クライアントパートナー/ Client Partner
ガートナー ジャパン株式会社 - 世界が認めたICT戦略のアドバイザリ企業
事業内容
1979年に創設されたガートナーは、米国コネチカット州スタンフォードに本拠地を置く業界最大規模のICT アドバイザリ企業です。世界に75の拠点を持ち、1,200人以上のリサーチ・アナリストおよびコンサルタントを含む3,900人以上のアソシエイツで構成されています。 ガートナーのサービスは、ICT プロフェッショナル向けのメンバーシップ制リサーチ・アドバイザリ・サービス、世界規模で開催されるイベント、CIO ( 最高情報責任者)や情報担当者に特化した『Gartner EXP ( ガートナー・エグゼクティブ・プログラム)』、そして各顧客向けにカスタマイズされた高度なコンサルティングで構成されており、企業と政府系機関のCIO および上級ICT 幹部を含む１万社以上の顧客に提供されています。
仕事内容
電話でのやり取りを主としてお客様と継続的な会話を維持し、お客様がIT関連の重要な判断と新たな戦略に正しく取り組めるよう、お客様の継続的なサービス活用（ご契約の更新）を促進し、お客様との関係を更に上のレベルに引き上げ、現在のご契約を次年度も更新いただくだけでなく追加契約の機会に繋がるように保持すること。 具体的には以下のとおり。 ・1日5件以上既存顧客へ電話を行う。電話先は、Cレベルを含むシニアレベルの方々（お客様用Webサイトへのアクセス権のある方々）。 ・お客様のサービスご利用状況を把握し、サービスの活用を確かなものにする。 ・全てのお客様に対し、リサーチノート（後述の「ガートナーのリサーチサービスについて」をご参照ください）の活用を促す。 ・お客様のビジネスと業界の知識を深め、付加価値的な取引（オンボーディング※１、お問い合わせサービスの利用、ガートナーイベントへの参加など）を勧める。 ・お客様がガートナーの何処に価値を見出すかを理解し、それが常に提供されるようにする。 ・サービスのより良い活用方法をご案内する。 ・最新のガートナーの製品や新しいテクノロジーについて常に把握し、お客様のニーズに合わせて他の製品を紹介する。 ・ガートナーが提供するサービスについてお客様からのフィードバックを入手し、契約更新に役立てる。お客様のフィードバックは専用システムに登録する。 ・契約の満了日を把握し、満了日前に更新いただくよう働きかける。 ※１ オンボーディングとは、ガートナーのお客様用のWebサイトのご利用方法をご案内する電話または対面式のセッション(無料）です。 ＜ガートナーのリサーチサービスについて＞ ガートナーは世界最大規模のITアドバイザリ企業です。 全世界で1,200名を超えるアナリストとコンサルタントが広範囲なIT分野を対象に多角的な調査・分析・予測を行い、年間7000本以上のリサーチノート（数ページから十数ページのレポート）を執筆しています。 これらのリサーチノートはお客様に主にWeb上で提供され、ご契約いただいたお客様だけが持つIDとパスワードでWebにアクセスいただき、リサーチノートをお読みいただくことが出来ます。 ガートナーの主力商品であるリサーチアドバイザリサービスは基本的に年間契約となっています。 ご契約のお客様は、ご契約期間中はいつでも専用のウェブサイトからご契約の範囲内で様々なリサーチノートをお読みいただくことができます。 又、回数無制限のお問い合わせサービスをご利用いただくことができます。 ＜クライアントパートナーについて＞ ガートナーの全社的な戦略における重要な項目の一つに、お客様にフォーカスした組織になり世界に誇れるお客様サービスを提供する、というものがあります。 この戦略の中心となるのが、今回募集するポジション「クライアントパートナー」です。 前述のとおり、ガートナーの基本サービスは、まずお客様がWebサイトにアクセスを行いお客様ご自身で必要な情報を適宜入手いただき、ご質問はお問い合わせサービスにお寄せいただくという形式になっています。 お客様によっては折角ご購入いただいてもあまりWebにアクセスされず、リサーチノートやお問い合わせサービスをあまり活用されない場合があります。 クライアントパートナーは、全てのお客様にガートナーが提供する価値（サービス）を最大限に活用いただけるよう既存のお客様に対するガートナーの窓口となり、現在ご契約いただいているサービスに関連付けながらお客様の様々なニーズに対応していくことが職務となります。
募集背景
ガートナージャパンでは日本国内において積極的なビジネス展開を進めるに為、現在積極採用を行っております。ガートナージャパンでは日本国内でも海外と同じようにユーザー企業、ベンダー企業に対し中立性・公平性を維持した様々なサービスを提供することを通して日本国内における健全なるIT技術の進化に貢献したいと考えております。
概要
顧客、ビジネス、ITにおける問題点を理解した上で行うガートナーのアドバイザリー業務は顧客へ ガートナーとの契約の意義及び優位性を伝える事に役立ちます。 このポジションは、ガートナーの営業職の社員と連携して、ガートナーのサービスを活用することでお客様が投資を遥かに上回るリターンを得られるように貢献し、お客様のシニアマネージメント・レベルと信頼できる関係構築の構築・維持を目的としたポジションです。
この仕事で得られるもの
日本を代表する大手企業の経営層と日々連絡を取る事により、通常の仕事では触れる事の出来ない「経営とIT」という環境に自らを置く事が出来ます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都 目黒区青葉台4-7-7 青葉台ヒルズ6階 【アクセス】 東急田園都市線「池尻大橋駅」徒歩4分 京王井の頭線「神泉駅」徒歩8分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 退職金支給、外部委託の福利厚生制度あり 【保険】 健康・厚生・雇用・労災 【諸手当】 通勤交通費 【通勤交通費有無】 あり
休日・休暇
年間休日120日 土曜・日曜・祝日 夏季（5日）年末年始（5日）その他（誕生日休暇） 有給休暇：初年度は入社月により付与（翌年からは12-20日間）
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