【ハード・ソフトウェアのサポート経験を活かせる◎／年間休日125日／リモートワークも可能／〜800万円】お客様のハードウェア（ストレージ、サーバー、ネットワーク機器）障害に対するテクニカルサポートエンジニア募集！

募集背景

“第三者保守”サービスのニーズは増加の一途で、マルチベンダー対応の当該サービスのパイオニアである当社へのサービス要請も右肩上がり。お客様にダイレクトに接し、障害のヒアリングと切り分け、原因特定を行うテクニカルサポートエンジニア（障害解析・ディスパッチ）が不足しています。増員を図り、お客様がストレスなく障害対応を図っていける体制への拡充が急務です。

配属部署

・カスタマーサポート部システムソリューションチームへの配属です。カスタマーサポート部は、フィールドエンジニが在籍するフィールドサポートチームと合わせて30名ほどの部署。メンバーは一緒に楽しく仕事ができる者ばかりの働きやすい環境です！

概要

・当社では、ストレージ、サーバー、ネットワーク機器の“第三者保守”サービスを手掛けています。“第三者保守”とは、一般的に5年間のメーカー保守期限が終了（EOSL：End of Service Life）したITハードウェアに対し、メーカー以外の第三者が替わって保守を行い、製品寿命を維持・延長させるサービスを指します。 ・当社は、あらゆるメーカーの製品に対応するマルチベンダーである点が特色であり、この業態における日本のパイオニアです。 ・強みは、独自の技術力と、保守パーツ（交換部品）の在庫の豊富さや調達力。国内にパーツがなければ、海外市場にまで広げて見つけ出しています。 ・日本におけるITコストの80％は、保守切れのハードウェア買換えなど“現状維持”のために費やされ、DXなどに必要な新たなIT投資には20％しか向けられていません。当社は、延長保守サービスによって現状維持コストを抑制し、新規投資を増やす「IT予算の組み換え」を促進、DXをバックアップしています。 ・従来は産業廃棄物として処理されていたリースアップ製品や保守切れ製品の寿命を延ばし、その分の資源の節約に繋げるSDGsにも貢献しています。

この仕事で得られるもの

・マルチベンダーとして、あらゆるメーカーのストレージ、サーバー、ネットワーク機器に対応し、その知識を身に付けていくことができます。 ・お客様の規模や業種は多種多様で、連絡をしてくる担当者のITリテラシーのレベルも様々。また、お客様が忙しくて詳しくお話しいただけない場合も。そういった様々なステイタスに合わせながらも、できるだけ詳しく状況を聞き出す高度なスキルを養うことができます。 ・ログと合わせて故障原因を推定するスキルが身につきます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都荒川区東日暮里1-26-5　タイヨーパッキングビル内 （リモート可能※但し数ヶ月に何度かの出社可能性あり） 【アクセス】 東京メトロ日比谷線「三ノ輪駅」より徒歩5分

待遇・福利厚生

・通勤交通費全額支給 ・昇給：年1回 ・役職手当 ・深夜割増手当 ・営業時間外自宅待機手当：5,000～1万5,000円/日 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・資格取得支援制度（試験代負担：合格時100％、祝い金最大3万円） ・社員推薦表彰制度（月間MVP） ・結婚祝い金 ・出産祝い金 ・慶弔見舞金

休日・休暇

【年間休日125日以上】 ・完全週休2日制