの利活用状況をデータ分析に基づき定量的に検証・アクションすることで、お客様の最終的なゴール達成を支援します。
お客様のご要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで、持続的にサービスを利活用いただき、お客様が掲げるビジネスゴールへと導くことが求められます。
サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。
【配属部署】
弊社のカスタマーサクセス部は、グループを2つに分けており、
プロダクトの導入支援から活用促進を行う顧客支援チームと非対面で顧客の利用促進を行うテックタッチチームに分かれています。
競合が増えている市場で、解約率の減少を目的とし、1対多数の顧客に向けたプログラム（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、MA活用 等）の企画、運営はもちろん、
Salesforce Einstein（アインシュタイン）に蓄積されたデータから解約予兆傾向の把握に取り組んでいます。
【業務内容詳細】
・顧客の利用状況の可視化、解約予兆の予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行まで
・顧客の活用を促進するプログラム企画及び運用（ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用 等）
▼業務から得られる知識及びスキル
・社内のデータサイエンティストが実施する社内勉強会などでの知見の習得
・マーケターとしてのご経験を活かしながら各業界を代表する大手企業の事業成功に向き合う経験
・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験
（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1000社）
・マネジメントポジションへの挑戦機会に恵まれやすい環境（2019年7月に新設したばかりの部門でこれから拡大していく段階です）
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等）
・社内での重要度が高く注目されている部門の為、プレッシャーもあるものの大きなやりがい
企業・求人概要
| 募集背景 | 事業拡大による増員のため |
|---|---|
| 配属部署 | ビジネス統括本部 カスタマーサクセス部 |
| 概要 | 【AI・デジタルマーケティング関連の自社サービス及び海外サービスのカスタマーサクセスマネジャー】 業界シェアNo1のプライベートDMP「Rtoaster」、マーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」、ソーシャルリスニングツール「Crimson Hexagon Forsight」など、弊社で保有するAI・デジタルマーケティング関連サービスのカスタマーサクセスマネジャーの役割を担っていただきます。 サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する以下の業務を担当して頂きます。 |
| この仕事で得られるもの | ■業務から得られる知識及びスキル - 海外も含めた最先端技術に触れる機会及び活用・実務経験 - 業界を牽引するサービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験 - 自社サービス改善のPDCAサイクル経験 - 各業界を代表する企業/マーケターとのリレーション及び協働経験 - 金融／EC／流通／広告／外食／出版など、様々な業界のマーケターとの出逢いによるバリエーション豊富な実務経験 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都品川区上大崎3丁目1-1 3階（JR東急目黒ビル） 【アクセス】 JR山手線、東急目黒線、東京メトロ南北線、都営三田線 目黒駅直結 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | 【勤務時間】 – フレックスタイム制（コアタイム11：00〜16：00） – 標準勤務時間：8時間／日 【在宅勤務制度】 1週間に1回を上限として、1日もしくは1時間単位で利用可能 ※ 2020年10月現在、コロナウィルスの影響を踏まえ、日数の上限はなくし、 在宅／出社を選択できるようにしています。 【通勤交通費】 支給（出社日数分の往復運賃相当額を1日上限2,200円まで支給） 【社会保険】 ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）完備 ・『関東ITソフトウェア健康保険組合』保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、などを安価で利用できます。 |
| 休日/休暇 | – 年間休日：127日 – 土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日 – 年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能） – 慶弔休暇 – 介護休業 – 産前産後休暇制度 – 育児休業制度 |
| 学びの支援 | ・『SKILL-UP-AID』年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。 ・『BOOK-AID』業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします。 |
| コミュニケーション支援 | ・『CLUB-AID』クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助がでます。 ・『肉会制度』社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度です。 |
| オンボーディングとキャリア支援 | ・『メンター制度』上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします。 ・『1on1』日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施していています。 ・『各種オリエンテーション』入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施しています。 ・『サバティカル制度』勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度です。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援を目的としています。 |
| ライフ・ヘルスケア支援 | ・『社員持株会制度』社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。 ・『確定拠出年金』社員の老後資産形成のサポートを目的としています。 ・『インフルエンザ予防接種無料』インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。 |
| その他 | 【契約期間】期間の定めなし(正社員) 【試用期間】3ヶ月(給与は試用期間中も変わらず) 【募集者の名称】株式会社ブレインパッド 【受動喫煙対策】 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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