【東京支社カスタマーサクセス部門リーダー】業界の概念を変える全く新しい映像サービスで急成長中のベンチャー
株式会社ウィーブ - “映像×記念日”。仕組み化を武器に独自サービスで成長を遂げるベンチャー
事業内容
●メディア事業 ・記録映像サービス『想い出プラスMovie』 ●ギフト事業 ・ワンストップギフトサービス ・ゲスト宅配送サービス『KOTOHAI』 ・引出物閲覧システム『BGS』
仕事内容
この職種では以下の業務を担当していただきます。 1. 既存顧客の活性化業務（カスタマーサクセス業務） ・契約先の全国の結婚式場・ホテルに向けたサービスの理解度向上や普及活動 ・同会場スタッフに対する教育、指導等、利用促進活動 ・同会場に対する定期状況ヒアリング活動 2. 新規顧客の開拓活動（インサイドセールス業務） ・新規会場の開拓 ・同会場の契約導入サポート 当社には2つの事業がありますが、現在の業務割合としては、 メディア8：ギフト2 新規顧客2：既存顧客8 という配分です。 ありがたいことに新規顧客は続々と増加しており、契約中の会場に如何に当社サービスをご利用いただくか、に注力するフェーズに至っています。
募集背景
全国300を超える会場へサービスを浸透させ、彼らの成果を最大化することがミッションです。 具体的には、会場にサービスをご理解いただき、カップルへの案内を実施いただくよう、説明会や打ち合わせ、課題等のヒアリングを企画・実行することがメインの職務です。 サービスの利用度にはまだまだバラツキがあり、顧客との接触頻度やコンタクトするプロセスにも改善の余地があります。 コロナによりITやデジタルに対する目線に変化が起きた今だからこそ、セミナーを活用した集客手法やパイプライン管理等、これからのステージに相応しい営業プロセスを設計することが急務と捉え、今回の募集に至りました。
配属部署
【新設部署！】2022年6月に発足したばかりのマーケティング部内グループの配属となります。 発足してまもないので、すぐに馴染めますし、部門の立ち上げから経験することができます。
概要
当社は、ブライダル業界を軸とした「映像メディア事業」と「婚礼ギフト事業」の2事業において、今までの業界の概念を変える独自のサービス構築、運営を行っている事業会社です。 顧客価値を追求した独創的なサービスを所有していることが当社の最大の強みですが、その中でも当社主力事業である「映像メディア事業」は、コロナ禍においても取引先が増加し、業界の中でも数少ない急成長事業として評価されています。 コロナにより業界の変革が求められる今、さらなる事業拡大と組織力の強化を目的として新体制を構築すべく新たな仲間を募集する運びとなりました。 「映像メディア事業」は当社では比較的新しい事業で、7年前からブライダル業界を主軸に新サービスとして展開しています。 これまで挙式前の購入が当たり前だった結婚式記録ビデオの販売に対して、当社の「想い出プラスムービー」は、業界初の式後販売サービス（無償で撮影を行い、挙式後サンプル映像を見て後から購入できる）として、全国展開しています。 後から購入できるという斬新なサービスは多くのカップルの支持をいただき、コロナで業界が停滞している中にも関わらず導入会場は続々と増加、今や契約会場は300会場を超えるまでになりました。 撮影数も年間10,000件に到達し、結婚式記録ビデオの事後販売事業者として業界No.1の地位を獲得しています。 ※本サービスについては『想い出プラスMovieとは』で検索してみてください
この仕事で得られるもの
・独自サービスのコアメンバーとして、事業づくりに参画できます ・これから更に加速的な成長を目指しますので、短期間で更に刺激的な経験が積めます ・私服OKです ・気合と根性で売る営業行為を求めていません、中長期的に成長する営業戦略を腰を据えて企画することができます
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区高輪4-8-11-305 【アクセス】 「品川駅」高輪口 徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
休憩時間：1時間00分 ※在宅勤務制度あり（一定期間経過後） ・試用期間 3ヶ月 ・通勤手当（上限2.5万円） ・研修制度あり ・昇給あり ・各種社会保険あり ・ギフト社員割引制度あり ・私服勤務、在宅制度あり ・近隣住居手当5000円/月 ・休憩室、冷蔵庫あり！（特に女性陣には好評です） ・ミネラルウォーター500mlが20円で買えます ・社内クラブあり（7部） ・自転車通勤OK（屋根付き駐輪場あり）
休日・休暇
土日祝日はシフトにより出勤の場合があります。 年間休日125日 ※2020年度実績 夏休み、正月休み等長期休暇有り
企業文化
当社は創業以来、「デジタルの力を活用し、非常識を常識に」をスローガンに、「業界内での変革者」を標榜してきました。 当社の事業は昔から存在するカテゴリーのサービスではありますが、いずれも独自の仕組みを盛り込んだオリジナルサービス。 独創的なビジネスモデルにより新たな価値を創出し、市場を作っていく、マーケティング的な思想を重視する会社であるといえます。 ユーザー体験における価値の「仕組化」に徹底的に取り組んでいることに加え、事業のKPI分析を日々繰り返し、仮説立案～結果分析・検証にも強く拘ります。 我々の文化を表現するキーワードとしては、顧客目線・価値・本質・仕組み化・データ・KPI・スピード感などが挙げられるかと思います。 女性が8割、平均年齢30歳程度、と若くエネルギー溢れるメンバーで、とても仲がよく雰囲気の良いチームであることも特徴の一つです。
当社の強み
当社の一番の強みは多くのお客様からの支持をいただいていること。 お客様の声にはサービスづくりのヒントがたくさん散りばめられています。 お陰様で今までに直筆のお手紙を数千通も頂戴しています。 ※『想い出プラスMovie お客様の声』で検索してみてください
顧客視点でのサービスづくり
ブライダル業界は、古い業界慣習が未だに根強く残っている業界であり、それゆえにカップルの結婚式に対しての不安や不満も多く存在します。 私たちは、そのようなカップルが感じる不安や不満について具体的に解決できる「仕組み」を作り上げ、安心して結婚式を迎えることが出来るサービスを提供することをミッションと捉え、業界では不可能とされていた結婚式記録ビデオの式後販売に取り組みました。
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