VPofCS候補（カスタマーサクセス統括責任者）【リモート／フレックス】生成AI×SaaSの大企業攻略を牽引/製造業企業の研究開発を強く、早くするAIエージェント/経営視点で事業成長に直結するCS戦略をお任せ/累計調達88億円

募集背景

【現状の課題】 現在、大手エンタープライズ企業を対象とした事業拡大が順調に進む一方で、カスタマーサクセス組織にはまだまだ課題があります。特に、複雑な組織構造を持つエンタープライズ顧客に対して、サクセスの定義や指標を高度化する必要があります。そのためにこれまで以上に深い顧客理解に基づく高度な支援が求められています。 さらに、既存契約の維持・LTVの最大化を実現するためのプロセス設計やオペレーションの標準化が十分に整っておりません。組織としても、急速に増加する顧客数に応じたチームのマネジメント体制や人材育成の仕組みを拡充していく必要があります。

配属部署

Account Division-Customer Success Unit チームリーダー2名 メンバー 14名 ※Customer Success Unit全体を統括いただく予定です。

概要

ストックマーク株式会社は「価値創造の仕組みを再発明し、人類を前進させる」をミッションに掲げ、最先端の生成AI LLM技術を活用し、企業の変革を支援しています。 弊社の強みは、フルスクラッチで国産LLMを開発できる技術力です。2024年5月には、国内最大級となる1,000億パラメータの日本語特化LLM「Stockmark-2」を公開しました。 多くの企業が海外モデルの微調整やOSS活用にとどまる中、当社はゼロから自らの手でモデルを設計・構築。日本語とビジネス領域に最適化された性能は、国産最高クラスの水準を誇ります。さらに、ハルシネーションを大幅に抑えており、自社管理下で安全に運用可能です。 単なる“生成AIの利用企業”ではなく、“AIそのものを創る企業”として、日本の産業競争力を技術で支えていく存在となることを目指しています。 この技術力を活かして事業展開しており、現在はSaaS事業として製造業向けAIエージェント「Aconnect」、PaaS新規事業として業務AI実装支援プラットフォーム「SAT(Stockmark A Technology)」を運営しています。 創業時からエンタープライズ企業をターゲットとしており、すでに日経225の30％、300社を超える企業様での導入が進んでいます。今後は製造業のR＆Dを起点に、国内のエンタープライズ企業はもちろん、日本企業全体そしてグローバル企業にも展開していく予定です。 2024年10月にはシリーズDにて45億円、累計88億円の資金調達を完了。 従業員も150名規模になり、更なる成長を目指すために人員を募集しております！

この仕事で得られるもの

・事業成長の中心で、エンタープライズカスタマーサクセスの全体戦略を描く裁量と影響力を発揮いただけるポジションです。 ・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・「顧客の事業成果を共に創る」高度な支援モデルを自ら設計し、自組織に浸透・定着させることができます。 ・経営陣・営業・プロダクトと一体となり、顧客体験とプロダクト進化の両輪をリードする醍醐味を味わっていただけます。 ・スケールアップ期の組織構築・仕組み化をゼロから手がける挑戦できます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 【本社所在地】 ・東京都港区南青山 1 丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209 【就業場所】 本社または自宅その他リモートワークが行える場所（変更の範囲なし） ※リモートワーク可 【アクセス】 青山一丁目駅（都営大江戸線/銀座線/半蔵門線）：徒歩8分 乃木坂駅（千代田線）：徒歩5分

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制 コアタイム：10:00～14:00 1ヶ月の標準労働時間：1日8時間×営業日数 時間外労働あり（月平均10〜20時間） ・リモートワークと合わせて、時間や場所に縛られない柔軟な働き方が可能です。 ・勤務時間の調整や中抜けなどで、子育てや介護との両立もしやすい環境です。 【諸手当】 ・通勤交通費（リモートのため実費支給） 【保険】 ・各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ※関東ITソフトウェア健康保険組合加入

休日・休暇

・年間休日123日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社時付与、付与日数は入社月による） ・産前産後休暇 ・育児休暇