BPOサービスのプロジェクトマネージャー（PM）◆プライム上場企業G／年間休日120日以上
株式会社SHIFT PLUS - その声の先にある未来へ
事業内容
顧客の潜在課題をVOC分析ソリューション『VoiceMill』で分析し、具体的解決策を提供。またITを取り入れた地域活性化にも取り組み、人材雇用とキャリア創出を促します。
仕事内容
カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。 ■業務内容 1.プロジェクトマネジメント（計画・推進） ・カスタマーサポート/ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理 ・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定） ・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等 2.ステークホルダー調整・交渉 ・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般 ・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション ・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等 3.業務構築・プロセスマネジメント ・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化 ・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等 ■案件領域（例） ・カスタマーサポート領域 ・ITヘルプデスク領域 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐の可能性があります ■その他 ※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ※変更の範囲：会社の定める業務
募集背景
案件増加にともなう増員募集
概要
当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 設立当初は30名ほどだった従業員数も、現在では約300名へと成長を続けております。語られることのない「声」の奥に潜む潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていけることが当社の「最大の強み」です。
この仕事で得られるもの
■仕事の魅力 ・定年70歳で長期的なキャリア形成が可能。 ・自らが発想の起点となり、チャレンジできる環境があります。 ・デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指す当社。 業務を通して社会課題の解決に貢献できます。
勤務地
【勤務地詳細】 ・高知本社： 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル ・札幌拠点： 北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階 ※原則出社 ※変更の範囲：会社の定める場所 【アクセス】 高知本社：JR高知駅 徒歩5分 札幌拠点：JR札幌駅 徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:15
待遇・福利厚生
■待遇・福利厚生 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・交通費支給あり（当社規定による） ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金（企業型） ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ■企業認定制度（2023年取得実績） ・トモニンマーク（仕事と介護の両立） ・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進） ・もにす認定（障がい者雇用）
休日・休暇
・完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有 ・年間休日120日以上 ・有給休暇 ・年末年始休暇（※） ・年次リフレッシュ休暇 ・産前産後休暇 ・育児、介護休暇 ・慶弔休暇 ※年末年始休暇について： 業務内容により出勤いただく可能性有。その場合は別日で休日取得可能。 有給休暇以外にも年次リフレッシュ休暇が毎年3日付与されます。 ※初年度は入社時期により1～3日付与
その他詳細
■勤務時間■ 09:00～18:15 ※実働時間：8時間/日 ※休憩時間：1時間15分/日 ※残業時間：10～20時間程度/月 ※勤務時間・休憩時間は案件により変更となる可能性があります ※例：8:00～17:15、9:00～18:15、10:00～19:15等 ■転勤・出張・客先常駐■ ※転勤：当面なし 当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。 ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。 ※出張：（当社拠点やクライアント企業への出張等） ※顧客先常駐：可能性有 ∟所在地に配慮して配属案件を検討します ∟案件により変動の可能性があります
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