【情報システム】社内ITサポート｜サービスデスク（リーダークラス）｜創業420年以上（新宿）|年間休日120日以上|フレックス◎

仕事内容

■会社・ポジション紹介 野原グループ株式会社は、創業400年以上の老舗建材商社として、建築資材の販売や各種工事などの事業を基盤に、BIMを起点とした建設DXプラットフォーム「BuildApp」を展開。設計・製造・施工など建設プロセス全体をデータでつなぎ、建設業界の生産性向上とデジタル化を推進しています。 この変革のスピードを維持し、全社員が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整えるためには、安定したITインフラと質の高いサポートが不可欠です。 【採用背景】 野原グループ全体のIT活用と業務効率化を支えるため、社員のIT利用を最前線で支援するサービスデスク体制を強化します。日々の問い合わせ対応に加え、ServiceNowの活用、問い合わせ分析、ナレッジ整備、デバイス管理や全社IT施策の推進まで担い、安定運用と継続的な改善をリードする人材を募集します。 ■業務紹介 【入社直後】 ・デバイス設定研修 　→PC・iPhone等のベースキッティング 　→運用管理方法の把握 ・アドミン業務の理解 　→各種アカウント・ライセンス管理、購入、支払業務 ・ITインフラ環境の理解 　→社内IT環境、基幹システムなどの座学中心の研修 ・ユーザーサポート準備 　→運用の理解 　→ServiceNowの理解 【業務習熟後】 ・社内ヘルプデスク：オンサイトサポート（インシデント、リクエスト対応） 　→ServiceNowによるチケット受付 　→FAQ・マニュアル等のナレッジマネジメント 　→問い合わせ傾向の分析と改善提案 　→ServiceNowの運用 ・PC・iPhone等のデバイス管理（キッティング作業込） 　→マスター作成と管理 　→管理デバイスのライフサイクルマネージメント ・アドミン業務 　→各種アカウント・ライセンス管理 　→各種購入、支払業務 ・社内IT推進プロジェクトへの参加 　→新サービスの導入 　→各種セキュリティ施策 　→全社展開作業の企画、進行管理 ・チームマネージメント 　→チーム運営に必要な運用ルールや活動方針の策定 　→メンバーサポートとリソース管理 【フォロー体制】 野原グループの事業・組織と各部署で利用するシステムへの理解を段階的に深めます。 【従事すべき業務の変更の範囲】：会社の定める業務 【就業の場所の変更の範囲】：基本は出社、状況に応じて在宅勤務の相談可