ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 - コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス バックオフィス(BPO)の業務受託事業 人材関連事業 情報通信、コンテンツ関連事業
コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス バックオフィス(BPO)の業務受託事業 人材関連事業 情報通信、コンテンツ関連事業 各種デバッグ業務 コールセンター向けシステムの開発・販売・保守
9月にオープン予定の群馬BPOセンターについて、センター立上げ&スタート後の運営に関わるご対応をお任せしたく、コールセンターSVとしてのご経験を発揮していただきたいと考えています。 ゆくゆくはマネージャーとして群馬BPOセンターの管理全般を担っていただくことを想定しています。 ■センター立上げ:管理体制や運用ルールの構築(管轄部門のSVと一緒に構築しましょう!) ■スタッフ管理:シフト管理や業務サポート、新人の採用および育成 ■業務管理:クライアントへの報告書作成およびエスカレーション、FAQ・マニュアル整備、管轄部門との連携 ■オペレーション:繁忙時のオペレーション対応を兼ねる ※SV業務研修は東京本社(東京都渋谷区)にて実施します ※研修期間は約1ヶ月程度を予定しています (東京本社での研修の流れ) ①座学・モニタリング・ロープレ等で基礎知識や電話応対を習得しオペレーション業務を覚える ②SV業務(エスカレーション・報告書作成など)を覚える ③群馬BPOセンター立上げに向けた準備
募集背景
弊社は群馬県太田市に「番号案内業務」のセンターを有しておりますが、そのセンターに新たに「群馬BPOセンター」を開設いたします。センター立上げから携わっていただき、ゆくゆくは群馬BPOセンターのマネージャーとしてご活躍していただける方を募集いたします。
配属部署
配属先の「群馬BPOセンター」は2023年9月にオープン予定です。「群馬BPOセンター」を管轄する部署である「ソリューション推進本部」は東京本社のある渋谷を拠点とし、30名のスタッフがコールセンターの運営に携わっています。
概要
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、コールセンターやコンタクトセンターの運営事業の他、人材派遣などの人材総合サービスを展開しています。お客様には公共機関から小売、金融、エンタテインメント、製造など、様々な業界の企業があり、幅広い業界に貢献しています。インパクトホールディングスの一員として営業チャネルを広げ、顧客サービスのさらなる向上を目指しています。
この仕事で得られるもの
■SV業務スキル、経験 ■チームマネジメントスキル
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地】〒373-0851 群馬県太田市飯田町1255-1 高砂ビル太田8F 【研修場所】〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル8F 【アクセス】 【勤務地】 ・東武鉄道「太田駅」より徒歩8分 【研修場所】 ・JR山手線「渋谷駅」より徒歩9分 ・銀座線「渋谷駅」より徒歩7分 ・東横線、半蔵門線、副都心線、田園都市線「渋谷駅」より徒歩7分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・通勤手当(上限30,000円/月) ※自家用車通勤可 ・残業手当 ・出張手当 ・社会保険完備
休日・休暇
・完全週休二日制(土日祝) ※将来的に土日祝含めた週5日シフト制になる可能性あり ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇
オープニングスタッフ!(研修は東京本社)
「群馬BPOセンター」は2023年9月オープン予定のため、それまでの期間は東京本社にて研修を行います。研修期間における待遇は下記の通りです。 ■滞在先はウィークリーマンション等を予定しており、これにかかる費用は会社が負担します。 ■滞在先から研修場所である東京本社までの通勤費用は会社が負担します。 ■東京本社までの通勤が可能な方には通勤にかかる交通費を全額支給いたします。 ■研修期間中の勤務曜日、時間は平日9:00~18:00です。
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