カスタマーサクセス（ポテンシャル）｜IT・法人営業経験からエンタープライズCSへ
株式会社ゴーレム - 日本最古の巨大産業、建設業界をデジタルの力で変革。
事業内容
建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しております。データ分析プラットフォームで国内で唯一建設業界特化のCO2排出量計算の機能を提要しています。
仕事内容
顧客・プロダクト理解 ● 先輩CSとの商談・定例同席を通じ、顧客業務・利用目的・プロダクト機能を把握 ● 顧客から出た要望・質問・課題を整理し、確認事項と次のアクションを明確化 ● 顧客ごとの利用状況・進捗・未解決事項を管理 オンボーディング支援 ● 導入スケジュール、利用部門、対象業務の確認 ● 操作説明、初期設定、利用開始時のフォロー ● 利用が止まっている箇所をヒアリングし、先輩CSと改善策を整理 ● 顧客向け資料・FAQ・操作案内の作成 定例・活用支援 ● 顧客定例のアジェンダ準備、議事録、タスク・期限管理 ● 利用状況や問い合わせ内容から課題を抽出し、活用提案の材料を整理 ● 小規模アカウントから担当し、顧客との継続的なコミュニケーションを実施 社内連携・ナレッジ化 ● 問い合わせ・要望をCS内で整理し、必要に応じPdM・開発へ連携 ● 顧客対応で得た学びをFAQ・テンプレート・事例へ反映 ● 自身の案件進行を振り返り、対応品質・スピードを改善
募集背景
顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。 今回募集するのは、法人営業、ITサポート、導入支援等の経験を生かし、先輩CSと段階的にオンボーディング・活用支援を担当する育成枠ポジションです。具体的には、顧客定例の準備・議事録・タスク管理、オンボーディング・操作説明・利用状況確認、問い合わせ・要望の整理と社内連携、顧客業務・利用パターン理解などを通じて、担当領域を前に進めます。
配属部署
カスタマーサクセスチーム（現在マネージャー2名 メンバー2名）
この仕事で得られるもの
● 法人営業・コンサル等の経験を生かし、SaaSの導入・活用支援へキャリアを広げられる ● 大手企業の複雑な業務を理解し、顧客と一緒に利用定着をつくる経験を積める ● CS・プロダクト・開発を横断する仕事を通じて、IT／SaaSの専門性を高められる
勤務地
【勤務地詳細】 リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社） 〒102-0093 東京都千代田区平河町1丁目3-13 平河町フロントビル 4階 ※オフィス全面禁煙 アクセス：半蔵門駅2出口から徒歩約3分 （雇入れ直後）東京本社所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所） （変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所） 【アクセス】 アクセス：半蔵門駅2出口から徒歩約3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社） ・昇給（年1回） ・社会保険完備 ・入社準備手当（10万円支給） ・最新PC貸与 ・通勤手当（月5万円まで） ・リファラごはん飯制度（社内紹介制度） ・ウェルネスサポート制度（健康維持支援） ・学び応援制度 ・社内交流イベント ・代表との1on1制度
休日・休暇
・・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・休業/慶弔制度 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子どもの看護休暇
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