株式会社DIRIGIO

DIRIGIOでは「つながりが、温もりと彩りをつくる社会へ」をミッションに、個店～エンタープライズ（サーティワンアイスクリーム様・オリジン弁当様等）のモバイルオーダーの開発〜運用までを一気通貫で提供するモバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を、累計で6,500店舗を超えるブランドパートナーである飲食店様に提供しております。
またモバイルオーダーを利用したエンドユーザーは2018年のサービス開始以来、累計で1,000万人以上で、現在も大幅に注文数が成長しております。

モバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を利用すると、飲食店はテイクアウトやデリバリーにおける集客〜継続的な顧客リレーションの強化まで包括的にひとつのサービスで行うことができます。

PICKSのようなサービスは「モバイルオーダー＆ペイ」と呼ばれ、近年フードテック・飲食DX領域で最も注目されている分野の一つです。日本でもスターバックスやマクドナルドを歯切りにさまざまな飲食店でモバイルオーダーの導入が本格的進められています。

すでに海外では類似のサービスを展開するoloやToastなど、大きな成功事例がでできています。

直近では東証プライムのギフティにグループインし、ギフティとのパートナーシップを活かしながら飲食DXのさらなる加速に向けて拡大を続けています。

飲食店は人手不足や原価の高騰など目の前に多くの課題が存在しており、それを私たちは一つ一つ解決することで飲食店の価値を広げ、それを届けていく社会を作っていきます。

DIRIGIOが提供している、オリジナルのテイクアウト・デリバリーサイトを簡単にスタートできる『Picks WEB』『Picks APP』。個人店舗でも利用できるように、誰でも自由にカスタマイズが可能。ECプラットフォームのような手軽さで、飲食店がオリジナルのテイクアウト・デリバリーサイトを持つことができる。

「個人経営の飲食店でも利用できるよう、導入時の開発コストを下げるためパッケージ化しています。エンジニアがいなくてもある程度のカスタマイズが可能で、ブランドイメージを押し出した構築も可能です」（本多氏）。

DIRIGIOのモバイルオーダーサービスの提供方法に、もう一つ「API提供型」がある。『Picks WEB』『Picks APP』は、簡単にオリジナルのテイクアウト・デリバリーサイトを持つことができる代わりに、カスタマイズには制限がある。そこで、主にエンタープライズ向けに、API連携でサービスを使えるようにしている。モバイルオーダーをAPI・SDKの形で提供して、クライアントの既存サービスへの組込や自由度の高いカスタマイズを可能にしている。

さらに、飲食店の集客支援も手掛けている。テイクアウト・デリバリーのポータルサイト『Picks』を自社で運営。ユーザーは周辺の飲食店のモバイルオーダーを、ポータルサイト経由で可能。店舗はメディアを集客に活用することができる。

「自社運営するポータルサイトの『Picks』だけでなく、積極的に外部メディアとアライアンスを組むことで、総計で数十億を超える利用者に対してアプローチを可能としています。月間1億人以上が利用するグルメディア『ヒトサラ』やInstagramと連携。その他にも検索結果からサイトへ集客・注文する方法も準備中です」（本多氏）。

同社のサービス利用店舗数は、2018年のサービススタートから4年で累計4,000店舗を突破。順調な成長を見せており、累計4億円の資金を調達済。上場企業である株式会社ギフティとも資本業務提携を締結している。積極的なアライアンスと事業推進で、今後もモバイルオーダーを軸に「飲食DX」を推進していく計画だという。

「モバイルオーダーを軸にユーザーとのタッチポイントに近い部分をデジタル化して飲食DXを進めていきます。様々な企業とアライアンスを組みながら、サービスを提供していきます。2021年7月には、株式会社ギフティと資本業務提携を締結しました。両社のサービス連携を進め、飲食店DXに必要なサービスの包括的提供を目指します」（本多氏）。

2016年に創業し、2018年から『PICKS』のサービスをスタート。利用店舗は4年で累計4,000店舗を突破。今後もモバイルオーダーを軸に「飲食DX」を推進していくDIRIGIO。事業を展開する上で大切にしていることのひとつが「UI/UXへのこだわり」。サービスの開発に際して、要件定義と同時にデザインモックを作成。実際の利用体験をイメージできるようにデザインベースでの要件検討している。

「顧客体験の向上が飲食DXの根幹だと考えています。飲食店の店舗も顧客もストレスフリーでサービスを使えるようにUI/UXにはこだわっています。デジタル化することが先行してしまい、ユーザーのニーズを無視したプロダクトを作るのではなく、ユーザーが求める物に対して、使い勝手を考えたインターフェースで提供する。1px・1文字へのこだわりを積み重ねると圧倒的な体験をクリエイトできると信じています」（本多氏）。

ユーザーファーストなんて当たり前。徹底して顧客体験へのこだわりを持つ「Customer Obsession」こそ、DIRIGIOが高らかに謳うバリュー。飲食店の店舗と顧客。DIRIGIOにとってのユーザーへ最高の顧客体験を提供するのが、同社が考える「飲食DX」の姿なのだ。

「Customer Obsessionのほかに『Ambition』『Integrity』をバリューに掲げています。ユーザーへ最高の顧客体験を提供するのを目的に、健全な野心を持って常に長期的な視座に立って誠実である。これがDIRIGIOのカルチャーです。働いていると会社や上司の目を気にして働きがちですが、当社ではユーザーが全て。フラットな組織でメンバーがみんな妥協せずに提案したり建設的な議論を進めたりしています。前向きでアグレッシブな人にぴったりなカルチャーだと思います」（本多氏）。

DIRIGIOでは、飲食店の集客支援も手掛けている。さらに今後は、「飲食DX」を推進する事業展開を計画。休日に働いて、その分を別の日に休める「休日ストック制度」もあり、プライベートも含めたスケジュール調整はやりやすい。メンバーの4割が女性であることから、女性にとって働きやすい環境作りにも積極的。生理休暇があって、健康診断では乳がんと子宮頸がん等婦人病の検診も受けられる。

「飲食DXは長期的な観点に立って進めるもの。だから、社員も腰を据えて働けるように、働きやすい環境の整備には力を入れています。ベンチャーですから、まだ整っていない部分も沢山あります。これから入社するメンバーと一緒に働きやすい会社を作っていきたいと思っています。当社のメンバーはみんな人が良くて、コミュニケーションもオープン。垣根なく仕事ができて、エンジニアも開発だけでなくサービス改善の意見をどんどん提案しています」（本多氏）。