日本唯一の海外製パッケージ導入・サポート＠「コールセンター導入構築」のプロフェッショナル企業

仕事内容

【CCアーキテクトとは】 CCアーキテクト株式会社は、ユニファイドコミュニケーションおよびコンタクトセンター向けソリューションの専門企業です。 クラウド型およびオンプレミス型PBX、IP電話、SIPサーバー、IVR、CTI連携、CRM統合など、多様なコミュニケーション基盤の設計・構築・導入を行っています。 また、コールセンターの新規立ち上げ支援から、運用改善、品質向上、負荷試験、自動化提案まで、顧客企業のCX向上につながる総合的な支援を提供します。 さらに、国内外メーカーのIP電話機やゲートウェイなどの通信機器販売も手掛け、技術力と実行力を強みに最適なコミュニケーション環境を実現します。 【業務概要】 プライム案件における、コールセンタ向け海外製パッケージの導入支援およびサポートをお任せします。 海外のエンジニアと協力して、日本の企業の要望に従い、導入を支援・および設定支援をするのが主な仕事になります。また導入後のサポートも実施してきます。 日本唯一のサービスとなりますので、案件等引き合いは多数ありエンジニアが足りていない状況になります。 ・クライアントの要求をヒアリング/分析 ・導入支援 コールセンターの分野については経験ノウハウは希少ですが、弊社の経験豊富なリーダーがつきOJTの実施し、勉強会等も行っているため、やる気があればどんどん仕事を任されて行うことができます。 お客様は基本的にはプライム上場企業相当の大企業様が相手になります。 【強味・特徴】 ●小さなコールセンターから1,000席を超える超大規模センターまで経験あり！クラウド型のシステム導入にも強く、「大きい案件も小さい案件もどんと来い」の技術力があります。 ●Genesys Cloud・Cyara・3CXなどの最新クラウドPBX、SIP、UC、AIボイスボットなど“最前線の技術”に触れられる環境。AIでの自動応答や音声認識、生成AIとの連携など、新しい技術の検証も日常的に行っています。 ●“オープン技術 × 通信 × AI” を組み合わせたシステム作りが得意なエンジニア集団。新しいツールを試す文化が強く、技術好きにはワクワクする環境です。 ●社内はとてもフラットで、若手でもアイデアが通りやすい雰囲気。PoC（実験）、新製品検証、クラウドサービスの比較評価など、評価環境があるので手を動かしながら参加できます。 ●導入だけで終わりじゃなく、運用・改善まで伴走する“長く寄り添うスタイル”。AIを使った応対改善、自動化、クラウド移行など、企業の課題を一緒に解決していく面白さがあります。 【メンバー例】20代後半/社内情報システム部経験/弊社業務未経験入社 ⇒入社2年後よりPM。入社3年目で年収500万円(月給27万　賞与177万) 【業務環境】 ・研究開発環境で、Azure,AWS等のサービスリソースを自由に利用できます。 ・オフィス端末は全員が2つ以上のディスプレイを提供しますので効率的に作業できます。 ・テレワーク利用者は、テレワーク端末を支給します。オフィスにセキュアにアクセスしてオフィスに近い環境で作業可能です。