NECネクサソリューションズ株式会社

NECネクサソリューションズは、2001年4月、NECグループのIT関連会社5社が合併し新たなスタートを切った。ITインフラのコンサルティング、設計、開発、保守などシステムインテグレーション全般を手がけるほか、運用のアウトソーシングサービスにも力を入れている。<br /><br />「当社はNECのIT販売会社が統合して新たに出発した会社です。当然、NEC製のハードを使ったサービスは行っていますが、お客様のニーズは価格や使い勝手の面で多様化しており、必ずしもNEC製にこだわらない柔軟性、独自性を重視したビジネスを展開しています」と神田氏。<br /><br />システムインテグレーションについては、合併参加企業が保有するネットワーク技術との融合を強みとしており、さらに保守や運用管理まで幅広いサービスに対応している。また、運用のアウトソーシングについては、高度なセキュリティを備えた自社保有のデータセンターを拠点に、NECグループにおける「アウトソーシングサービスのリーダー」としての役割を担っている。<br /><br />「私たちの仕事は、お客様の表面的なご要望にお応えするだけでなく、ご要望の元になっているものまで追求しサービスを提供しなければなりません。システムの開発と運用は表裏一体の関係にあり、運用から得られた課題を抽出して、開発にフィードバックできる体制をもっていることが、お客様の信頼感につながっていると思います」（神田氏）<br /><br />同社では、2001年の合併以来、顧客満足度を高める活動に力を注いできた。現場から拾い上げた顧客の声を集めて、各部門単位の議論や現場社員が参加する小集団活動により、「お客様視点」で業務プロセスの改善に努めている。その成果は専門誌の顧客満足調査でトップ企業として評価された実績にも表れている。<br /><br />「お客様に当社のサービスに価値を見出していただかなければ、正当な対価を受ける資格はありません。顧客満足度にこだわった姿勢を評価していただいた結果、他社より高い価格にもかかわらず当社を選んでいただくお客様も数多くいらっしゃいますね。もちろん、NECグループの一員としてのブランド力も、対外的にプラスに働いています」（神田氏）<br /><br />現在、同社では、年間売上高を2006年度実績の1,200億円レベルから中期的に2,000億円以上に引き上げるとともに、利益率についても5％の確保を目指している。ターゲットとなるのは、今後ＩＴインフラの整備が急速に進んでいくと予想される中堅中小企業群だ。<br /><br />「当社は、NECグループにおいて、特に中堅中小企業をターゲットとしたビジネスを重点的に展開する使命をもっています。大企業ではかなりITインフラの整備が進んでいますが、中堅中小企業ではまだ立ち遅れた部分も多く、当社ではここに大きなビジネスチャンスが眠っていると考えています」（神田氏）

同社は、2001年に5社合併により再出発した際に、各メンバーをそれぞれの旧所属にとらわれず配置し、新しい会社に生まれ変わらせることに成功した。この新しい会社において、大切にしているのは若手社員の意見を積極的に活かすことである。<br /><br />「若手社員に対しては、顧客満足度を高める小集団活動において中心的な役割を果たしてもらうほか、半期ごとのキックオフに際して経営トップの想い、方針が末端にまで伝わるにはどうすべきかを検討するなど、経営の一端を担う場面も造っています。また、顧客満足度を高める活動において、若手が現場で拾い上げたお客様の声の中で特に重要なものについては、経営トップまで引き上げて改善に動くようにしています」（神田氏）<br /><br />若手社員から経営トップ層に至る「上下」の風通しのよさは、「左右」についても共通している。通常業務とは切り離して行われる「ワイガヤ」と呼ばれるミーティングは象徴的な存在である。「ワイガヤ」では、社員有志が集まり、これからのビジネス展開や社内的な課題について議論されている。<br /><br />「現在、部門や職種の壁を越えた『ワイガヤ』が複数立ちあがっており、今後ここでの議論から持ち上がった有望なビジネスプランなどについて、経営トップに効果的に吸い上げる仕組みづくりを進めていくつもりです。当社が『ワイガヤ』のような場を大切にしているのは、一人ひとりに仕事のやりがいや楽しさを感じてもらいたいから。自分が抱いた疑問をぶつけて、はね返ってくる仕組みがあってこそ、初めてそのような気持ちは生まれてくると思います」（神田氏）<br /><br />ちなみに同社では、顧客満足度を高める活動などにおいて、めざましい活躍した社員やチームを表彰する「会社にとってよかった！感謝の気持ち社長賞」を設けている。社員の前向きな姿勢をほめたたえるために、具体的な制度を設けていることは、同社の隠れた魅力と言えるだろう。

これから活発になることが予想される中堅中小企業を中心としたＩＴインフラ需要に対して、持ち前の技術力と顧客満足度の高いサービスを武器に挑む同社では、個人の力をチームの中で活かすことができる人材を求めている。<br /><br />「やみくもに自分の考えを振りかざすのではなく、他の意見に耳を傾け消化した上で、自分のやり方を追求できる人が望ましい。どんなにスキルやノウハウが高くても、組織に融合しきれない人は、当社で仕事のやりがいや楽しさを見出すことは難しいと思います。100人が集まったら単に100の力を発揮するだけでなく、それ以上の力を発揮できることが大事であり、そのために力を尽くせる人であってほしいですね」（神田氏）<br /><br />さらに人材選考のポイントについて神田氏はこう続ける。<br /><br />「チームワークを重視できることに加えて、他者と円滑にコミュニケーションをとれる社交性や、当社が展開するビジネスとこれまでの経歴がうまくマッチングするかを拝見するつもりです」<br /><br />同社では、上長との相談の元、一人ひとりの研修計画を策定している。具体的な研修内容は、社歴のみならず、個人の不足している部分、強化すべき部分を見極めた上で決められ、実用性に富んだ内容になっている。また、業務上必要な資格の取得に対して、金銭面で補助する制度も設けている。ただし、これらの仕組みを活用する否かは本人の裁量に任されている。<br /><br />「研修を受ける時間をつくるのも本人の心がけに左右されると思います。当社は、個人のやる気に応えるための環境を整えることに力を惜しまない会社です。やる気次第でいくらでも自分を成長させることができる環境が当社には備わっていますので、前向きな人には得るものが大きいと思います」（神田氏）