株式会社マイナビワークス - “若年層”と“クリエイター”に強いマイナビグループの人材サービス企業

新規顧客の開拓から採用課題解決まで、幅広い提案を行うサービスです。テレアポ、訪問、ヒアリングを通じて、顧客の採用ニーズに応えるパートナーとなります。
事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の品質管理部門にて 既存プロジェクトの業務検証や改善等のQC(品質管理)活動、新規プロジェクトの業務運用設計をお任せします。 入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識から研修を行い、並走しながら既存プロジェクトの課題抽出・解消案の掘り起こしを行います。 【入社してからの流れ】 ●研修・プロジェクト配属 研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、品質管理の基礎研修を実施し、その後既存プロジェクトの課題抽出・解消案の掘り起こしを行っていきます。 【業務内容】 ●プロジェクトの収支・品質管理・クライアントへの業務報告 SLA(サービス品質保証)やKPI(重要業績評価指標)の数値管理も行い、サービス品質の向上を目指します。 品質基準の策定や品質向上計画の作成、品質向上のためのツール作成・導入検討や、生産性向上における業務フローの改善・ルール仕組みの立案・施策実行、目標数値の再考などを行っていきます。 その他、クライアントとの定例会議の場で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成や部署内の業務フロー改善に向けた施策検討も行っていきます。
募集背景
業績拡大による人員増強の為
配属部署
エキスパートキャリア事業部
この仕事で得られるもの
≪ポイント≫ 【会社・仕事の魅力】 ●通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移管するサービスも提供しています。 ●業務運営やサービス品質向上で実績を積んだ後は、QC(品質管理)チームの組織長やプロジェクトマネージャー、新規プロジェクト設計責任者など幅広いキャリアアップを目指すことが出来ます。ど幅広いキャリアアップを目指すことが出来ます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社オフィスの配属になります。 【アクセス】 JR、東京メトロ、小田急、京急「新宿駅」から徒歩5分
勤務時間
9:15〜17:45
待遇・福利厚生
<手当> ■時間外勤務手当 ■休日勤務手当 ■深夜勤務手当 ■扶養家族手当(養育・介護手当) ■通勤手当(通勤費全額支給/会社規定有)■地域手当 ■役職手当 <福利厚生> ■社員持株会 ■団体生命保険 ■退職金制度 ■健康診断 ■慶弔金・見舞金(結婚祝/出産祝/死亡お悔み金/傷病見舞金/入院見舞金など)■育児・介護休業 ■各種表彰制度 ■各種インセンティブ ※PC・携帯電話・iPadなどの営業ツール貸与、営業交通費支給有
休日・休暇
年間125日 完全週休二日制(土日祝) 夏期・年末年始休暇、慶弔特別休暇、リフレッシュ休暇
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