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【カスタマーサクセス】中国3000社超、日本1000社以上活用のEC解析サービスのカスタマーサクセスメンバー募集!!

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カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】中国3000社超、日本1000社以上活用のEC解析サービスのカスタマーサクセスメンバー募集!!

Nintホールディングス 株式会社 - データで世界を自由にする

  • 400万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

ECデータ分析サービスの提供

仕事内容

【募集ポジションについて】
「お客様が自走できるようになるまで併走する」ことがカスタマーサクセスのミッションとなります。
当社のサービスは導入して終わりではなく、いかにツールとして駆使し、データを分析して自社の課題に結び付けるかが重要です。
データサービスを最大限に活用していただき、エンゲージメントを確保することで、お客様の自走にコミットします。
しかし、データに関する知見をお持ちのお客様ばかりではありません。お客様自身がデータを活用できるようになるまで、寄り添ってフォローしていただく業務です。
また、まだまだベンチャーの組織ですので、お客様と深く関わり、ワークフロー、問題点、および当社プロダクトを活用しながらビジネス価値を高めるカスタマサーサポートのあり方から、一緒に構築して行きましょう。

【主な業務】
・当社サービスを契約する企業様へのサービス導入サポート/導入支援
・継続的な顧客の課題ヒアリングとサポート
・その他、当社のカスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築

 例)オンボーディングの定義・フロー・オペレーション構築
   FAQや活用事例等のコンテンツ企画・制作
   セミナーやユーザー会の企画・運営
・顧客の課題解決のための新機能/サービスの企画・提案

【カスタマーサクセスの提案事例】
Onboarding:新規でご契約いただいたお客様へ、基本的な操作から利活用の事例紹介を通してサービス理解と定着化
Professional Service:対象ECモールの市場/競合データを共に分析し、商品企画のアドバイスや新たな施策の提案
Renewal / Upsell:お客様への定期的なフォローアップを通して、追加機能の提案や契約更新の提案とクロージング

企業・求人概要

募集背景 国内主要ECモールを対象としたマーケティングデータを提供するNintは毎年増収増益を続け、国内では唯一のサービスとして事業を展開しており、更なる事業拡大とIPOの実現に向けた組織基盤の強化のために人員を募集しています。
「THE MODEL」に代表されるSaaS領域でこれまでの経験を活かしてカスタマーサクセスとしてご活躍しませんか?
配属部署 カスタマーサクセス

※グループ会社の株式会社Nintでの採用となります。
概要 ECデータサービス「Nint EC」は、独自技術によりSKU単位で売上金額・販売数量を高精度に推計したデータに、サイト内でのプロモーションデータ等も加えた総合的なECデータ分析ツール。
日本ではAmazon・楽天市場・ヤフーショッピングを、中国では淘宝・天猫・JD等の主要なECサイトを分析対象としております。
日本のEC市場向けには「Nint (ニント)」、中国のEC市場向けには「情報通」という名称でサービスを提供しており、国内ではECショップの運営企業やメーカー企業1000社超の導入実績があります。
この仕事で得られるもの ・データを駆使した販売支援ができる
データの重要性が叫ばれていますが、一部の大手企業がデータを独占していたり、手元にあっても活用の仕方がわからない企業や担当者がほとんどです。しかし、当社のサービスを使うことで、今まで遠い存在に感じていたデータを、日常ツールとして使いこなせるようになります。それによりお客様の販売戦略や、さらには経営戦略に寄与する支援ができます。

・プロダクト開発に参加できる
当社のサービスはまだ発展途上のサービスです。日々のカスタマーサクセス業務よりヒアリングして得る顧客の声は財産となります。お客様がどういった感想をお持ちか、何に困っていらっしゃるか、などの声を社内のプロダクトチームにフィードバックすることで、よりよいプロダクトを作ることの一助となります。まだまだ小さい会社だからこそ、カスタマーサクセスの皆さんにも一緒にプロダクト開発に関わっていただけます。

・カスタマサーサクセスの構築
まだまだベンチャーのため、組織や業務フローも立ち上げ期です。その中でもカスタマーサクセス部門はまだ新しい組織。あなたは業務フローの構築やユーザー満足度向上のための仕組みづくりなどに携わるだけでなく、この仕組み自体を立ち上げに関わっていただけます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー34階 

【アクセス】
丸ノ内線 「西新宿駅」 出口1 徒歩3分
都営大江戸線 「都庁前駅」 E5出口 徒歩6分
山手線 中央線 総武線各駅 埼京線 湘南新宿ライン その他の路線 「新宿駅」 A18出口 徒歩9分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【福利厚生】
・通勤手当全額支給(当社就業規則に基づく該当者、月額50,000円まで)
・半期年俸制(4月、10月に査定有)、半期年俸制のため賞与なし
・有給(半年後から付与)
・特別休暇制度(慶弔時、子女配偶者出産時等)
・社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)

【制度/イベント/設備】
・父の日・母の日・こどもの日プレゼント
・MVP表彰
・フレックス制度あり(試用期間後から適応)

【受動喫煙防⽌措置】
・屋内禁煙
休日/休暇 【休日・休暇】
・完全週休2日制(土日)、祝祭日、夏季休日・年末年始・慶弔休暇
・年間休日125日
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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411500

Nintホールディングス 株式会社資本金1,000万円設立年月日2019年02月従業員数51人

株式会社Nintは2018年4月にインターネット広告事業で東証一部上場企業である株式会社アドウェイズから独立誕生したスタートアップ企業です。
Nintは「データの価値、人の可能性が輝く世界」をビジョンにECデータ分析サービスの提供、およびサポートを行っております。
ECデータサービス「Nint EC」は、独自技術によりSKU単位で売上金額・販売数量を高精度に推計したデータに、サイト内での...

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