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ユーザ志向で技術的課題解決に取り組む！社会的意義の高いSaas事業を一緒に大きくしてくれませんか？
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事業内容
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
仕事内容
・問い合わせの一次窓口である「カスタマーリレーションチーム」からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます
・テクニカル面での問い合わせに対する業務 / 運用プロセスやルールの策定
・クラウド基盤における各種セキュリティ基準のアセット構築
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
企業・求人概要
| 募集背景 | 導入社数が10万社を突破した「クラウドサイン」。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長していることに伴い、導入・運用においてセキュリティ要件やシステム連携に関する高度な技術面に関するお問い合わせが急増しています。お客様から寄せられた多岐にわたるお問い合わせに対し、より安心してクラウドサインをご利用いただくため、新たにチームを新設することになり、チームの立ち上げと運営を担っていただくチームマネージャーを募集します。 |
|---|---|
| 配属部署 | クラウドサイン事業本部テクニカルサポートチーム（新規立ち上げ） ※技術が主体となる業務内容である為、入社後の一定期間は、エンジニアが所属するプロダクト部にて業務のキャッチアップを行っていただく予定です。 |
| 概要 | クラウドサインをご利用中のお客様から寄せられる技術的なお問い合わせや、高度なテクニカル対応が必要な場面において、CREやプロダクトの開発エンジニアと連携しながらお客様の技術的な課題を解決する業務となります。ご自身がお客様から声を直接拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。 今回は、この業務を専門に扱うテクニカルサポートチームの立ち上げとなるため、部門の責任者としてもご活躍いただく予定です。技術が主体となる業務内容である為、入社後の一定期間は、エンジニアが所属するプロダクト部にて業務のキャッチアップを行っていただき、部門立ち上げがスムーズに行えるよう準備を整えているので、ご安心いただければと存じます。 |
| この仕事で得られるもの | 市場からの注目度が高く、社会的な影響度が高いクラウドサイン事業において、新しいチームを自らの手で構築することができる。クラウドサインを利用されるお客様の成功を直接ご支援できるチームをリードすることができます。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都港区六本木四丁目2番14号 MPR六本木三河台ビル1F 【アクセス】 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分 都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分 |
|---|---|
| 待遇・福利厚生 | 社会保険完備 / 持株会制度 / 社内表彰制度/交通費一部支給(上限3万円)/ 近距離手当制度/ 社員懇親会 |
| 休日/休暇 | 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 特別休暇 ※ 年間121日 有給休暇(入社半年経過後10日～) |
| 勤務時間はフルフレックス！ | コアタイム無しのフレックスタイム制 10:00〜19:00の時間で勤務している社員が多いです。 |
| 詳細な開発環境 | ■言語・フレームワーク Go/Revel JavaScript/jQuery/Vue.js/Nuxt.js HTML5＋CSS3/Sass ■インフラ Linux Mac OS X Amazon Web Service(EC2, RDS, S3, Redis, SES, SNS, SQS, ELB, etc.) nginx ■データベース MySQL ■プロジェクト管理 JIRA ■ソースコード管理・CI GitLab ■情報共有 Slack G Suite esa.io 【作業環境】 MacBook Pro + 外部モニタ1台 好きなエディタ（有償も可） |
| 求人の特徴 |
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- 平日
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