株式会社猫壱：顧客体験向上を加速させるCX（マネージャー候補）を募集！

仕事内容

▍私たち猫壱について 私たちは「猫との暮らしを豊かに」というビジョンのもと、猫グッズの企画、製造、販売を手がけ、国内や北米（Necoichi.inc）に展開しています。 「美しい猫との暮らし」に本当に必要なアイテムを追求し、機能性とデザイン性を兼ね備えた商品作りをコンセプトに、猫の生活をより快適にする商品をお届けし、世界中の猫とその飼い主様に「猫とあなたに幸せな暮らし」を届けています。 ▍期待している役割 消費者の声を起点にブランドを育てていくCXマネージャー候補を募集しています。 CX戦略の策定・設計から、業務オペレーションの最適化、CRM、VOC（Voice of Customer）の分析から改善提案まで、顧客体験（CX）を軸にブランドの成長を支えるポジションです。 ■具体的な仕事内容 1. 顧客体験（CX）オペレーションの設計・最適化 -顧客視点に立った購入フローやサポートプロセスの設計 -業務効率化とコスト最適化を目的としたCS機能の改善 -自社ECサイト、外部モール、オフライン店舗をまたぐ統合的なカスタマー対応体制の構築 2. カスタマーサポート実務（フロント対応） -外部コールセンターのディレクション -メール、電話、LINEなどによる問い合わせ対応 -問い合わせに伴う配送調整などのバックエンド対応 -ECモールレビューの監視、分析、改善フィードバックの実行 -お客様の要望を抽出し、社内関係部署へ定期的にレポート共有 3. VOC（Voice of Customer）を活用した商品・サービス改善 -顧客の声（レビュー、問い合わせ、SNS等）を分析し、改善提案を企画 -商品開発・品質管理・マーケティング各チームと連携し、ニーズを商品・サービスへ反映 -VOCを活用したレビュー戦略やエンゲージメント向上施策の立案・実行 4. CRM・コミュニケーション施策の推進（※重要） -SNS（Instagram、X）やメルマガを活用した顧客コミュニケーションの設計・運用 -ブランドファンの育成やリピート購入促進に向けたCRM施策の実行 -顧客接点データを活用したセグメント戦略・パーソナライズ施策の検討 5. その他 -製品の説明書やFAQ等のコンテンツ制作・更新 -業務プロセス全体の改善と、チーム横断での業務設計・改善活動の推進 -その他CX業務全般 ※変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ▍ポジションの魅力 (1)顧客視点で体験を設計・改善し、ブランド価値向上に貢献できる 　購入・サポートフローの設計やVOC分析を通じて、顧客満足度の向上とブランド体験の最適化に直接関与できます。 (2)多チャネル対応・データ活用・業務設計など、幅広い実務経験が積める 　EC・モール・SNSなど複数の顧客接点を活かしながら、サポート実務からCRM・業務改善まで多様なスキルを習得できます。 (3)部門横断での連携を通じて、事業全体への影響力を持てる 　商品開発・マーケ・品質管理など社内各部門と連携し、顧客の声をもとに事業やサービスの改善をリードできます。 ▍主な商品 ・猫用フードボウル（脚付にゃにゃめフードボウル） ・爪とぎ（バリバリボウル・バリバリベッド） ・お手入れ用品（猫用爪切り、ペット用洗剤、抜け毛取りワイパーなど） ・猫用電動おもちゃ（キャッチ・ミー・イフ・ユー・キャン） ・ポータブルケージ など