カード事業の立ち上げ｜大企業向けAI SaaSのカスタマーサポートを募集！◆リモート＆フルフレックス◆IPO準備中◎副業OK◎
Miletos株式会社 - エンタープライズ向けSaaS市場で、急激な成長を続けるAIベンチャー
事業内容
革新的なAI技術でビジネスを強化する自社プロダクトを開発しています。クライアントのニーズに合ったAIソリューションを提供するプロフェッショナルチームです。
仕事内容
カスタマーサポート担当として、エンドユーザー様および導入企業様へのサポート業務全般をお任せします。 ＜具体的な業務＞ - 申込／審査：新規申込の受付・内容確認、提出書類確認、犯収法に基づく取引時確認記録、法人情報登録（Xard Business連携）、与信枠設定・法人有効化 - 発行／配送：大量発行の事前調整（IC相談・分割）、発行進捗・配送状況の照会、返戻カードの再送手配、アクティベート支援 - 利用中（決済・明細）：オーソリ落ち一次対応、限度額超過・残高照会、身に覚えのない利用の一次受付、属性照会・本人利用確認・瑕疵売上照会、オーソリ枠解放、リカーリング請求停止、海外決済（通貨・レート）、速報・確報ステータス照会 - 不正／セキュリティ：不正アラートのトリアージ、カード停止実行・通知、PIN連続失敗の強制停止、紛失盗難受付、チャージバック申立・IC申請、VRM（不正検知）／VCAS（3DS）ルールの設計・見直し、情報漏えい・公的機関調査対応 - 変更／停止／再発行／解約：登録情報・与信枠・配送先・利用可能店舗設定の変更、一時停止・永久停止、法人の凍結・解約と記録保存 - 請求／回収：月次請求の確認・請求書発行連携、回収状況・入金確認、未回収の督促、請求照会 - 定期／報告／内部管理：四半期報告データ抽出、延滞債権（Portfolio Balance）集計、ICへの問い合わせ起票（Backlog） - 横断：問い合わせの切り分け（仕様か不具合か）、開発チーム含む社内他部門へのエスカレーション、FAQ・マニュアル・オペレーションの構築・標準化、将来的なCSチームの拡大・育成 業務の変更範囲：変更なし
募集背景
Miletosは、AI経費精算SaaS「SAPPHIRE」、AI入金消込SaaS「STREAM」を展開するAIスタートアップ企業です。 弊社プロダクトは大企業を中心に数多くの企業に対する導入実績を誇っており、事業は飛躍的な成長を続けています。 そんな急成長中の弊社で、コーポレートカード事業の立ち上げに伴い、CS（サポート）体制を新設します。マニュアルもフローもこれから。カード業界の知見を持つ方に、1人目としてサポート体制構築からお任せします。
概要
「働く場所は問いません。全国どこからでも、フルリモート。」 経費精算SaaS「SAPPHIRE」から生まれた新しいコーポレートカード事業。 そのカスタマーサポートの1人目として、申込から発行・利用・不正対応・請求まで、カード事業のサポート全体を、あなたの手で設計・立ち上げ・実務までこなしていただくポジションです。 あなたのカード・決済の実務知識が、そのまま事業の土台になります。 コーポレートカード事業の立ち上げに伴い、CS（サポート）体制を新設します。マニュアルもフローもこれから。カード業界の知見を持つ方に、1人目としてサポート体制構築からお任せします。
勤務地
【勤務地詳細】 リモートワーク 【本社】 東京都中央区銀座６丁目２−１ Daiwa銀座ビル ７階 変更範囲：変更なし ※オフィス禁煙（ビル内に喫煙室設置） 【アクセス】 銀座駅徒歩4分、有楽町駅徒歩5分、日比谷駅徒歩6分（銀座本社）
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険） ■定期健康診断 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■健康維持のための運動費用補助 ■ヘルスケアサービス（MSAケア） -線虫がんリスク検査、健康診断リスクチェック -Oisixの配食、家事代行等のサービスの無料・割引利用など
休日・休暇
■フルフレックス(コアタイムなし) ■標準労働時間164時間/1か月 ■日祝日年末年始 ■その他有給休暇100%消化
勤務時間について
完全フレックスタイム制 ■標準労働時間： 1日8時間 ■清算期間： 1か月 ■清算期間における総所定労働時間 年間月平均所定労働日数（20.5日）×8時間（164時間） ※ただし、清算期間の暦日数が28日の場合は、160時間 ■始業及び終業の時刻 フレキシブルタイム（5時00分から22時00分まで）の範囲内で労働者の決定に委ねる ■休憩時間 6時間を超え8時間以下の労働を行う場合：45分間 8時間を超える労働を行う場合：60分間 ■所定時間外労働：有り ※時間外労働の賃金については給与規定による ■時間外労働の取扱い 1か月の法定労働時間を超える場合 ■勤怠の取扱い 所定時間未満の労働時間の場合、不就労時間分を控除する
求める人物像
- 未整備の状況を「面白い」と思える、オーナーシップの高い方 - 推測で流さず、一次情報（仕様・ログ・過去事例）を確認しにいける方 - 顧客・開発・IC・社内他部門の間に立ち、多角的に調整できる方
具体的には以下のいずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します
・オーソリゼーション／売上確定（速報・確報）／返品・キャンセルの処理フロー ・チャージバック・売上不備照会（瑕疵売上）・加盟店照会 （国際ブランドルールの基礎理解） ・不正検知・モニタリング（VRM等）、3Dセキュア（VCAS等） ・与信・限度額・利用可能店舗制御、リカーリング（継続課金）
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