【カスタマーサクセス｜不動産×DX】顧客に向き合い想いを感じ、サービスを届ける。顧客成功にコミットできるパッショナブルなカスタマーサクセスを募集します！
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WealthPark株式会社 - 『オルタナティブ資産への投資機会をすべての人へ届ける』をミッションに、不動産やアート、未上場株式といった「オルタナティブ資産」の民主化に取り組むテクノロジー企業
事業内容
[事業内容] 大手不動産デベロッパー・仲介・管理会社向けDX事業：『WealthParkビジネス』『不動産DXコンサルティングサービス』 海外投資家向けアセットマネジメント事業：『WealthParkアセットマネジメント』 フィンテック事業：『WealthParkオルタナティブ』 [支社] 香港 ニューヨーク 台北 [グループ会社] WealthPark RealEstate Technologies株式会社 WealthPark Capital株式会社 WealthPark,Inc. [米国子会社] WealthPark (HONG KONG) LIMITED [香港子会社] WealthPark Alternative Investments株式会社
仕事内容
自社サービス『WealthParkビジネス』は、不動産管理に必要である契約書のやり取りや、 収支の確認・報告、管理会社とオーナー間のコミュニケーション等を全てデジタル化します。 本ポジションは、『WealthParkビジネス』を導入決定いただいたお客様に対して 導入に必要な準備からその後活用いただくまでに並走し、顧客成功を実現することがミッションです。 テクノロジーの進化が遅れている不動産業界ですが、今まさに変化がはじまっています。 これまで使用してきた書類・電話・Eメール・FAX・判子などから脱却し、 デジタル化に取り組みはじめている企業が増えています。 しかし、不動産業界のデジタル化は、言葉で言うほど簡単なことではありません。 レガシーの代表格と言って過言ではない不動産業界でこれまで思うように テクノロジーの進化が進まなかったことには理由や業界特有の難しさがあります。 サービスを導入するだけでは、決してそれらの難しさを解決することはできません。 WealthParkはまさに、難易度の高い課題にお客様とともに挑戦しています。 このポジションを担っていただく方は、業界に携わる方々が日々直面している現状や課題に寄り添い、 不動産業界にテクノロジーが浸透しない理由の根源を理解することが不可欠です。 また企業ごとにオペレーションや組織構成が異なることや、 顧客特性があることも理解し配慮する必要があります。 『WealthParkビジネス』の導入を通じて、オペレーションやコミュニケーションを デジタル化するのはもちろんですがそれに留まらず、導入企業が抱えている業務課題の解決や 事業ビジョンの実現に並走することが真のカスタマーサクセスであり、 WealthParkのカスタマーサクセスが目指している姿です。 【業務内容詳細】 ・サービス導入企業の業務上の課題/目標を理解し、WealthParkビジネスの導入や活用を通じたソリューションの提案 ・サービス導入企業向けのキックオフ、トレーニングの実行や仕組化 ・クライアントの顧客であるオーナー向けWealthPark導入支援（アプリダウンロード、利活用促進） ・サービス導入企業とのコミュニケーション（サービス導入企業、オーナーそれぞれの要望のヒアリング） ・プロダクトチームとのコミュニケーション（機能改善や新機能の提案） ・『WealthParkビジネス』の活用を最大化するための効果検証の仕組みつくり、改善策の立案 ・ユーザーからのフィードバックや要望を開発部門に連携し、仕様の策定する 以下、SaaS事業部の組織構成になります。 ①営業部（新規顧客獲得から成約までを担当） ②カスタマーサクセス部（サービス導入決定以降のすべての対応を担当） ③事業開発部（アライアンス企画や提携先開拓、事業計画、営業企画）
募集背景
事業成長にあわせた体制強化のための増員採用です。
配属部署
SaaS事業部 カスタマーサクセス部
概要
『WealthParkビジネス』 ～不動産オーナーと管理会社をつなぐ～ 毎月不動産オーナーへ収支報告書を紙で郵送する必要があります。 しかしこれらは、コストも手間も時間も多くかかります。 日中に不動産オーナーと連絡が取りたいと思い電話をしても、 なかなか連絡がつかないことがあります。 修繕・原状回復などの連絡状況を把握したいが、 思うように確認・把握することができないこともあります。 多くの不動産管理会社がこれらの悩みを抱えているのが現状です。 その現状を把握し、契約書のやり取り、収支の確認や報告、 不動産管理会社と不動産オーナー間のコミュニケーション、 不動産管理に必要な全てをデジタル化し、一元管理できるサービスを 主に不動産管理会社へ提供しているのがWealthParkのSaaS事業です。 不動産管理会社は『WealthParkビジネス』を導入することにより、 不動産管理業務の効率化をはじめとして人件費削減や業務生産性向上を実現することができます。 不動産オーナーはタイムリーにかつ整理されたポートフォリオと 収支情報をいつでも、過去にも遡ってグラフで見やすく スマートフォンアプリ及びWebで確認することができます。 チャット機能を利用することにより、不動産管理会社と不動産オーナーが これまで以上にスムーズに連絡を取り合うことができるようになるため より強い関係性構築の実現も可能です。 おかげさまで多くの不動産管理会社に導入・利用いただいており、現在急速に事業成長しています。 2021年に株式会社日本マーケティングリサーチ機構が実施した市場動向調査において、 不動産オーナーアプリでのシェアNo.１を獲得いたしました。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル新館3階 【アクセス】 ・JR山手線 恵比寿駅：東口改札から徒歩3分 ・東京メトロ日比谷線 恵比寿駅：改札から徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ・社会保険完備 【福利厚生】 ・通勤手当（上限30,000円/月） ・社内イベント（新年会、忘年会等） ・配属チームとのウェルカムランチ ・CEOとのウェルカムランチ 【その他】 ・フレックスタイム制（コアタイム 11:00～16:00） ・PC：Windows10ノートパソコン ・PCモニター1台 ※オフィス内で使用 ・屋内全面禁煙 ・リモート勤務推奨 新型コロナウイルスの影響を鑑みてリモート勤務を推奨しています 事業部ごとの指定出社曜日あり 【入社日】 ・毎月 1日または16日に入社をご案内しています
休日・休暇
・完全週休2日制 ・祝日 ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・産後休暇 ・育児休暇 ・年間休日120日以上
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