カスタマーサポートからサービスを設計・企画する!CSメンバー募集!
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株式会社レアジョブ - 様々な教育プロダクトで人々が活躍する基盤をつくる、EdTech企業(東証スタンダード上場)
事業内容
▼株式会社レアジョブ ・リスキリング事業 ・子ども・子育て支援事業 ▼グループ会社一覧 ・株式会社プロゴス ・株式会社レアジョブテクノロジーズ ・株式会社K12ホールディングス ・RareJob Philippines, Inc.
仕事内容
「日本人1000万人を英語が話せるようにする」を目指す「レアジョブ英会話」サービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。 CSチームの役割は、｢顧客満足度｣追及し、お客様に「英語が話せるようになった」と感じてもらうことがゴールです。 お客様からの問い合わせを、スタッフ1人1人が、積極的に課題を掘り下げ、発掘し、課題解決を行います。お問い合わせ時の対応で終わりにせず、お客様の課題が本当に解決できたのか、経過も追っていきます。また、お客様の声を全社に共有するだけでなく、CSチーム自ら、customer experience を考えサービス改善のため企画、実行、運用することがレアジョブのCSの特徴です。CSの対応をA/Bテストし、お客様のリアクションをみて、企画実行するなど、Webサービスと同じようにCS設計を行っていきます。 ▼具体的な業務内容 ・オンライン英会話｢レアジョブ英会話｣のカスタマーサポート業務 ・スーパーバイザーとして、チームメンバーのマネージメント並びにお客様対応 ・お客様の声を集計/分析し、顧客満足度を向上させるサービス企画、実行、運用 ・CS向上を目的とした、組織作りや業務フローの企画、構築、運用 「日本人1000万人英語が話せるようにする」を目指すサービス「レアジョブ英会話」のマーケティングを担当していただきます。 【仕事の魅力】 ・お客様の声から自ら企画をし、サービスに反映させるまでの一連の流れまで経験できる ・海外拠点、スタッフと連携した業務フローを設計することに挑戦できる（希望があれば） ・CSチームだけでなく、マーケティングやデザイナー、エンジニアなどと一緒にサービスを作るため、プロジェクト推進力も磨くことができます。 ・顧客満足の向上を、対応内容のブラッシュアップ、対人スキル向上、ツールの導入や改修、オペレーションの追加や廃止など、幅広く改善に向けてアクションが行えます。
募集背景
「日本人1,000万人を英語が話せるようにする。」というサービスミッションとして、オンライン英会話「レアジョブ英会話」を展開する当社。海外展開も含めたさらなる事業拡大を目指すため、新メンバーを募集します。
概要
オンライン英会話「レアジョブ英会話」が、教育業界に与えたインパクトは大きかった。2007年に設立した同社は、フィリピンの優秀な講師にSkypeを使って学べるスタイルを導入。講師や時間、レッスン場所も自由に選べるという敷居を下げたスタイルが人気を博し、レアジョブ英会話が無ければ英語を学び始めなかった人たちに、英語を話す機会を提供することをしてきた。累計50万人以上が利用するサービスになった今でも、その成長のスピードは衰えることはない。「日本人1,000万人を英語が話せるようにする。」というサービスミッションを目指し、海外展開も含めたさらなる事業拡大を目指す。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル2F 【アクセス】 ■JR 原宿駅 表参道口より徒歩9分 ■東京メトロ 明治神宮前駅 7番出口より徒歩3分 ■東京メトロ 渋谷駅 13番出口より徒歩10分
待遇・福利厚生
【勤務時間】 12:00～24:00の間にてシフト制 所定労働時間8時間フレックスタイム制有 ※24時勤務手当あり 【待遇・福利厚生】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 TOEIC(R)Test受験料 全額補助 /部活動補助金制度 / スキルアップ支援制度(書籍購入補助) / フィリピンへの私費旅行の補助金制度 /オフィス内のドリンク一部無料 /私服勤務可
休日・休暇
土日、祝日、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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