急成長中のRPAサービスをグロースさせるカスタマーサクセス職Wanted!!
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株式会社オークファン - 世界3000兆円規模のBtoB卸売市場DX化を目指す！＜東証グロース上場＞急成長中のベンチャー企業です
事業内容
2007年6月、国内最大級のネットオークション価格比較・相場検索サイト「aucfan.com（オークファンドットコム）」を運用する株式会社オークファンは誕生しました。 オークファングループは、創業来培った売買データとAI技術により商品の時価を可視化し、企業在庫の価格と販路を最適化する予測モデルを構築しており、中小企業・副業/個人事業主を中心とした小売・流通業向けの在庫流動化ソリューションを展開しております。 ◆在庫価値ソリューション事業 ・aucfan.com：ネットショッピング・オークションの相場、統計価格比較サイト ・オークファンプロPlus：プロが使う相場検索、データ分析ツール、世界の最安値も一括検索 ・オークファンコネクト：amazon業務効率化ツール ・オークファンロボ：IT専門知識不要・実務担当者向けの業務自動化ソリューション ・タテンポガイド：ネットショップの多店舗展開、複数ネットショップ管理の一元化システム ・good sellers：副業支援サービス ・amacode：amazonセラー専門アプリ ◆商品流通プラットフォーム事業 ・NETSEA：国内最大級のBtoB卸売・仕入れプラットフォーム ・NETSEAオークション：業者間で出回ってないワケあり商品を競り落とせるオークションサイト ◆インキュベーション事業 AI（人工知能）、データ、フィンテック、シェアリングエコノミー等のテクノロジー領域において、 将来性のある国内外のベンチャー企業に向けた投資、アドバイザリーを行っております。
仕事内容
急成長中のRPAサービス「オークファンロボ」におけるカスタマーサクセスを募集します。 ＜RPAとは＞ ロボティックプロセスオートメーション(Robotic Process Automation)のことで、人がパソコン上で日常的に行っている作業を、人が実行するのと同じ形で自動化する業務効率化ツールの事です。 受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、現在多くの日本企業が課題として抱える生産性向上を支援する注目の分野です。 ＜オークファンロボ導入フロー＞ テレアポ（インサイドセールス） ↓ 商談（フィールドセールス） ↓ トライアル（フィールドセールス/カスタマーサクセス） ↓ 導入（フィールドセールス） ↓ 既存サポート（カスタマーサクセス） ※導入にいたるまでは、フィールドセールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。 ＜具体的な業務内容＞ 導入～運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行って頂きます。 ・営業担当が商談し、トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom） ・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom） ・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断） ・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす手前までの期間)の状況確認、運用MTG ・社内運用フロー整備 ・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング ・利用促進に向けた企画立案、分析 など ＜仕事の魅力＞ ・会社全社で160名程度、RPAに携わる部署は全員10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域も幅広く、裁量も大きいのが魅力です。 ・自社サービスであるためにユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映できることが事業会社ならではの魅力です。 ・少子高齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まる一方でRPAを必要とする企業は今後増えると予想されています。
募集背景
事業拡大による増員
配属部署
ソリューション事業部 SaaSグループ
勤務地
【勤務地詳細】 〒141-0021 東京都品川区上大崎２丁目13-30 oak meguro 3階 【アクセス】 JR山手線、東急目黒線、東京メトロ南北線、都営地下鉄三田線「目黒駅」より徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
※就業時間について、週始まりは朝会があるため8:30～17:30 【保険】 健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 【諸手当、制度】 通勤手当（月額5万円まで） 確定拠出年金 従業員持株会 【福利厚生】 確定拠出年金/従業員持株会/定期健康診断/インフルエンザ予防接種/婦人科検診補助 /マッサージ/シャッフルランチ（ランチ代補助）/金曜会(全社飲み会)/朝活制度/部活動支援/英会話学習制度/表彰制度/ウォーターサーバー 【その他】 ・PCの選択可（macまたはWindows） ・自動販売機有 ・オフィスコンビニ有
休日・休暇
- 完全週休2日制(土日)、祝日 - 有給休暇 - 夏季休暇(7月-11月までの3日間) - 年末年始 - 育児休暇 - 介護休暇 - 特別休暇
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