【コールセンターSV/ベストベンチャー100選出企業】IPOを目指す組織で、育成やマネジメントを担うコールセンターSV

募集背景

【募集背景】 事業の成長性と日本の課題解決という社会性を背景に、24年度からIPO（新規上場）を準備する計画です。 IPOに際し、事業の成長性と安定性という二つの背景から、正社員を増加する方針で考えているため、その一環として本ポジションを募集いたします。 当社では未経験の方も安心して飛び込める環境を提供しており、徐々に業務を理解していただきながら、仕事に没頭していただけるようなサポート体制が整っています。

概要

【業務内容】 今回当社のコールセンターSVとしてお任せしたい業務は大きく5つあります。 ・受電を指示する：応答率100％を目指すため、鳴っている電話を上げるように部下に指示します。 ・応対品質の底上げ：社内で点数化しています。90点を目指すため、全スタッフの受話品質の改善を行います。 ・業務改善：業務の効率化やミスが多い業務の改善を行います。 ・研修：新人研修やリスキル研修（サービス研修の復習）を行います。 ・育成：次期SV候補の育成を行います。 育成、マネジメント、研修、改善等、多岐にわたってご活躍いただきたいです。 また、ゆくゆくは現場責任者へのキャリアアップや人事部門でのご活躍も見込んでおります。

この仕事で得られるもの

【事業の魅力】 ・社会課題の解決に貢献できます 携帯電話がないから就職活動ができない「通信困窮者」の社会問題の解決に向けて活動しています。行政からお客様を紹介していただくなど、行政との取り組みも多いです。 ・オンリーワンに近い事業です 生活困窮者を対象にした事業であるため、大手の参入が難しい事業です。また、生活困窮者にとって携帯は住まいの次に重要とされており、支払いも滞ることが少なく、需要が高いサービスです。 ・行政からお客様をご紹介いただいております 当社が自治体向けに作成したスキームを用いて、日本全国の自治体様からお客様をご紹介いただいております。参入障壁が非常に高く、市場成長性の強い領域に進出しています。 ・マーケティングで事業を伸ばしており、本当に必要な人に必要なサービスを提供しています。 当社はマーケティングと紹介でお客様を集客しています。本当に必要な方にサービスを提供し、顧客満足度も非常に高いです。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都豊島区池袋2-47-3　キウレイコンビル6階 【アクセス】 最寄駅：JR山手線池袋駅徒歩3分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

＜社会保険＞ ・社会保険完備 ＜制度・福利厚生＞ ・住宅手当（条件あり：池袋駅から二駅にお住まいの方に2万円/月を支給しています） ・健康診断 ・交通費支給

休日・休暇

＜休日・休暇＞ ・年間休日125日 ・土日祝休み ・年末年始休暇 ・夏季休暇6日（2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可） ・有給休暇（入社半年経過時点10日） ・産休育休 ・介護休暇 ・GW休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇