日本最大級のCSコミュニティを運営する会社で、BPO事業の設計PMを募集！
株式会社ATOMica - どこに住んでいても、無限のヒトモノコトに出会える仕組みがあったら、もっと優しい世界になる
事業内容
カスタマーサクセス特化のコンサル・BPOサービスとオンラインコミュニティを通じたCSキャリア支援サービスを提供しております！
仕事内容
KOMMONSカンパニーでは、コミュニティ運営で培ったノウハウをベースに、CS コンサル/ BPO 事業を運営しています。主にSaaS企業を顧客とし、カスタマーサクセス組織を0から作る、もしくは拡大していく際にCSの設計支援および実働支援を実施します。 PMの方にはお客様の事業フェーズや課題から、クライアントの現状からあるべき姿を描き、人材要件を考えるとともに、満足度向上につながるアサインの設計等を企画・提案から実行までコミットいただきます。 最終形態としてはKOMMONSのフォロー終了後も、お客様の事業が伸び続ける仕組みづくりが必要になります。 ＜具体的には＞ ・顧客の現状ヒアリング ・課題の抽出 ・課題解決プランの企画と策定 ・人材要件の設定 ・人材サーチ ・アサイン ・進捗管理
募集背景
これからの時代にカスタマーサクセスやカスタマーサポートは非常に重要な役割を担っていきますが、直接的に売上を伸ばす営業の役割ではないため、企業としてはあまり人員を避けないという課題がございます。 その課題を解決すべくKOMMONSがサポートに入っているのですが、顧客満足度の向上と働くメンバーの両軸において客観的にバランスを取れる人材が現在はおりません。 今後、この事業を伸ばしていくためにも非常に重要なポジションでの採用となります。
この仕事で得られるもの
・コンサル案件をご自身で獲得するスキルが身につきます。 ・ご自身で上げる売上や利益がわかりやすく目に見えるので、自身の市場感や成長、スキルレベルがわかりやすく可視化されます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋1-4-1日本橋一丁目三井ビルディング5階 THE E.A.S.T. 日本橋一丁目 【アクセス】 日本橋駅直結
勤務時間
11:00〜16:00
待遇・福利厚生
・フルリモート
休日・休暇
・土日祝 ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・慶弔休暇など
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