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カスタマーサポート

カスタマーサポートメンバー(第二新卒可/将来のリーダー候補)

株式会社 OKAN - 「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに、自身の健康状態、家庭との両立、職場環境など「働きつづけられなくなる」課題の解消を目指す!

  • 330万円〜420万円
  • 東京都

事業内容

株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。

■ぷち社食サービス「オフィスおかん」
■組織改善のための従業員サーベイ「ハイジ」
■惣菜の定期仕送りサービス「おかん」

仕事内容

【働きつづけられる社会を実現!自社サービスで、企業課題解決に挑むカスタマーサポート】

オフィスおかん導入済みの企業様に対し、サービス利用にあたり様々なサポートを行っていただきます。お客様のサポートにより効果的なサービス利用の促進、顧客満足度を向上させることで継続的なご利用促進に取り組んでいただきます。

お客様は、「従業員の定着」、「ワークライフバランスの実現」、「コミュニケーション活性化」など、様々な目的をもって弊社のサービスを使ってくださっています。
ご担当者様は従業員の働く環境を改善を希望し導入していただいている企業の総務・人事・経営者の方々です。


カスタマーサポートは、そのお客様の「オフィスおかん」の利用する上でのサポートを行い、より効果的にご利用いただく事に寄与します。

また日々のお客様とのコミュニケーションやアンケート調査の実施を行い、お客様のニーズの集約を行います。お客様のニーズを元に業務改善、新しいキャンペーン施策の企画・実行やオフィスおかんのサービス改善に取り組んでいただきます。

将来的には、チームのリーダーやマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。

顧客満足度の向上、利用継続促進を前提とした以下の取り組みを実施頂きます。
・顧客対応
・業務システムを利用しながらの契約管理・請求管理
・問い合わせ改善
・オペレーション改善
・アンケート調査・課題のヒアリング活動
・キャンペーン施策の実行

企業・求人概要

配属部署 ・就業部署:センターチーム 8名
・正社員4名(女性マネージャー1名、女性メンバー3名)、アルバイト1名
・派遣社員3名(女性メンバー3名)
概要 ◆「働きつづけられる」社会の実現を目指す
私たちの思い描く世界を実現するために、私たちは、「働くヒトのライフスタイルを豊かにする」というミッションへの共感を最優先に採用活動を行っています。出身業界や専門スキルだけにとらわれずに採用をしていますので、結果として、メンバーの出身業界はバラバラ、良い意味で色々なバックボーンのメンバーがこのミッションへの共感という一つの共通点で集まっています。

◆ミッションを実現するために様々な支援サービスを展開
・「オフィスおかん」
2014年3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」の事業を開始。
食生活の支援を通して、働くヒトと企業に起こる様々な問題を解決することで、多くの企業でサービスを
導入いただいております。導入企業はWeb・IT系、建設、製造、医療、金融、運輸など業種も問わず、スタートアップから上場企業まで幅広いレンジで、累計1,500社以上の企業様にご導入いただいております。ガイアの夜明け、がっちりマンデー!!、NHKおはよう日本、めざましテレビ、AERA、日経各紙、などメディア掲載多数(約1,350回)です。

・組織改善のための従業員サーベイ「ハイジ」
「働きつづけられない」理由を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるよう、従業員の課題感を数値化し、問題の原因と優先順位を明確にすることができます。
サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績または利用予定があります。
この仕事で得られるもの ・サブスクリプションサービスにおいて、既存顧客の継続利用が事業成長につながります。カスタマーサポートはOKANの事業成長に直結するやりがいのあるお仕事です。
・フロントとして日々お客様の声を直接聞くことができます。従業員様が喜んでいる、◯◯が改善された、といった感謝の声や、お客様のお困りごと、サービスの改善点・課題が聞ける、会社の中で一番お客様の声が集まる部署です。
・お客様の声を元にプロセス改善や社内にサービス改善の提案を行うことができます。
社内横断的に様々な部署・メンバーと関わることの多いチームです。「オフィスおかん」サービスはカスタマーサクセス、物流、製造パートナー等、様々なチームが支えており、カスタマーサポートは 全てのチームと関わりながら業務を進めていきます。
・未経験であっても、現場から力をつけていくことで社内の様々な領域でご活躍いただくことが可能です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階 

【アクセス】
JR池袋駅より徒歩5分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 <社会保険>
健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険完備

<福利厚生>
オフィスおかん (食事補助・健康支援)
オフィスおかんの仕送り(産休・育休取得者向け)
ワーク・ライフ・バリュー休暇(仕事と生活の調和をとる上で、個人が大切にしたいと考える生活観や家族観などの価値観などを見直すための制度)
有給での看護・介護休暇の取得

フレックスタイム制(10:00 - 15:00)となるが、特段の理由がなければ9:30-18:30での勤務を推奨します。なお、育児や介護などの理由がある場合はフレックスタイム制に則って柔軟な勤務時間設定をしています。休憩60分・時間外労働 有
休日/休暇 年間休日 120日程度
休日休暇形態 完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇 10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
夏季休暇 3日
慶弔休暇 有
年末年始有給休暇 12月30日から1月3日まで
私たちが重視する価値観 私たちはオフィスおかんやハイジをツールとして、働く人のライフスタイルを豊かにしたいと考えています。そのために、以下のような価値観を大切にしながら事業作り、組織作りを行なっています。

【我々の価値観①】ミッションファースト
私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。

【我々の価値観②】圧倒的当事者意識
各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。

【我々の価値観③】健全な衝突
ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。
OKANの11の採用基準 ①「ミッション・ファースト」
意思決定時に何を優先するかを確認します。私たちは、必ずミッション・ステートメントを意思決定時の最優先事項にしています。

②「圧倒的当事者意識」
・自己成長志向:自己成長への意欲と実際の取り組みを確認します。
・他者成長志向:他者の成長への関与意欲を確認します。
・チャレンジ:新しいことや未知のことへのチャレンジの意欲や姿勢を確認します。
・リーダーシップ:自らの役割に対するリーダーシップやオーナーシップの意識を確認します。
・責任拡大意識:現状の責務や役割の範囲拡げることへの意欲を確認します。

③「健全な衝突」
・誠実:関わる相手に対して常に誠実である姿勢を確認します。
・質問責任 / 説明責任:質問責任は、自らが理解や納得ができるまで諦めずに質問しつづける姿勢を確認します。説明責任は、相手が理解や納得するまで諦めずに説明しつづける姿勢を確認します。

③「その他」
・アビリティ:読解能力、言語化能力を中心に確認します。
・ケイパビリティ:仕事や業務をどのように推進するかを確認します。
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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292053

株式会社 OKAN資本金479,151,160円設立年月日2012年12月従業員数111人

人材不足が叫ばれる中
果たして「出会い」だけに情熱を傾けて
出会ったあとの「働き続けられる組織づくり」を
なおざりにしていいのでしょうか?

株式会社 OKANは「働く毎日を豊かに」
をフィロソフィーに働き続けられる環境をつくります。
中でも職場で日常的に起こる問題に着目しソリューションを提供しています。

例えば、ぷち社食サービス「オフィスおかん」。
からだ...

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