【急成長】リリース半年で売上100倍達成+超大手の導入多数のスタートアップでCSマネージャー

募集背景

導入企業の規模や業務領域が拡大する中で、単なる導入支援に留まらず、中長期的なプロダクト活用促進・業務変革支援までリードできるカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。 特にエンタープライズ企業では、導入後の定着・活用フェーズにおいて、 ①複数部門にわたるステークホルダーとの連携 ②業務フローや運用体制の最適化提案 ③データ活用や新機能展開を通じた価値最大化 といった、より高度で戦略的なカスタマーサクセス活動が求められています。 この成長フェーズにおいて、顧客と長期的な関係を築き、プロダクト価値の最大化と顧客事業の成長を同時に支援できるカスタマーサクセスを募集します。

概要

◼︎当社について 当社はサプライチェーンマネジメント（SCM）領域に特化したスマートSCM 「RECERQAシリーズ」の開発・提供を通じて、ユーザーの業務効率化と本質的な価値提供を目指しています。 SCM（サプライチェーンマネジメント）は企業や業種ごとに異なる複雑な商習慣があるため、従来は数億〜数百億円をかけて個別開発された高額なシステムが必要でした。近年ではSaaS型のSCMシステムが登場してきましたが、「高機能だが使いにくい」または「使いやすいが業務網羅性に欠ける」といった課題から、大企業では旧来のシステムが依然として使われ続けています。 現在の市場の課題感として、 ・システムが非常に複雑で使いにくい ・データ不足でDXが進まない ・システムの新規機能追加やAPI開発に高額な費用がかかる ・商品マスタ管理が業務改善の障壁となっている など、具体的な課題が顕在化しています。 現在は生成AIの進展により、正確なデータの収集・活用がかつてないほど重要となっており、これを実現できるシステムが求められています。 『RECERQA』は、こうした課題を解決し、次世代のERP＝「ERP3.0」を実現するソリューションです。

この仕事で得られるもの

◼︎魅力・ポイント 当社のカスタマーサクセスは、大手エンタープライズ企業からのニーズ急増という追い風を受け、単なるサポート業務にとどまらず、顧客の業務変革と事業成長を直接支援できるポジションです。 サプライチェーンなど複雑な業務領域に深く入り込み、 ・導入支援から活用促進 ・長期的な運用定着支援 ・顧客課題の抽出とプロダクトへの改善提案 まで、一気通貫で関わることができます。 また、自社プロダクト『RECERQA』の進化にダイレクトに影響を与えられる環境が整っており、顧客の声をプロダクト改善に活かすことが、事業成長そのものに直結します。 急成長フェーズ特有のスピード感と裁量の中で、「顧客の成功」と「プロダクトの成長」の両輪を動かすダイナミズムを体感できることが、リチェルカのカスタマーサクセスの大きな魅力です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6F 屋内の受動喫煙対策：あり（屋内全面禁煙） 【アクセス】 最寄駅：JR田町駅（徒歩約8分）、都営三田線三田駅（徒歩約10分）

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

出社：基本出社となります 福利厚生：※詳しくは直接お問い合わせください 　●SO(ストックオプション)制度 　●社会保険完備 　●服装自由 　●交通費支給 　●フリードリンク 　●バイク関連補助

休日・休暇

・年間休日日数127日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・有給休暇（入社半年目以降10日支給） ・年末年始休暇