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【フルリモート/カスタマーサクセス】ECシステム開発のトップランナー!大手クライアントの課題解決に向けて、追加機能や改善の提案を行うポジションです!

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【フルリモート/カスタマーサクセス】ECシステム開発のトップランナー!大手クライアントの課題解決に向けて、追加機能や改善の提案を行うポジションです!

株式会社フォービス - 大手メーカーのECサイト構築に企画から入り込み、ビジネス拡大を実現!

株式会社フォービス 求人画像1
カスタマーサクセス
400万円〜550万円
東京都
転勤なし, 学歴不問

事業内容

ソフトウェア開発・製造・販売・サポートおよびコンサルティングと、上流工程からワンストップでサービスを提供しております。 ■プロジェクトの上流工程から担当 通販業界に特化したシステム開発を強みとし、ユーザ企業と直接取引による「一次請け」を特長として全て自社内で開発しております。また、Web技術とプロジェクト管理に強く、プロジェクトの上流工程から担当しています。 ■自社サービス「Vegas」の開発 フォービスが培ってきた通販業界に関する深い業務理解力と豊富なスクラッチ開発力をベースに、化粧品や健康食品に代表される単品リピート通販事業に最適化したソリューションとして、Vegasは誕生しました。ネット経由でもコールセンター経由でも様々なフルフィルメントのすべてを一元化したシステムとして提供し、リアルタイムにデータ連携を行います。また、お客様がこれまで独自に培ってきた業務ノウハウを尊重し、柔軟にカスタマイズすることが可能です。

仕事内容

業界未経験歓迎!ECシステム開発のトップランナーである当社で、カスタマーサクセスを募集します。クライアントのEC事業に関する課題解決に向けて、技術視点・ビジネス視点を持ち合わせながら、幅広い提案を行うポジションです。 【業務内容】 既存クライアントへのお困り事や要望をヒアリングし、追加機能開発や既存機能の改善の提案を行います。ご希望や適性に応じて、新規クライアントに向けたセールスもお任せします。 ■ECシステムを運用している「既存クライアント」への提案活動 ・既存クライアントとの定例会に参加し、課題や今後に向けたアクションをヒアリング ・ヒアリングした内容をもとにスケジュール調整を行い、資料・契約書・計数資料などを作成 ※ヒアリング・提案は基本的にはPMがメインで担当します。カスタマーサクセスはクライアントが何をやりたいかを言語化し、目的や背景をしっかりと聞き出すことをミッションとしています。 ■ECシステム導入を検討している「新規クライアント」への提案活動 インサイドセールスチームが初期接点を持ったクライアントに対して、提案書作成や顧客提案を実施します。 【教育体制】 ご入社後は、開発工程やECシステムの特徴に関する研修を実施予定です。その後、先輩社員からクライアントを数社引継ぎ、随時プロジェクトに携わっていただきます。引継ぎ資料や契約情報などは営業事務チームがまとめております。また、既存社員がしっかりフォローに入れる体制となっているので、業界未経験の方でも安心してチャレンジできる環境です。 【ポジションの魅力】 ■クライアントが叶えたいゴールに向けて、一緒に伴走できる 会社のビジョン・ミッションに合わせてチームで目標を決め、目標達成のための施策を各メンバーが遂行していく方針をとっています。そのため目標数字はなく、一社一社のクライアントにしっかり向き合うことができる環境です。 ■大手企業に幅広い提案ができる 当社の強みは、クライアントごとに最適なシステムを開発すること。既存パッケージを売るわけではないので、幅広い機能追加提案等ができます。また、クライアントは花王やキリンなど、消費者向けサービスを扱う大手企業が中心なので、エンドユーザー視点を生かした提案ができます。 ■最先端のITスキルを学べる環境 エンジニア経験が豊富なPMと一緒にプロジェクトに携わるため、業界未経験であっても最先端のITスキルを学べる環境です。 【働く環境】 ■社員がモチベーション高く働けるための制度 フルリモートワーク移行に伴い、在宅勤務支援金(月額15,000円)の制度を新たに設けました。 2021年4月からは、新宿区・渋谷区・港区・品川区・千代田区・中央区の複数拠点にサテライトオフィスを設置。ご都合に合わせて、ご自宅でのリモート勤務かサテライトオフィス勤務をお選びいただけます。 他にも資格取得補助なども用意しており、これらの制度は社員の意見を反映させながら常にアップデートを重ねています。 ■上司の主観ではなく、客観的な指標に基づいた評価制度 4〜10段階(グレード)ごとに基本給を設定し、それぞれのグレードに必要なスキルレベルを明文化することで、自身の状態把握・スキルアップに繋がる働きかけを行っています。 少しでも興味をお持ちでしたら、まずは話だけでも聞いてみませんか?お気軽にエントリーください。

募集背景

事業拡大に伴う人員強化。

配属部署

セールス部門は、インサイドセールス、フィールドセールス、運用サポート、営業事務の4つのチームで構成されており、ご入社後はフィールドセールスチームに配属予定です。

この仕事で得られるもの

■大手企業の大規模プロジェクトに携われる! 当社が担当するお客様は、年商10-200億円レベルで通販事業を行う企業がほとんどです。売上規模が大きいほど課題が多く一筋縄では行かないこともありますが、プロジェクトが成功しお客様のビジネスに貢献できたときの達成感は、自信や成長にも繋がります。 ■全社一丸となってお客様の課題を解決 経営陣がPM〜PGとしてメンバーと一緒に現場で働くこともあり、年次や役職にとらわれず全社一丸となって、目の前のお客様に向き合うことができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■本社:東京都港区六本木1-9-10 アークヒルズ仙石山森タワー26F ※原則リモート勤務(業務によってはオフィス出社の場合もございます) 【アクセス】 「六本木一丁目駅」から徒歩2分 「神谷町駅」から徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■賞与:年1回 ■昇給:年1回 ■社会保険完備(健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険) ■通勤⼿当(全額⽀給) ■定期健康診断 ■在宅勤務支援金:月15,000円(椅子・デスクの購入などリモートワークに必要なものであれば、使い道は自由です) ■2021年4月~サテライトオフィス開設予定(都内各所にある中からどこでも勤務可能です) ■資格取得補助(対象資格の試験費用、参考書代を全額支給) ■資格取得手当 ■受動喫煙対策:屋内原則禁煙

休日・休暇

■完全週休2⽇制(⼟・⽇)、祝⽇ ■有給休暇 ■GW ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇

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