CTI20年×CRM×AIで挑む、次世代コンタクトセンター｜Genesys Cloud立ち上げのコアメンバー募集
anbx株式会社 - コールセンター向けシステム構築の雄、anbxが新規事業をスタート
事業内容
Microsoft認定パートナーとしての15年以上の実績と信頼があります。Dynamics 365領域で高い顧客満足度を誇るシステムインテグレーション事業です。
仕事内容
■具体的な業務内容： Genesys Cloud CXを中心としたクラウドコンタクトセンター基盤の設計・構築・導入支援を担当していただきます。 コンタクトセンターの業務要件を整理し、Genesys Cloud CX上でのユーザー、キュー、スキル、ルーティング、IVR、コールフロー、営業時間、録音、レポート、運用権限などの設計・設定・検証を行います。単に画面上で設定を行うだけでなく、「お客様の問い合わせをどのように受け、どの担当者へつなぎ、どの情報をCRMに残し、管理者が何を見て改善していくべきか」という業務全体を理解しながら、現場で使える基盤を作っていく仕事です。 Genesys Cloud CXのアプリケーションレイヤーに加え、音声通信、IPネットワーク、SIP、ルーター／ファイアウォール、VPN、クラウド環境、外部システム連携など、コンタクトセンターを安定稼働させるための周辺技術にも段階的に携わることができます。 当社が強みを持つDynamics 365との連携、CTI連携、応対履歴の活用、顧客情報の表示、業務プロセスとの連動にも取り組みます。テレフォニー、CRM、クラウド、AI、ネットワークを横断して経験できることが、このポジションの大きな特徴です。 入社後すぐにすべてを一人で担当する必要はありません。まずは設定、検証、ドキュメント作成、顧客打ち合わせ同席、ネットワーク調査、CRM連携の確認などから担当し、経験を積みながら要件定義、基本設計、構築リード、導入支援、新規サービスメニューの企画へとステップアップしていきます。 AIをどう使うか 要件整理、コールフロー設計、テスト観点の洗い出し、設定内容のレビュー、ドキュメント作成といった工程でAIを積極的に活用します。社内ではすでに、業務支援AI「助人Bot®」「灯人Bot®」を自社開発しており、AIを使う側だけでなく、AIを作る側の知見にも日常的に触れられる環境です。生成AIを使った設計書レビューや議事録・ドキュメントの自動整理など、属人化しがちな業務を仕組み化する取り組みも進めており、品質とスピードを両立する新しいエンジニアリングスタイルを一緒に作っていきます。 ■想定業務： ・Genesys Cloud CXの設計、設定、構築、テスト ・コンタクトセンター業務のヒアリング、要件整理 ・IVR、コールフロー、キュー、スキル、ルーティング設計 ・ユーザー、権限、営業時間、録音、レポート等の設定 ・CRM／CTI連携の設計、検証、導入支援 ・Microsoft Dynamics 365や自社ソリューションCT-Clipとの連携検討 ・音声通信、IPネットワーク、クラウド基盤まわりの調査・設計支援 ・AIを活用した設計レビュー、テスト設計、ドキュメント作成 ・顧客打ち合わせ、技術調査、課題整理、改善提案 ・導入後の運用改善、トラブルシュート、ナレッジ整備 ・Genesys Cloud CXビジネスの標準化、テンプレート化、サービスメニュー化
募集背景
当社はCRMや業務アプリ領域を主軸に、自社ソリューション「CT-Clip」等でコンタクトセンター領域に長年関わってきました。近年、市場ではクラウド型（CCaaS）への移行が進み、AI活用など求められる役割が激変しています。この変化を受け、当社は「Genesys Cloud CX」を軸とした新規ビジネスに本格参入します。今回は単なる増員ではなく、この新規事業を牽引する立ち上げメンバーの募集です。経営陣の知見を活かしながら、技術基盤や提案メニュー、社内ナレッジを一から構築するフェーズです。中核メンバーとして現場を経験し、ビジネスづくりにも深く関わりたい方を歓迎します。
配属部署
CRM事業部
概要
当社は、Microsoft Dynamics 365を中心としたCRM／業務アプリケーション事業、創業以来自社開発・販売してきたCTIソリューション「CT-Clip」事業に加え、社内業務支援AI「助人Bot®」「灯人Bot®」の開発、そして今回新たに本格始動するクラウドコンタクトセンター事業を展開しています。 Genesys導入を専業とする会社は他にもありますが、「CRM」「CTI」「AI」を20年以上にわたり自社で積み上げてきた会社は多くありません。CTIを長く手がけてきたからこそわかる現場の課題と、CRM・AIの技術を組み合わせて、次世代のコンタクトセンターを作っていく。それが当社がこの事業に取り組む理由です。
この仕事で得られるもの
★CTI・CRM・AI・ネットワークを横断した技術力 Genesys Cloud CXの設計・構築だけでなく、CRM連携、音声通信、ネットワーク、クラウド、AI活用まで幅広く経験できます。特定製品の設定担当にとどまらず、コンタクトセンター全体を理解したエンジニアとして、市場価値の高いスキルセットを築けます。 ★新規ビジネス立ち上げの経験 導入テンプレート、提案メニュー、標準ドキュメント、検証環境、ナレッジ共有の仕組みを初期メンバーとして一緒に作っていけます。技術者でありながら、事業の起案からサービス化・収益化までを近い距離で経験できるポジションです。 ★将来のキャリアパス 経験を積んだ後は、技術を深めるテクニカルリーダー、顧客の業務課題に向き合うコンサルタント、事業全体を見る事業責任者など、複数の方向性を目指せます。どの道を選ぶかは、ご自身の志向や得意領域に応じて、入社後の経験を通じて一緒に考えていきます。 ★現場理解と業界経験者とのつながり 顧客企業の業務部門が実際に使いやすい仕組みを作るには、現場運用への理解が欠かせません。CRM・CTI領域に長く関わってきたメンバーの知見やネットワークに触れながら、大手企業・SIerの関係者とも接点を持つことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒166-0003 東京都 杉並区 高円寺南4-22-2 フジビル4階 【アクセス】 JR 高円寺駅から徒歩３分 東京メトロ丸ノ内線 新高円寺駅から徒歩１０分
勤務時間
9:00〜17:50
待遇・福利厚生
社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 退職金制度あり（中小企業退職金共済制度加入） 企業年金制度あり（日本ITソフトウェア企業年金基金加入） 奨学金制度あり 女性向け特別休暇制度あり リモートワークあり 自己学習支援あり 勉強会費用の補助あり
休日・休暇
完全週休２日制・土日祝日休み 年間休日１２８日 有給休暇 初年度１０日付与 夏季休暇2日 年末年始休暇5日 その他会社が指定する日
技術キーワード
Genesys Cloud CX／CCaaS／CTI／CRM／Microsoft Dynamics 365／CT-Clip／IVR／VoIP／SIP／IPネットワーク／クラウドコンタクトセンター／音声認識／AI／ChatGPT／GitHub Copilot／コールフロー設計／コンタクトセンター運用改善／API連携／クラウドインフラ
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