フルリモートOK＆福利厚生充実！DMMBoostがカスタマーサクセスを募集中｜2021年リリースの新サービス『DMMチャットブースト』の導入支援・問い合わせに対応します
株式会社DMM Boost - 『DMM チャットブースト for EC』で日本のECビジネスを加速させる
事業内容
LINE機能拡張プラットフォーム「DMMチャットブースト」の運営を行っています。 現在、業種業態や目的ごとにバーティカルな展開を行なっており、 ShopifyとLINEを連携させる「DMMチャットブーストforEC」 店舗事業者向けの「DMMチャットブーストfor店舗」 CV増加に特化した「DMMチャットブーストCV」 など、各サービスにおいて事業規模を拡大しています。
仕事内容
CRMツール「DMMチャットブースト」を契約してくださったお客様にご満足いただくため、カスタマーサクセスを募集します。 〜『DMMチャットブースト』とは〜 DMMチャットブーストは、 LINE公式アカウントにチャットボットを組み込んで、クライアントの顧客対応を自動化するカスタマーサポートツールです。効果的・効率的なLINE運用をサポートし、さまざまな業界で数字改善の実績を出しています。業種・業界・規模を問わず活用できる柔軟さも魅力であり、現在高い注目を集めているサービスです。 ECプラットフォーム『Shopify』との連携により、クライアントの販売チャネル拡大を実現。LINEや各種SNSで商品の直接販売を可能にします。 【具体的な業務内容】 「DMMチャットブースト」をご契約してくださったお客様がスムーズなご活用をしていただけるように支援していただきます。お客様がサービスを有効活用し、継続してご利用いただけるようにサポートしてください。 範囲別に専任の担当者を分けています。 サービス導入初期の支援を行う「初期設定チーム」、もしくは導入後の不具合・機能に関する問い合わせを行う「導入後クライアント対応」のいずれかでご活躍いただく予定です。 ・お客様用のマニュアル作成 ・オペレーションフローの整備 ・HubSpotのワークフローの検討構築 問い合わせ対応や初期設定は、ある程度形が決まったルーティンワークの側面があります。 ノウハウ・マニュアルはNotionで管理されています。全ての情報が格納されているので、Notionから情報をキャッチアップするだけで早期に活躍できます！ 【ポジションの魅力】 ・社員同士の距離感が近く、プライベートでも仲が良い部署です。入社後は自然とチームになじめるでしょう。 ・新入社員や先輩など、年次に関係なく自由に意見を発信できるフラットな環境です。 ・新しいサービスや世の中の流行に対する関心が高い方が顧客になるため、刺激と成長機会が多い環境です。 ・DMMグループでありながら、新規サービスの新設チームという環境。大企業とベンチャー双方で得られる経験を一度にできます！
募集背景
2021年6月にリリースした『DMMチャットブースト』は、1年足らずで250社以上に導入いただくなど急成長を遂げています。LINE×Shopifyを実現したCRMツールは競合も少なく、市場でのポジションを確立しつつあります。 事業のさらなる拡大のため、カスタマーサクセスチームで新たな仲間になって頂ける方を募集しています。
配属部署
現在メンバーは20名、うち5名がマネージャーです。平均年齢20代の活発な組織です。 少人数だからこそ、互いに気を配り協力する風土が根付いています。 複数マネージャーがいることでメンバーへは手厚いフォローが実現。入社後の立ち上がりもスムーズです。 フルリモートが導入されています。北は北海道・南は兵庫県まで全国で仲間が働いています。
概要
★株式会社DMM Boost（旧ハッシャダイ）とは 2015年に『選択格差を是正する』というビジョンのもと、中高卒向けの都心体験型就労支援事業「ヤンキーインターン」を主軸事業として創業し、2018年にDMMグループにジョイン。教育領域において事業展開をする中で、顧客とのコミュニケーションの最適化を目的に自社開発したシステムを外部提供し『DMMチャットブースト』として展開。教育からSaaSまで幅広い事業を展開しています。ガイアの夜明けやノンフィクションなど各種メディアに掲載実績があります。 2021年には、DMMチャットブーストを事業の中心に据えて本格的な拡大を開始。同年6月にサービスをリリースし、1年足らずで250社以上に導入いただいています。
この仕事で得られるもの
・事業が拡大する中、今後も新設ポジションができる可能性があります。本人の希望次第で幅広いキャリアパスが実現します。ゆくゆくはチームリーダーとして活躍することも可能です。 ・DMM Boostは自ら意見を発信し、行動に移していくスピード感がある風土。自分の提案が業務プロセスに反映される喜びも感じられる仕事です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24階 ※リモートワーク可（入社後1週間程度は出社いただく予定です） 【アクセス】 南北線「六本木一丁目駅」直結 日比谷線・大江戸線「六本木駅」より徒歩5分 銀座線・南北線・丸ノ内線「溜池山王駅（国会議事堂前駅）」より徒歩8分日比谷線「神谷町駅」より徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
※月平均残業時間20時間程度。残業はほとんどありません。 終業時刻を30分過ぎるとほとんどの社員が帰宅しております 昇給年2回 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 試用期間あり（3ヶ月） 交通費（全額支給） 役職手当 職能手当 副業OK 私服勤務OK リモートワークOK お昼寝タイムあり（午後の仕事に向けて集中力を高めたい方は利用可） 産前・産後・育児休暇（取得実績あり） 【その他】 リモートメンバーはメタバース内のバーチャルオフィス利用可能 DMMの大変綺麗なオフィスで業務可能 業務に必要な物品は全て貸与いたします！
休日・休暇
完全週休2日制（土・日） 祝日休み 年末年始休暇 有給休暇 （入社半年後から10日付与〜勤続年数に応じて最大20日 5日以上の連休も可能です） ★有給休暇取得率8割以上！ <年間休日120日>
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