事業拡大フェーズ突入！人材育成SaaS　カスタマーサクセスマネージャー候補を募集！【時短・リモート可】

仕事内容

▼役割 マネージャーとして、チームを率いながら、顧客企業の営業力育成における課題解決と成果創出を、当社のツール「リフレクトル」および「ミチスジ」の活用を通じて実現していただきます。単なるツールの提供にとどまらず、顧客企業の組織変革に深く関わり、能動的に成果を生み出すことが役割です。 ▼主なミッションと業務内容 ・カスタマーサクセス戦略の立案と実行 -事業成長を見据えた中長期的なカスタマーサクセス戦略、KPI設定、およびロードマップ策定。 -顧客セグメントに合わせた最適なオンボーディング、活用支援、およびハイタッチ／ロータッチ戦略の設計と実行。 ・チームマネジメントと人材育成 -カスタマーサクセスメンバーの目標設定、進捗管理、およびパフォーマンス評価。 -メンバーへのOJTおよびスキル開発を通じた、プロフェッショナルなCS組織の構築。 ・主要顧客へのリレーション、実績構築 -大口顧客や重要案件に対し、企業の上層部やキーパーソンとのリレーションを構築し、経営層の課題解決に向けた提案・伴走をリード。 -顧客情報の深掘り、活用状況のモニタリング、およびデータに基づいた活用促進・アップセルの戦略的な提案。 ・他部門連携 -セールス部門、開発部門などと連携し顧客ニーズやフィードバックを製品開発や営業戦略に活かすための各種プロジェクトへの参加とリードを行います。 例）新プロダクトをリリースの際のサービス内容やオペレーションの決定、トレーナー体制の構築など ▼Co-Growthで働く魅力 ・まさに今伸びているスタートアップ企業で、上場に向けて動く今は会社のステージとしてとても面白いところにあると言えます。 ・メンバーは大手企業からの転職組が9割（業界は様々）。前向きで温かなチームだと思います。 ・お客様に喜ばれる商材。顧客アンケートでは満足度98％、解約率は2.2％とかなり低水準です（一般的には5～10％）。 ▼求める人物像 ・チームマネジメント経験またはプロジェクトマネジメント経験2年以上 ・強い責任感を持ち、チームの成功を自身の喜びと捉えられる方 ・目標達成へのコミットメントが高く、自ら能動的に行動し、チームを牽引できる方 ・お客様の期待を超える顧客満足度の創出に情熱を持てる方 ・急成長フェーズの組織において、変化を楽しみながら、仕組みをゼロから作り上げることに意欲的な方 まずここまで読んでくださりありがとうございます！ 少しでもご関心を持っていただけましたら是非エントリーください！ #社会課題に挑む企業 #DX推進 #オンライン選考可 #入社時期の相談可能