★プロダクト改善にも携われるカスタマーサポートマネージャー
株式会社Widsley - 次世代に面白い世界を残すため、CTIサービスを磨き込んでイノベーションを起こす
事業内容
企業向けAI活用コールシステム「Comdesk」でコミュニケーションを革新します。最新テクノロジーで企業の顧客接点を最適化し、効率的な収益化を実現します。
仕事内容
・顧客対応のフロー構築（改善） ・請求業務対応 ・顧客要望改修のための連携業務 ・メンバーマネジメント ・既存顧客からの問い合わせ対応 ー電話や問い合わせフォームでの問い合わせ対応（使い方や契約内容について） ・新規顧客の利用開始時のキッティング業務 ー各種設定 ー端末発送手配 ードキュメント作成 ・既存顧客の契約内容変更手続き ーアカウントの追加や変更 ーユーザー情報変更 ・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理 ・サポートサイトの運用 ーFAQ記事の作成、更新 ・回線番号の仕入れや管理 ー回線業者とのやり取り ーデータ管理 ー社内調整 ・契約書などの管理
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区東3-9-19VORT恵比寿Maxim3階 【アクセス】 JR渋谷駅徒歩5分 恵比寿駅徒歩3分
待遇・福利厚生
・交通費支給(上限2万円/月)・家賃手当(2㎞圏内対象 2万円/月) ・パートナー/家族バースデー制度(パートナーや子どもの誕生日にお祝い金10,000円申請可能(年1回まで) ・配偶者/子女の誕生日は半日の特別休暇あり ・その他福利厚生完備
休日・休暇
・土日休み ・健康保険・厚生年金加入、雇用保険・労災保険適用 ・昇給査定年 年4回（10月、1月、4月、7月）
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